Job Description

Patterson isn't just a place to work, it's a partner that cares about your success.

One of the distinguishing marks of our company is the talented people who embrace the people-first, always advancing, and results-driven culture. Professional growth abounds in this motivating environment. We value the diverse talents and experiences our employees bring to Patterson and believe that they build a stronger and successful organization.

Job Summary

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The Return Center Customer Service Representative will be responsible for providing and maintaining a professional level of service to our customers by responding to inquiries in a courteous and helpful manner. This position will assist clients in determining their business needs when receiving or making telephone calls.

Essential Functions

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Respond to requests from customers and sales staff regarding merchandise and equipment returns. Research and resolve issues with customer returns under the supervision of the Return Center Supervisor. Research policies regarding vendor warranty requirements. Understand and have the ability to clearly explain claims requirements. Ensure that all appropriate documentation required by Patterson and the manufacturers accompanies each part eligible for return. Assist customers as needed with questions about returns packaging and shipping process. Enter complaints or returns data into supplier portals as required by individual suppliers. Update the SAP system to reflect the status of the return or claim. Use company programs to research and respond to requests from internal and external partners. Create the required shipping documents. Carry out other tasks as assigned.

Job Qualifications

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High school diploma or other relevant experience. Previous customer service experience is an asset. Relevant experience with a parcel shipping service is an asset. Excellent telephone/verbal communication and organizational skills. Ability to help people by demonstrating sensitivity, patience, diplomacy, and professionalism at all times. Knowledge of the Microsoft Office suite. Excellent oral and written communication skills, both in English and in French, to communicate with our clients and employees across Canada. Knowledge of the dental industry is desired.

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Patterson n'est pas juste un simple lieu de travail, c'est un partenaire qui se soucie de votre succes.

L'une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture ? etre axes sur les gens, en constante evolution et centres sur les resultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l'apport positif de la diversite des talents et des experiences de nos employes et nous croyons qu'ils batissent une organisation plus forte et prospere.

Resume du poste

Le ou la representant(e) du service a la clientele au centre de retour sera charge(e) d'offrir a nos clients et de maintenir un niveau de service professionnel en repondant aux demandes de maniere courtoise et utile. Le ou la titulaire de ce poste aidera les clients a determiner leurs besoins professionnels au moment de recevoir ou de faire des appels telephoniques.

Fonctions essentielles

Repondre aux demandes des clients et du personnel de vente en matiere de retours de marchandises et d'equipements. Effectuer des recherches et resoudre les problemes avec les retours des clients sous la supervision du superviseur du centre de retour. Rechercher les politiques relatives aux exigences en matiere de garantie des fournisseurs. Comprendre et avoir la capacite d'expliquer clairement les exigences en matiere de reclamations. Veiller a ce que toute la documentation appropriee requise par Patterson et les fabricants accompagne chaque piece admissible a un retour. Assister les clients au besoin avec leurs questions sur l'emballage des retours et le processus d'envoi Saisir les donnees relatives aux reclamations ou aux retours dans les portails des fournisseurs comme requis par les differents fournisseurs. Mettre a jour le systeme SAP de facon a refleter le statut du retour ou de la reclamation. Utiliser les programmes de l'entreprise pour rechercher les demandes des partenaires internes et externes et y repondre. Creer les documents d'expedition requis. Executer les autres taches qui lui sont confiees.

Formation et competences

Diplome d'etudes secondaires ou toute autre experience pertinente. Une experience prealable en service a la clientele est un atout. Une experience pertinente avec un service d'expedition de colis est un atout. Excellentes aptitudes en communication telephonique/verbale et des competences organisationnelles. Capacite a aider les gens en faisant preuve de sensibilite, de patience, de diplomatie et de professionnalisme en tout temps. Maitrise de la suite Microsoft Office. Excellente maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit afin d'etre en mesure de communiquer avec nos employes et clients a travers le Canada. * Detenir une connaissance de l'industrie dentaire est souhaitee.