Job Description

Emplacement

:

Montreal, QC, Canada (sur place)

Salaire

de

debut

:

20.04 $/heure

Service :

Centres de Services

Cat

e

gorie :

Syndique (UNIFOR)

Type de poste :

Temps plein

Etes-vous a la recherche d'une carriere stimulante et enrichissante? Joignez-vous a notre equipe des Relations clientele!

A Air Canada, nous comprenons l'importance de l'excellence en matiere de service a la clientele. Nous savons egalement que chaque interaction avec un client est une occasion de laisser une impression positive.



Le role des representants - Relations clientele est de tisser des liens significatifs avec les clients. Ils sont des ambassadeurs de la marque Air Canada et doivent etre a l'aise de repondre aux clients par telephone ou par ecrit.


Le salaire actuel est de 20.04 $/heure, conformement a la Convention collective.

Principales fonctions et responsabilites :

Comprendre l'importance de l'empathie dans l'etablissement de relations durables avec les clients. Utiliser des techniques d'ecoute active pour comprendre les besoins de nos clients. Evaluer les preoccupations des clients et effectuer les recherches necessaires afin d'y donner suite de facon appropriee et professionnelle. Repondre aux demandes et aux plaintes des clients avec compassion et avec soin, par telephone et par courrier electronique, meme dans des conditions difficiles. Prendre en charge les preoccupations des clients et assurer un suivi en proposant des solutions appropriees qui entraineront un niveau eleve de satisfaction et de fidelisation de la clientele. Atteindre ou depasser les objectifs fixes. Fournir de la retroaction aux chefs d'equipe, aux gestionnaires et aux parties prenantes internes afin de promouvoir l'amelioration continue de nos produits, processus et services. Effectuer d'autres taches connexes au besoin.

Qualifications

Diplome d'etudes secondaires ou formation equivalente. Solide experience en service clientele, competences eprouvees pour la resolution de problemes et approche axee sur les solutions. Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, la gestion du temps et le travail d'equipe. Habilete a travailler de facon autonome. Disponibilite pour travailler de jour, de soir et de nuit, dont les fins de semaine et les jours feries. Capacite a s'adapter aux changements dans les procedures, les politiques et les reglements. Capacite a s'adapter facilement aux nouvelles technologies. Les candidats doivent etre admissibles a travailler dans le pays concerne, au moment ou toute offre d'emploi leur est presentee. L'obtention des permis, visas ou autres autorisations susceptibles d'etre exiges releve de l'entiere responsabilite des candidats.

Exigences linguistiques :

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et le francais et doivent avoir d'excellentes competences redactionnelles en anglais et en francais. De plus, seront serieusement consideres les candidats parlant couramment l'espagnol. Air Canada exerce ses activites au sein d'une industrie mondiale aupres d'une clientele de partout dans le monde et vise a offrir a tous ses clients une experience de voyage positive et memorable.

Diversite et inclusion :

Air Canada est fortement engage en faveur de la diversite et de l'inclusion et vise a creer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employes a la reussite de notre entreprise.


En tant qu'employeur pour l'egalite des chances, nous accueillons toutes les candidatures pour nous aider a batir un effectif diversifie refletant la diversite de nos clients et des communautes dans lesquelles nous vivons et servons.

Air Canada remercie tous les candidats pour leur interet ; toutefois, seules les personnes selectionnees pour continuer le processus seront contactees.