Job Description

locations
Montreal, Quebec
Halifax, Nova Scotia
time type
Temps plein
posted on
Publie aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 30 septembre 2025 (Il reste 27 jours pour postuler)
job requisition id
JR25070215
La satisfaction et la fidelite des clients sont essentielles au succes de l'entreprise Solutions de retraite collective. Ce poste est responsable du soutien de toutes les zones d'experience client et des bureaux regionaux en ce qui concerne les services pour un bloc dedie de clients au sein des Services aux promoteurs de regimes. Le Representant des comptes clients (RCC) est le point de contact unique pour le service quotidien dans l'organisation. Le RCC est responsable de s'assurer que tout probleme lie au service est gere dans les delais specifies et d'organiser toutes les ressources necessaires pour offrir la meilleure experience client. Cela inclut la resolution reussie de tout probleme, et le RCC est responsable de concevoir et de mettre en oeuvre des solutions efficaces qui ameliorent l'experience de service a court et a long terme.
Le RCC gerera les clients en partenariat avec les bureaux regionaux et communiquera avec les partenaires de toute l'entreprise pour les clients convergents. Le Representant travaillera en etroite collaboration avec d'autres equipes d'experience client lors de la gestion des activites liees a leur groupe de clients assigne.
Responsabilites cles :
Fournir un service de haute qualite pour un bloc selectionne de cas difficiles en repondant efficacement aux questions, problemes et preoccupations des clients (reponses ecrites et verbales). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de regime et des participants au regime.

Responsable de l'enquete initiale sur les erreurs operationnelles au sein des Services aux promoteurs de regimes.

Coordonner (avec les zones transversales) pour fournir des solutions aux clients - servant de point de contact unique pour le service.

Soutenir les clients externes et internes en fournissant connaissances et expertise; peut etre appele a assister a des reunions en personne avec les promoteurs de regime.

Developper des solutions gagnant-gagnant a des problemes complexes dans des delais serres; gerer les limites entre la base de clients pour que les roles soient clairs, le flux de travail fluide et le service sans faille.

Communiquer au sein de l'environnement client pour prevenir activement les erreurs et s'assurer que toutes les parties concernees sont a jour et informees des problemes de cas.

Accuser reception des courriels des clients internes et externes le jour meme lorsqu'ils sont recus avant 14 h HNE et repondre aux messages vocaux le jour meme.

Identifier les tendances dans les problemes et erreurs, faire des recommandations pour des changements de processus pour attenuer la recurrence a l'avenir (et inclure le travail avec le client sur les processus/meilleures pratiques pour fournir un travail de qualite).

Servir d'entree principale pour les demandes de rapprochement : fournir un soutien aux zones internes pour comprendre les exigences et les resultats attendus et travailler avec le client pour gerer les attentes - plaidant pour une resolution reussie.

Qualifications :
Experience solide en service a la clientele demontrant une capacite prouvee a gerer et a favoriser les relations avec les partenaires internes et externes.

Bonne connaissance des flux de travail, procedures, et des fonctionnalites, complexites et limites des systemes GRS.

Bonne comprehension de la legislation applicable et/ou des reglementations et lignes directrices sur la confidentialite.

Connaissance approfondie des affaires, systemes et procedures de la region. Capacite a comprendre et aligner le travail sur les objectifs des clients. Capacite prouvee a s'adapter rapidement et facilement aux changements pour repondre aux besoins des clients.

Force demontree dans l'evaluation de la faisabilite ou de la praticite des idees. Peut evaluer les risques et les compromis. Prend des decisions eclairees et opportunes.

Bonnes competences en negociation et en influence.

Capacite prouvee a s'adapter rapidement et facilement aux changements au sein de l'entreprise et de l'organisation. Peut facilement passer d'un projet a un autre.

Penseur innovant. Genere de nouvelles idees uniques, approches et solutions aux problemes et opportunites. Remet en question ouvertement les hypotheses et procedures traditionnelles.

Prend les premieres mesures pour agir sur des idees et des opportunites avant d'y etre invite ou contraint par les evenements. S'engage dans un plan d'action face aux risques et a l'incertitude. Assume la responsabilite personnelle de prendre des decisions ou d'engager des ressources.

Joueur d'equipe, cherche des moyens d'ameliorer la dynamique de l'equipe. Designation IFIC, CSC ou RPA ou en voie d'obtenir la designation RPA est un atout.

Solides competences interpersonnelles, de communication et de presentation.

Competences mathematiques solides utilisees pour rapprocher les rapports financiers et travailler avec des donnees financieres.

Comprehension maitrisee des programmes bases sur Excel et Word, y compris PowerPoint.

Bilinguisme, un atout.
A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
Montreal, Quebec
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$44,775.00 CAD - $74,625.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.