Job Description

Vous etes passionne par le service a la clientele.

Vous cherchez a relever un nouveau defi et souhaitez apprendre continuellement.

Repondre aux questions techniques de nos clients vous motive.

Le domaine manufacturier et de la construction suscitent votre interet.

Joignez-vous a notre equipe accueillante et solidaire en appliquant nos valeurs telles que l'

Innovation

, la

Qualite

, l'

Ecoute du client

, la

Communication

, le

Respect

, la

Rigueur

, l'

Attitude positive

sans oublier le

Plaisir au travail

!

Sommaire du poste

Se rapportant a la Directrice adjointe du service a la clientele Metaltech, le representant interne support aux ventes et service client est responsable d'offrir un service professionnel et sans pression aux clients Metaltech. En plus de traiter les demandes de soumissions et de commandes, il s'agit de fournir des informations de base et techniques sur nos produits, nos innovations et de resoudre les situations auxquelles nos clients peuvent se voir confronter.

Nous offrons :

Horaires de travail disponibles du lundi au vendredi : de 8h00 a 17h00 ou de 9h00 a 18h00. Formation interne offerte pour que vous puissiez maitriser le poste et bien connaitre nos produits. Soutien de vos collegues du service a la clientele et de l'equipe d'ingenierie pour repondre aux questions techniques de nos clients. Entreprise solidement implantee qui detient une excellente reputation. Culture familiale : sentez-vous comme un membre de notre famille. Environnement de travail collaboratif au gout du jour. Entreprise en croissance. Programme complet d'assurances collectives incluant la telemedecine, l'assurance dentaire, etc. Evenements d'entreprise. Programme de bien-etre. Stationnement sur place, bornes de recharge electriques disponibles. Programme de pension de retraite. Breuvages offerts. Terrasse exterieure pour manger l'ete. Et plus encore...

RESPONSABILITES :

Repondre aux appels clients :

Offrir une assistance rapide et courtoise aux clients du centre d'appels Metaltech.

Repondre aux questions techniques :

Fournir des informations detaillees et precises sur les produits Metaltech.

Ecoute du client :

Etre attentif aux besoins des clients et resoudre efficacement les situations.

Entree de commandes :

Entrer des commandes recues par echange de donnees informatisees (EDI), courriels et telephone.

Soumissions

: Preparer des soumissions Metaltech et supporter les agents manufacturiers Metaltech.

Traitement des plaintes :

Gerer les plaintes clients avec professionnalisme et trouver des solutions satisfaisantes.

Gestion des retours

: Traiter les retours de marchandise (RMA) avec rigueur et efficacite.

Projets speciaux

: S'impliquer dans les projets speciaux comme les produits sur-mesure et autres. Toutes autres taches connexes etablies par son superieur.

Exigences, qualites et competences requises :

Experience : Minimum trois ans d'experience en service a la clientele ou en travail de bureau; Scolarite : Attestation d'etudes professionnelles (AEP) ou collegiales (AEC) en service a la clientele ou domaine connexe; Toute combinaison de scolarite et d'experience pertinente sera prise en compte. Ecoute du client; Capacite d'adaptation et d'apprentissage; Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit pour transiger avec des clients dans l'ensemble de l'Amerique du Nord. Sens de l'organisation et de l'analyse; Esprit d'equipe, collaboration; Aimer et savoir calculer; Rigueur; Maitrise des outils de la suite Office.

La gestionnaire et l'equipe

La gestionnaire est disponible, organisee et axee sur la recherche de solutions concretes. Elle est ouverte d'esprit et elle apprecie lorsqu'on lui propose de nouvelles idees.

L'equipe en place depuis plusieurs annees est accueillante, collaborative et s'accomplit dans le plaisir. Les gens sont heureux chez nous. Il nous fera plaisir d'accueillir une nouvelle personne dans notre equipe gagnante en pleine croissance.

Notre mission d'equipe du service client Metaltech est de :

Creer la meilleure experience client possible. Communiquer positivement avec respect en ecoutant attentivement les demandes et besoins de nos clients. Transmettre les bonnes pratiques et guider nos clients vers des solutions d'acces securitaire. Repondre aux questions techniques et resoudre efficacement les situations difficiles. Accompagner nos clients apres la vente pour fournir un continuum de service, les fideliser et construire notre marque de confiance. Nos valeurs d'entreprise fondamentales doivent guider toutes nos interactions.

A propos de Metaltech-Omega

Nous sommes une societe canadienne privee qui chapeaute 2 marques distinctes, mais unies par les memes composantes?: les produits d'acier et la conception de nouveaux produits superieurs.

Chez Metaltech nous developpons, fabriquons et vendons une large gamme de produits tels que des echafaudages, des clotures de chantier et des echelles telescopiques. Vous nous trouverez dans les quincailleries, le reseau industriel et les centres de location.

Chez Omega II, nous fabriquons des clotures avec un produit unique sur le marche, des clotures en treillis soudes. Nous sommes aussi le pionnier des systemes de clotures ornementales de fil soude et le pionnier des projets sur mesure en Amerique du Nord.

Le genre masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Seules les candidatures retenues seront contactees.

Veuillez noter que nous ne souhaitons pas etre contactes par des agences de recrutement, des chasseurs de tete ou des partenaires de recrutement externe. Nous avons des firmes avec lesquelles nous travaillons.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Evenements d'Entreprise Programmes de Bien-etre Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Laval, QC H7L 3N6: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel