Job Description

Adecco est pr\xc3\xa9sentement \xc3\xa0 la recherche d\'un Repr\xc3\xa9sentant du recouvrement des clients - Bilingue (FR/ENG) \xc3\xa0 temps plein pour travailler pour notre client, Porsche, une marque automobile de luxe \xc3\xa0 Toronto, ON. Dans ce poste, vous devrez vous assurer que l\'exp\xc3\xa9rience de chaque client avec Porsche est exceptionnelle, en veillant \xc3\xa0 ce que leurs besoins soient satisfaits et leurs attentes d\xc3\xa9pass\xc3\xa9es. En outre, vous serez charg\xc3\xa9 de fournir un niveau \xc3\xa9lev\xc3\xa9 de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, de remarketing et d\'activit\xc3\xa9s de conciergerie num\xc3\xa9rique par le biais de contacts t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et de courriels entrants et sortants avec les clients canadiens de vente au d\xc3\xa9tail, de location et d\'abonnement \xc3\xa0 Company Drive.

Ce poste est un poste sur site \xc3\xa0 Toronto, ON ou si vous \xc3\xaates dans la r\xc3\xa9gion de Montr\xc3\xa9al, QC, il s\'agit d\'un poste \xc3\xa0 distance.

Postulez d\xc3\xa8s aujourd\'hui et rejoignez-nous dans notre engagement \xc3\xa0 fid\xc3\xa9liser nos clients et \xc3\xa0 recouvrer leurs cr\xc3\xa9ances, et devenez un membre \xc3\xa0 part enti\xc3\xa8re de notre \xc3\xa9quipe de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le !

Taux de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration : 33,65 $/heure

Lieu de travail : Toronto, ON (sur place) ou Montr\xc3\xa9al, QC (\xc3\xa0 distance)

Quarts de travail : Du lundi au vendredi, de 9 h \xc3\xa0 18 h, et occasionnellement le samedi. Heures suppl\xc3\xa9mentaires occasionnelles \xc3\xa0 la fin du mois, selon les besoins.

Type d\'emploi : Temporaire | Temps plein | Contrat d\'un an avec possibilit\xc3\xa9 de prolongation

Responsabilit\xc3\xa9s :

Centre d\'appels clients (avec encadrement) - Assurer une interaction de qualit\xc3\xa9 et en temps opportun avec les clients, les concessionnaires et les vendeurs pendant les heures d\'ouverture.

Responsable de tous les appels entrants et sortants tout en maintenant les indicateurs de performance du d\xc3\xa9partement.

Assurer le support de l\'adresse e-mail partag\xc3\xa9e et g\xc3\xa9rer les t\xc3\xa2ches d\xc3\xa9l\xc3\xa9gu\xc3\xa9es et assign\xc3\xa9es.

Il est responsable du traitement des comptes de fin de bail dans les 120 jours pr\xc3\xa9c\xc3\xa9dant l\'\xc3\xa9ch\xc3\xa9ance afin d\'assurer la restitution du v\xc3\xa9hicule, le remboursement ou d\'autres options avant la date d\'\xc3\xa9ch\xc3\xa9ance pr\xc3\xa9vue.

Remarketing des clients (avec des conseils) - Fournir un soutien pour \xc3\xa9tablir l\'intention finale de location et rem\xc3\xa9dier aux comptes de location \xc3\xa0 trop long terme.

Services de mobilit\xc3\xa9 des membres - Les concierges num\xc3\xa9riques apporteront leur soutien aux membres de l\'abonnement Porsche Drive, aux concessionnaires et aux membres potentiels afin de maximiser l\'utilisation de la flotte et l\'efficacit\xc3\xa9 op\xc3\xa9rationnelle (soutien administratif).

Op\xc3\xa9rations avec les clients (avec des conseils) - Utiliser les limites d\'autorit\xc3\xa9 attribu\xc3\xa9es pour att\xc3\xa9nuer les risques juridiques et financiers potentiels tout en maintenant un niveau \xc3\xa9lev\xc3\xa9 de satisfaction de la client\xc3\xa8le.

Fournir une assistance professionnelle et courtoise dans les interactions commerciales quotidiennes avec les clients internes et externes, les concessionnaires, les vendeurs et les organisations ext\xc3\xa9rieures.

Audit / Conformit\xc3\xa9 (avec des conseils) - examiner et auditer les contrats quotidiens soumis pour financement par le r\xc3\xa9seau de concessionnaires afin d\'en v\xc3\xa9rifier l\'exhaustivit\xc3\xa9, l\'exactitude et la qualit\xc3\xa9.

Respecter les d\xc3\xa9lais de financement internes afin d\'assurer un financement acc\xc3\xa9l\xc3\xa9r\xc3\xa9 des concessionnaires.

Rem\xc3\xa9dier \xc3\xa0 l\'inexactitude des paquets de financement et trouver la cause premi\xc3\xa8re des erreurs r\xc3\xa9siduelles, de frais de financement et/ou de d\xc3\xa9tail et conseiller les concessionnaires sur les options correctives.

Fournit un service avanc\xc3\xa9 aux concessionnaires et r\xc3\xa9sout de mani\xc3\xa8re professionnelle tout probl\xc3\xa8me li\xc3\xa9 \xc3\xa0 la r\xc3\xa9serve/au paiement des concessionnaires, \xc3\xa0 la pr\xc3\xa9paration des documents et \xc3\xa0 la fiscalit\xc3\xa9 sp\xc3\xa9cifique \xc3\xa0 l\'\xc3\x89tat.

Remplir les files d\'attente qui lui sont assign\xc3\xa9es en respectant les objectifs de niveau de service

Comp\xc3\xa9tences :

Formation universitaire, dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes sup\xc3\xa9rieures et/ou exp\xc3\xa9rience professionnelle \xc3\xa9quivalente.

Exp\xc3\xa9rience : 1 \xc3\xa0 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et/ou dans le financement automobile.

Une exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de recouvrement est requise.

Connaissance interm\xc3\xa9diaire des secteurs de l\'automobile, de la banque et/ou de l\'assurance

Gestion efficace du temps

Comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa9crite et orale en anglais et en fran\xc3\xa7ais

Travailler de mani\xc3\xa8re ind\xc3\xa9pendante avec une approche analytique et \xc3\xaatre orient\xc3\xa9 vers la recherche de solutions.

Exp\xc3\xa9rience PC requise (Windows, Word, Lotus, Outlook)

Le bilinguisme en fran\xc3\xa7ais, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence en fran\xc3\xa7ais canadien, serait un atout.

Doit \xc3\xaatre l\xc3\xa9galement admissible \xc3\xa0 travailler et \xc3\xa0 r\xc3\xa9sider au Canada.

Voici pourquoi vous devriez postuler :

Paiements hebdomadaires exacts et ponctuels

Solides programmes de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9

Prestations m\xc3\xa9dicales et dentaires apr\xc3\xa8s qualification

Programmes de formation gratuits

Processus d\'int\xc3\xa9gration nouveau et plus rapide

*Ce poste implique de traiter avec des clients (ou des coll\xc3\xa8gues) francophones et anglophones, le bilinguisme est donc pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rable.

Ce poste vous int\xc3\xa9resse ? Postulez d\xc3\xa8s maintenant ! Notre \xc3\xa9quipe dynamique de recruteurs vous contactera si vous vous qualifiez pour ce poste.

Adecco est la plus grande entreprise de placement de personnel au Canada avec plus de 40 emplacements et notre \xc3\xa9quipe passionn\xc3\xa9e se consacre \xc3\xa0 vous trouver un emploi que vous aimerez. Nous offrons l\'un des meilleurs ensembles d\'avantages sociaux de toute l\'industrie de la dotation et nous aimons nous amuser au travail !

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Adecco is currently hiring a full-time talented Bilingual Customer Collections Representative (FR/ENG) to work for our client, Porsche, a luxury automotive brand in Toronto, ON. In this role you will be responsible for ensuring that every customer\'s experience with Porsche is exceptional, ensuring their needs are met and their expectations exceeded. Additionally, you will be responsible for providing a high level of Customer Service, Remarketing, and Digital Concierge activities made through inbound and outbound phone/email contact with Canadian retail, lease and Company Drive subscription customers.
This position is an onsite position in Toronto, ON or if you are in the Montreal, QC area it is a remote position.
Apply today and join us in our commitment to customer loyalty and debt collection and become an integral part of our customer service team!

Pay rate: $33.65/hour

Location: Toronto, ON (onsite) or Montreal, QC (remote)

Shifts: Monday to Friday | 9:000am - 6:00pm and occasional Saturdays. Occasional month end extended hours as needed

Job type: Temporary | Full-time | 1-year contract with the possibility of extension

Responsibilities:

Customer Call Center (with guidance) - Provide quality and timely interaction with customers, dealers, and vendors during stated business hours

Responsible for all inbound and outbound call servicing while maintaining the department KPI\'s

Support the inbound shared email address and handle delegated and assigned tasks

Responsible for handling lease end accounts within 120 days of maturity to ensure the timely return of the vehicle, payoff, or other options prior to the scheduled maturity date.

Customer Remarketing (with guidance) - Provide support to establish final lease intent and remedy over-term lease accounts.

Member Mobility Services - Digital Concierge\'s will provide support to Porsche Drive subscription members, dealers and prospective members to maximize fleet utilization and operational efficiency (administrative support)

Customer Operations (with guidance) - Utilize the assigned limits of authority to mitigate potential legal and financial risks while maintaining high levels of customer satisfaction

Provide professional and courteous assistance in daily business interactions with both internal and external customers, dealers, vendors, and outside organizations

Audit / Compliance (with guidance) - reviews and audits daily contracts submitted for funding by the dealer network for completeness, accuracy and quality

Adheres to internal funding turnaround times in order to ensure accelerated dealer funding

Cures inaccurate funding packages and sources the root cause of residual, finance charge and/or itemization errors and coach dealers on corrective options

Provides advanced dealer service and professionally resolves any issues related to dealer reserve/payment, documents preparation and state-specific taxation.

Complete assigned work queues within service level targets

Complete assigned training in scheduled timeframe

Qualifications:

University level education, College Diploma and/or equivalent work experience

Experience 1-3 years of Customer Service and/or Auto Finance experience is preferred

Collections experience is required

Intermediate knowledge of automotive, banking and/or insurance industries

Efficient time management

Proficient written and verbal communication skills in both English and French

Works independently with an analytical approach and is solution-focused

PC experience required (Windows, Word, Lotus, Outlook)

Bilingual in French, preferably French Canadian would be an asset

Must be legally eligible to work, and reside in Canada

Here\'s why you should apply:

Paid weekly accurate and on time

Strong health and safety programs

Medical and dental benefits once qualified

Free training programs

New and quicker onboarding process

*This position involves dealing with both French and English-speaking customers (or colleagues), so bilingualism is preferred.

Are you interested in this position? Apply now! Our dynamic team of recruiters will reach out if you qualify for this role.

Adecco is the largest staffing firm in Canada with over 40 locations and our passionate team is dedicated to find you a job you\'ll love. We offer one of the best benefits packages in the whole entire staffing industry and we like to have fun at work!

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