Job Description

:

English job description follows*

Description de l'emploi :

Vous avez une experience en analyse financiere, vous avez travaille dans le domaine manufacturier et vous souhaitez evoluer et developper de nouvelles competences? Ce poste est pour vous !


Avez-vous de l'

experience en gestion de la qualite et en relations client

, avez-vous travaille dans la

fabrication d'avions ou un environnement industriel similaire

et souhaitez progresser et developper de nouvelles competences ? Alors ce poste est fait pour vous !


Le Programme avion commercial A220 est a la recherche d'un

Representant Qualite Client

pour rejoindre notre equipe de l'

organisation Qualite

basee a Mirabel (Quebec, Canada), ou vous

serez le principal point de liaison entre la Qualite Airbus et nos precieux clients

.


Vous ferez partie de l'equipe

Multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client

responsable de

representer l'organisation Qualite d'Airbus aupres des clients, d'etablir des relations de confiance et de gerer la resolution des problemes de qualite tout au long des phases de production et de livraison des avions.

L'organisation de l'equipe est etablie pour favoriser la collaboration transversale de maniere autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.


Votre role en tant que

Representant Qualite Client

sera de

gerer la communication client pour tous les sujets lies a la qualite, d'assurer la gestion des risques des problemes qualite et de coordonner les actions correctives pour ameliorer la satisfaction client.

Votre environnement de travail:

Le siege du programme d'avions commerciaux A220 est situe a Mirabel, dans la region metropolitaine de Montreal, a deux pas de la ville dynamique de Montreal. Reputee pour son environnement paisible et sur, la region offre une grande qualite de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels experimentes, ainsi qu'aux familles, en equilibrant parfaitement les opportunites de carriere et les activites de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment special ou il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers:

Salaire attractif, bonus annuel, regime d'assurances collectives, regime de retraite et regime d'achat d'actions.

Equilibre vie privee / professionnelle:

Une politique de travail hybride (selon les besoins operationnels), une cafeteria sur site, une politique de conges tres concurrentielle.

Bien-etre / sante:

Programme d'Aide aux Employe.e.s (PAE), programme de rabais, service medical sur site, acces a un service de navette publique entre Laval (station de metro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

Developpement individuel:

des opportunites d'evolution et des possibilites de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre acces pour developper votre employabilite, certifications, programmes de developpement accelere, mobilite nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons a travailler, a vous connecter et a collaborer plus facilement et de maniere plus flexible. Partout ou cela est possible, nous favorisons la flexibilite dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

A propos du Role :

En tant qu'acteur cle de l'equipe multifonctionnelle d'Acceptation et de Livraison Client (CAD MFT), le Representant Qualite Client est le principal point de liaison entre la Qualite Airbus et nos precieux clients. Integre a la Ligne Client, vous serez responsable d'un portefeuille dedie de clients, en construisant et en maintenant des relations solides et de confiance tout au long du cycle de production de l'avion, avec un accent particulier sur les phases de la Chaine d'Assemblage Final et de la Livraison.


Ce role est essentiel pour renforcer la satisfaction client tout en protegeant les interets d'Airbus. Vous agirez comme la voix de la Qualite aupres de nos clients, assurant une communication claire et efficace sur toutes les questions liees a la qualite.

Vos defis:

Communication Client et Gestion des Relations :

+ Gerer toutes les communications clients concernant les sujets lies a la qualite, qu'il s'agisse de la cabine, de la structure, des systemes ou de la peinture.
+ Cultiver et maintenir une relation solide et de confiance avec les clients assignes tout au long du cycle de production et de livraison des avions.

Resolution et Amelioration des Problemes Qualite :

+ Definir, prioriser et convenir en collaboration avec les clients des principaux irritants qualite et des elements repetitifs, qu'ils soient specifiques a un seul client ou a travers les flottes.
+ Animer la "Boucle de Retroaction Client" en collaborant avec des equipes transversales (Qualite, Operations, Ingenierie, Achats, etc.) pour adresser et resoudre les problemes identifies.
+ Lancer et/ou coordonner des actions correctives et des projets qualite visant a ameliorer la satisfaction client (par exemple, reduction des elements repetitifs client, amelioration des concessions).

Gestion des Risques et Anticipation :

+ Assurer une gestion robuste des risques lies a la qualite, y compris les Problemes Majeurs de Fabrication, la reaffectation des Acceptations Clients , l'examen des Concessions, et la gestion des Rapports d'Enquete Qualite .
+ Favoriser une coherence inter-sites et inter-programmes des actions ainsi qu'un etat d'esprit d'anticipation en matiere de gestion de la qualite.

Connaissance des Problemes en Service et Strategie :

+ Assurer que le CAD MFT est pleinement conscient des problemes qualite en service.
+ Definir et mettre en oeuvre les strategies de confinement et de communication associees avec le CAD MFT.

Votre profil:

Baccalaureat en gestion des operations

ou dans un domaine connexe (ou experience equivalente).

Minimum de 5 a 7 ans d'experience

dans l'industrie manufacturiere, l'

experience dans l'aerospatiale etant un atout majeur

. Capacite averee a etablir et maintenir des relations clients solides. Excellentes competences en communication, negociation et relations interpersonnelles. Solides capacites d'analyse et de resolution de problemes. Familiarite avec les processus de fabrication aeronautique et les normes de qualite est fortement souhaitable. Capacite a travailler efficacement au sein d'equipes pluridisciplinaires. Vous avez la capacite de travailler sous pression et de respecter les delais. Vous avez du leadership, de l'autonomie, la capacite de travailler en equipe ainsi que du professionnalisme. Vous avez un esprit logique et flexible avec un sens de l'initiative et une attention aux details. Le bilinguisme pour la communication orale et ecrite en anglais et en francais est requis. Vous aurez a faire preuve d'une grande disponibilite pendant certaines periodes incluant les livraisons.
Ce travail necessite une prise de conscience liee a tous les risques potentiels de conformite et a un engagement a agir avec integrite, ces valeurs sont le fondement du succes, de la reputation et de la croissance durable de l'entreprise.


Vous ne semblez pas correspondre a 100%? Pas d'inquietude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux a vos competences et aspirations.


Donnez une nouvelle dimension a votre carriere en soumettant votre candidature en ligne maintenant !


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Job description :

Do you have

experience in quality management and customer relations

, have you worked in

aircraft manufacturing or a similar industrial environment

and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!


The A220 commercial aircraft Programme is looking for a

Customer Quality Representative

to join our

Quality organization

team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you

will serve as the primary liaison between Airbus Quality and our valued customers

.


You will be part of the

Customer Acceptance and Delivery Multi-Functional Team (CAD MFT)

responsible for

representing the Airbus Quality organization to customers, building trustful relationships, and driving resolution of quality issues throughout the aircraft production and delivery phases.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.


Your role as

Customer Quality Representative

will be to

manage customer communication for all quality-related topics, ensure risk management of quality issues, and coordinate corrective actions to enhance customer satisfaction.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

Financial rewards:

Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work / Life Balance:

A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

Wellbeing/Health:

Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

Individual development:

Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

About the Role:

As a key member of the Customer Acceptance and Delivery Multi-Functional Team (CAD MFT), the Customer Quality Representative serves as the primary liaison between Airbus Quality and our valued customers. Integrated within the Customer Line, you will be responsible for a dedicated portfolio of customers, building and maintaining strong, trustful relationships throughout the aircraft production cycle, with a particular focus on the Final Assembly Line and Delivery phases.


This role is critical in reinforcing customer satisfaction while safeguarding Airbus's interests. You will act as the voice of Quality to our customers, ensuring clear and effective communication on all quality-related matters.

Your challenges:

Customer Communication & Relationship Management:

+ Manage all customer communication pertaining to quality topics, encompassing cabin, structure, system, and paint related concerns.
+ Cultivate and maintain a strong, trustful relationship with assigned customers throughout the aircraft production and delivery lifecycle.

Quality Issue Resolution & Improvement:

+ Define, prioritize, and collaboratively agree with customers on top quality irritants and repetitive items, whether specific to a single customer or across fleets.
+ Drive the "Customer Feedback Loop" by collaborating with cross-functional teams (Quality, Operations, Engineering, Procurement, etc.) to address and resolve identified issues.
+ Launch and/or coordinate quality corrective actions and projects aimed at enhancing customer satisfaction (e.g., reduction of repetitive customer items, concession improvement).

Risk Management & Anticipation:

+ Ensure robust risk management of quality topics, including Major Manufacturing Issues, Customer Acceptance re-allocation, Concession review, and Quality Survey Report management.
+ Foster a cross-site and cross-programme consistency and anticipation mindset in quality management.

In-Service Issue Awareness & Strategy:

+ Ensure the CAD MFT is fully aware of in-service quality issues.
+ Define and implement associated containment and communication strategies with the CAD MFT.

Your boarding pass:

Bachelor's degree in Operations Management

or a related field (or equivalent experience).

Minimum of 5-7 years of experience

in the manufacturing industry, with

aerospace experience being a significant asset

. Proven ability to build and maintain strong customer relationships. Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills. Strong analytical and problem-solving abilities. Familiarity with aircraft manufacturing processes and quality standards is highly desirable. Ability to work effectively within multidisciplinary teams. You have the ability to work under pressure and meet deadlines. You possess leadership, autonomy, the ability to work in a team, and professionalism. You have a logical and flexible mind with a sense of initiative and attention to detail. Bilingual oral and written communication in English and French is required. You will have to show great availability during certain periods including deliveries.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Quality Assurance
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.


Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.


Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .


At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.