Job Description

Le repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le doit, \xc3\xa0 titre de personne-ressource pour la client\xc3\xa8le, r\xc3\xa9pondre aux demandes de renseignements de la client\xc3\xa8le sur les services offerts par l\'organisation, en respectant le principe de r\xc3\xa9solution au premier contact. Le repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le doit d\xc3\xa9tenir des connaissances approfondies du plan de garantie et des services offerts par GCR aux consommateurs et aux entrepreneurs.Responsabilit\xc3\xa9s principales :Cr\xc3\xa9er une exp\xc3\xa9rience client positive \xc3\xa0 chaque interaction avec le client et s\'assurer de contribuer \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration continue de l\'exp\xc3\xa9rience globale de la client\xc3\xa8le;
G\xc3\xa9rer les appels et les courriels re\xc3\xa7us dans le respect des processus \xc3\xa9tablis et du principe de r\xc3\xa9solution au premier contact en fournissant les renseignements demand\xc3\xa9s et en assurant un suivi aupr\xc3\xa8s des diff\xc3\xa9rents d\xc3\xa9partements de GCR, lorsque requis;
Selon un horaire de pr\xc3\xa9sences au bureau, prendre en charge les clients qui se pr\xc3\xa9sentent chez GCR et leur fournir les renseignements demand\xc3\xa9s;
Agir \xc3\xa0 titre de personne-ressource en ce qui concerne les plateformes informatiques de GCR disponibles \xc3\xa0 l\'externe;
Travailler de concert avec les autres membres du d\xc3\xa9partement afin de trouver et partager des solutions \xc3\xa0 diff\xc3\xa9rentes situations rencontr\xc3\xa9es;
Communiquer avec des clients afin de les aviser d\'\xc3\xa9l\xc3\xa9ments nouveaux \xc3\xa0 leur dossier, lorsque requis;
Assurer le traitement des commandes de formulaires, de documents techniques et de mat\xc3\xa9riel promotionnel;
Assurer le traitement du courrier;
Assurer le traitement des demandes d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'information;
Compiler toutes informations utiles au bon fonctionnement du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le;
Recevoir les commentaires des clients et leur apporter une solution lorsque possible;
Faire le suivi des commentaires aupr\xc3\xa8s des directions concern\xc3\xa9es;
Accomplir toutes autres t\xc3\xa2ches n\xc3\xa9cessaires au bon fonctionnement du d\xc3\xa9partement.Comp\xc3\xa9tences et qualifications requises :Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes professionnel (DEP) dans une discipline pertinente ou toute autre exp\xc3\xa9rience pertinente ou 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans des fonctions similaires;
Excellent sens du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et de la communication;
Excellente capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 maintenir de bonnes relations interpersonnelles autant \xc3\xa0 l\'interne qu\'\xc3\xa0 l\'externe;
Bonne connaissance de la suite Microsoft et de diff\xc3\xa9rentes bases de donn\xc3\xa9es;
Tr\xc3\xa8s bonne ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais parl\xc3\xa9 et \xc3\xa9crit
Tr\xc3\xa8s bonne ma\xc3\xaetrise de l\'anglais \xc3\xa0 l\'oralAvantages :Aide au Transport Quotidien
Assurance Dentaire
Assurance Invalidit\xc3\xa9
Assurance Maladie Compl\xc3\xa9mentaire
Assurance Vie
Cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s
\xc3\x89v\xc3\xa9nements d\'Entreprise
Programme d\'Aide aux Employ\xc3\xa9s
REER Collectif
Stationnement sur place
Tenue D\xc3\xa9contract\xc3\xa9e
Travail \xc3\xa0 domicileLa Garantie de construction r\xc3\xa9sidentielle (GCR)Garantie de construction r\xc3\xa9sidentielle (GCR) is a neutral and independent non-profit organization. Its mandate is to administer the guarantee plan for new residential buildings in Quebec. Beyond that mission, GCR works to improve the quality...

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