Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

About the role

Intact Financial Corporation, a leading provider of insurance products and services in Canada, is seeking full time

Group Benefits Representatives

to join our incredible team at Intact. Growing your career as a Full Time Bilingual Group Benefits Representative is a fantastic opportunity to develop necessary skills. If you are strong in time management, decision-making and have the right work ethic for the job, then apply for the position of Group Benefits Representative at Intact today!



This role involves providing exceptional customer service through answering calls and addressing inquiries from regional groups across Canada. The ideal candidate will possess prior call center experience and demonstrate a strong commitment to ensuring the satisfaction and well-being of clients.

Please note this position is offered as a 5 month contract with the possibility of transitioning to a permanent full-time role based on performance and business needs. The role follows a hybrid work model, requiring employees to work from the office 1 day per week.

Schedule:

For Ontario and Edmonton candidates : You will need to be available between :8:30 AM EST and 7:30 PM EST

For Atlantic candidates: You will need to be available between:

8

:30 AM AST to 4:30 PM AST

What you'll do here:

Engage with clients from diverse regional groups across Canada via telephone, email, and other communication channels. Provide prompt, accurate, and courteous responses to their inquiries, demonstrating a deep understanding of Intact's group benefits offerings. Utilize your in-depth knowledge of Intact's group benefits products and services to effectively address client questions, concerns, and requests. Ensure that each interaction leaves clients feeling supported and valued. Accurately process client requests, updates, and changes related to group benefits plans. Maintain detailed and organized records of all interactions and transactions, ensuring compliance with company policies and procedures. Collaborate closely with cross-functional teams, including underwriting, claims, and sales departments, to facilitate smooth communication and efficient problem-solving. Contribute to a positive and cohesive team environment. Identify opportunities for process optimization and improvements within the group benefits administration function. Proactively suggest enhancements that can enhance the overall client experience. Adhere to regulatory requirements and industry standards, ensuring that all interactions and transactions are conducted ethically and in line with Intact's policies.

What you bring to the table:

Prior experience in a call center or customer service role is essential, with a proven track record of delivering exceptional client service. Proficiency in both English and French is an asset, enabling effective communication with clients across Canada. Familiarity with group benefits products, services, and terminology is preferred. A solid understanding of insurance concepts, particularly in the group benefits context, is advantageous. Outstanding verbal and written communication skills, with the ability to convey complex information in a clear and concise manner. Strong organizational skills to manage a high volume of calls, inquiries, and administrative tasks efficiently. Demonstrated ability to analyze client inquiries, identify underlying issues, and provide appropriate solutions or escalate matters as necessary. A collaborative mindset with the ability to work effectively within a team, contributing to a positive and supportive work environment

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre temporaire de notre equipe :

Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.