Job Description

Description

Des avantages competitifs. Des extras interessants. Une valeur inegalee.

Un lieu ou vous pouvez propulser votre carriere dans le sens que vous souhaitez Economisez sur l'essence dans les stations-service du Canada, y compris Chevron, Fas Gas, Ultramar et Pioneer

L'opportunite:

Le representant experience client est passionne par les gens. Il est responsable de traiter un volume eleve de demandes de clients avec exactitude et efficacite a travers divers canaux de communication, principalement par telephone et par courriel. Il utilise des competences avancees en service a la clientele pour effectuer les verifications des clients, resoudre les plaintes et problemes, et les transmettre au service approprie si necessaire, en mettant l'accent sur une resolution des le premier contact. Il favorise la conversation afin de developper et de maintenir les relations avec les clients et d'augmenter les revenus.

Responsabilites:

Gerer un volume eleve de demandes de clients a travers plusieurs canaux de communication tels que telephone, courriel, SMS, clavardage en direct et medias sociaux. Obtenir et evaluer toutes les informations pertinentes pour traiter les demandes et les plaintes de maniere rapide et professionnelle. Effectuer les verifications des clients. Posseder une vue d'ensemble et une connaissance generale des marques, divisions, stations-service, oleoducs et sites cardlock de Parkland. Avoir une comprehension generale des programmes de fidelite, de flotte et de cartes-cadeaux. Contribuer aux objectifs de l'equipe et personnels pour atteindre les cibles fixees. Creer et gerer les dossiers et informations des clients existants. Utiliser les outils et processus Parkland pour trouver les informations necessaires afin de soutenir les demandes des clients. Entrer les informations des clients dans le systeme de billetterie Service Now. Effectuer les suivis aupres des clients. Gerer l'administration liee aux bases de donnees des clients. Communiquer et collaborer avec les departements internes. Effectuer toutes autres taches connexes assignees.

Profil du candidat:

Bilinguisme francais/anglais obligatoire. 2 a 3 ans d'experience en service a la clientele. Tres bonne connaissance des principes et pratiques du service a la clientele. Faire preuve de comportements centres sur le client. Experience avec un logiciel de solution de centre de contact. Experience avec un systeme de gestion de la relation client (CRM) et de billetterie. Excellentes competences en saisie de donnees et au clavier. Excellentes aptitudes interpersonnelles (interne/externe). Excellentes aptitudes en communication et en ecoute. Esprit d'equipe et respect des autres. Capacite a effectuer plusieurs taches simultanement et a gerer les priorites. Faire preuve d'autonomie, de flexibilite et d'initiative.

Enthousiaste. Humble. Intelligent.

Cela vous ressemble-t-il?

Les autres vous decrivent-ils comme quelqu'un terre-a-terre ? Quelqu'un qui sort des sentiers battus et s'efforce toujours de faire plus que ce qui est exige. Quelqu'un qui voit les choses en grand ? Vous avez l'air d'etre une personne brillante avec qui travailler!

Nous voulons que vous reussissiez:

Si vous etes contacte(e) pour un entretien et que vous avez besoin d'un amenagement en raison d'un handicap, vous aurez la possibilite de nous en informer lors de la prise de rendez-vous pour votre entretien.

Le sentiment d'appartenance compte beaucoup. Tout comme vous.

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et encourageons toutes les personnes qualifiees a poser leur candidature.


Notre capacite a travailler en tant qu'UNE equipe Parkland dans 25 pays differents est a la base de notre succes. Nous sommes authentique chaque jour et nous creons un espace pour les contributions uniques de chaque personne.


Nos groupes de ressources des employes (ERG) et nos reseaux d'affinites nous aident a activer des strategies a l'echelle de l'entreprise qui favorisent une culture proactive de la diversite, de l'equite, de l'inclusion et, en fin de compte, de l'appartenance.


Nous respectons la diversite des cultures, des traditions et des points de vue des peuples autochtones et nous nous efforcons de mettre en place des partenariats et des opportunites equitables avec les communautes autochtones.

Les petits caracteres:

Les candidats doivent etre legalement autorises a travailler dans le pays ou se situe le poste. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas d'emploi.


Veuillez noter que les candidats retenus pour ce poste devront se soumettre a une verification confidentielle de leurs antecedents avant l'embauche, y compris, mais sans s'y limiter, a des tests de scolarite, de criminalite, de solvabilite, de depistage de drogues et d'alcool et/ou d'aptitude au travail.

Competitive Benefits. Meaningful Extras. Unmatched Value.

A place where you can take your career in the direction you want to grow and go Save on gas at stations across Canada, including Chevron, Fas Gas, Ultramar, and Pioneer

The Opportunity:

The Customer Experience Representative has a passion for people. Is responsible for handling a high volume of customer inquiries accurately and efficiently through various communication channels, with the majority being telephone and email. Utilizes advanced customer service skills to perform customer verification's, work through complaints and issues, and escalate to the proper department for assistance as needed focusing on one-time resolution. Provide conversation cultivation to build and retain customer relationships and increase revenue.

Responsibilities:

Manage a high volume of customer inquiries through multiple communication channels such as phone, email, SMS Text, Live Chat, and social media. Obtain and evaluate all relevant information to handle and process inquiries and complaints promptly and professionally. Perform customer verifications. General overview and knowledge of Parkland brands, divisions, retail gas stations, pipeline and cardlock locations. General understanding of loyalty, fleet, and gift card programs. Contribute to team and personal objectives to achieve targets. Create new and manage existing customer records and information. Utilize Parkland tools/processes to locate necessary information to support customer inquiries. Enter customer information in Service Now ticketing system. Provide customer follow-ups. Manage administration associated with customer data base(s) Communicate and coordinate with internal departments. All other duties as assigned.

Requirements:

French/English Bilingualism is a must 2-3 years customer service experience Highly knowable of customer service principles and practices Demonstrates customer centric behaviors. Experience with contact center solution software application. Experience with CRM ticketing system. Excellent data entry / keyboard skills Excellent Interpersonal skills (internal/external) Excellent Communication and listening skills. Demonstrates team player behaviors and is respectful of others. Efficient multi-tasking/prioritizing skills. Demonstrates self-starter behaviors, with the ability to be flexible.

Humble. Hungry. Smart.

Does this sound like you?

Do others describe you as being a down-to-earth achiever? Someone who thinks outside the box and always strives to do more than what is required. Someone who sees the bigger picture? You sound brilliant to work with!

We Want You To Shine:

We are committed to providing equal opportunities to all applicants. If you require accommodation due to a disability, you will have an opportunity to notify us when scheduling your interview.

Belonging Matters. Because You Do:

We are an equal opportunity employer and encourage applications from all qualified individuals.


Our ability to work as one team across Canada, the United States and the Caribbean is foundational to our success. We show up as our authentic selves each day and create space for one another's unique contributions.


Our Employee Resource Groups (ERGs) and Affinity Networks help us activate enterprise-wide strategies that power a proactive culture of diversity, equity, inclusions, and ultimately - belonging.


We respect the diverse cultures, traditions and perspectives of Indigenous Peoples and seek to achieve equitable partnerships and opportunities with Indigenous communities.

The Fine Print:

Candidates must be legally eligible to work in the country in which they applied. Regrettably, we are unable to sponsor employment visas at this time.


Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment background check, including but not limited to educational, criminal, credit, drug and alcohol, and/or fitness for duty testing.


#LI-JP1