Job Description

Sous supervision directe, le representant du support produit I fournit une assistance technique et depiste les problemes lies aux produits de telecommande de l'entreprise par telephone.

RESPONSABILITES

Fournit une assistance technique par telephone, diagnostique et recherche la meilleure solution pour resoudre le probleme signale concernant l'equipement de commande a distance. Determine le materiel necessaire au client pour effectuer la reparation de l'equipement de commande a distance sur son site. Analyse les problemes a l'aide de dessins techniques, de specifications et de documents afin de diagnostiquer et de corriger les dysfonctionnements des produits de l'entreprise et d'enregistrer les resultats. Aide les autres services, si necessaire, a resoudre les problemes lies aux produits de l'entreprise. Aide les autres techniciens et les nouveaux employes en ce qui concerne les produits et les applications de l'entreprise. Recommande, si necessaire, des modifications des circuits ou des specifications d'installation des produits de l'entreprise par les voies appropriees afin de simplifier l'assemblage et la maintenance. Conseille les clients sur le fonctionnement et la maintenance des produits de l'entreprise. Prepare et remet des rapports a la direction selon les besoins ou les demandes.

EXIGENCES

Capacite a lire, analyser et interpreter des informations techniques. Capacite a repondre aux demandes courantes ou aux plaintes des clients ou des membres de la communaute des affaires. Capacite a rediger des rapports courants conformes au style et au format prescrits. Capacite a presenter efficacement des informations aux clients, a la direction et aux autres employes. Capacite a utiliser avec competence un oscilloscope, un analyseur de spectre, un voltmetre/multimetre, un ordinateur personnel, du materiel de soudage et de dessoudage et divers outils a main couramment utilises dans la reparation electronique. Capacite a lire des schemas et des diagrammes logiques en echelle. Maitrise de la theorie electronique, des applications et du depannage. Connaissance du francais et de l'anglais (consideree comme un atout). Disponibilite pour travailler selon l'horaire suivant : 7 jours a 11 heures par jour sur une periode de 14 jours, c'est-a-dire Travail le lundi et le mardi (mercredi et jeudi de conge), suivi du travail le vendredi, samedi et dimanche suivants (lundi et mardi suivants de conge), puis travail le mercredi et le jeudi suivants. Ensuite, conge le vendredi, samedi et dimanche. Rotation tous les 14 jours. Doit etre disponible pour remplacer des collegues travaillant sur des quarts differents. Connaissances de base en mecanique.

*



Under direct supervision, the Product Support Representative I provides technical support and troubleshoots the company's Remote-Control products via phone.

RESPONSIBILITIES

Provides technical support over the phone, diagnose and seek the best solution related to the reported remote control equipment problem. Determines materials required for the customer to complete the repair of the remote-control equipment at the customer's site. Analyzes problems using technical drawings, specifications, and documents to diagnose and correct malfunctions of company products and record the outcome. Assists other departments as necessary in resolving company product problems. Assists other technicians and new employees regarding company products and product applications. Recommends changes in company product circuitry or installation specifications as needed through proper channels to simplify assembly and maintenance. Advise customers regarding the operation and maintenance of company products. Prepares and submits reports to management as needed or requested.

REQUIREMENTS

Ability to read, analyze, and interpret technical information. Ability to respond to common inquiries or complaints from customer or members of the business community. Ability to write routine reports that conform to prescribed style and format. Ability to effectively present information to customers, management, and other employees. Ability to proficiently use oscilloscope, spectrum analyzer, voltmeter/multimeter, personal computer, soldering and desoldering equipment and various hand tools common to electronics repair. Ability to read schematic drawings and ladder logic diagrams. Proficient in electronic theory, application and trouble shooting. Knowledge of French and English (considered an asset). Available to work the following shift hours: 7 days @ 11 hours/day in a 14-day period i.e. Works Monday, Tuesday (off Wednesday & Thursday) followed by working the following Friday, Saturday & Sunday(off following Monday & Tuesday) & then work the following Wednesday & Thursday. Then off on Friday, Saturday & Sunday. Every 14 days period rotation. Must be available for replacing colleagues working on different shifts. Basic knowledge of mechanics.
####

Education

Preferred* Associates or better in a technical field