Job Description

ENGLISH BELLOW

Qui sommes-nous?

Chez Intersac, nous sommes bien plus qu'un distributeur de produits chimiques : nous sommes vos partenaires pour naviguer dans le monde complexe de la chimie industrielle. Avec une equipe dynamique de plus de 350 employes et une presence dans plus de 20 pays, nous gerons plus de 350 000 tonnes metriques dans le monde entier. Notre portee et notre expertise sont veritablement mondiales.

Resume

Le representant du service a la clientele est charge de communiquer efficacement avec les clients pour s'assurer que tous les aspects de leurs commandes sont traites avec le plus haut niveau de professionnalisme et de service personnalise. Cette personne sera egalement chargee de travailler en partenariat avec nos equipes de vente et d'exploitation afin de maintenir le plus haut niveau de service a la clientele. Si vous aimez les taches multiples, ce poste est fait pour vous !

Responsabilites

- Ouvrir et gerer des comptes clients en enregistrant les informations relatives aux comptes

- prendre les commandes et les traiter dans notre systeme informatique (SAP)

- Assurer la validation des informations figurant sur les bons de commande

- veiller a ce que les demandes des clients soient traitees de maniere satisfaisante et conformement aux directives de l'entreprise

- Suivre et enregistrer les reclamations des clients et les distribuer a toutes les parties concernees. Informer le client de la cause premiere et de la resolution du probleme afin d'eviter qu'il ne se reproduise.

- Aider les clients a passer leurs commandes, suggerer des produits, des lots differents, etc.

- Suivre toutes les commandes et s'assurer qu'elles sont a l'etape appropriee.

- Travailler en etroite collaboration avec les representants des ventes pour resoudre les problemes des clients.

- Lire et comprendre tous les rapports d'appels des clients pour les comptes strategiques

- Gerer la maintenance des comptes

- Communiquer regulierement avec la logistique, les operations et les fonctions d'approvisionnement pour s'assurer que les exigences du client et les exigences operationnelles sont satisfaites.

- Travailler en synergie avec d'autres departements pour garantir une attention totale au client.

- Ventes internes pour les comptes assignes

- Fournir des informations precises, valables et completes en utilisant les methodes et outils appropries

- Conserver les enregistrements des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et classer les documents.

Avantages

- Assurance collective

- Flexibilite en matiere d'equilibre entre vie professionnelle et vie privee Possibilite de travail partiel a domicile en cas de succes dans la fonction apres une periode determinee

- Salaire competitif

- Possibilite d'avancement au sein de l'entreprise

- Formation et soutien de la part d'une equipe complete et dynamique.

Exigences du poste et profil souhaite

- Excellentes aptitudes a la communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit

- Competences exceptionnelles en matiere de service a la clientele

- Fortes capacites d'ecoute

- Maitrise de Microsoft Office

- Parfaitement bilingue

- Professionnel, soucieux du detail, motive et proactif

- Une experience pertinente en tant que representant du service a la clientele dans un environnement de fabrication, de distribution ou de transport est un atout.

- Esprit d'equipe

- Desire travailler dans un environnement ou les decisions doivent etre prises rapidement

- Excellentes aptitudes interpersonnelles, organisationnelles, de resolution de problemes, de communication et d'analyse.

- Une experience de l'utilisation de SAP est un atout.

- Diplome secondaire obligatoire

Horaire:

Les heures de travail sont du lundi au vendredi a notre emplacement de Baie-d'Urfe, QC

Salaire:

A discuter selon l'experience

Type d'emploi:

Contrat d'un an avec possibilite d'emploi permanent

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About us

At Intersac, we're much more than a chemical distributor: we're your partners for navigating the complex world of industrial chemistry. With a dynamic team of over 350 employees and a presence in more than 20 countries, we manage more than 350,000 metric tons worldwide. Our reach and expertise are truly global.

Summary

The Customer Service Representative is responsible for effectively communicating with customers to ensure all aspects of their orders are maintained with the highest level of professionalism and personalized service. This person will also be responsible for partnering with our sales and operations teams to maintain the highest level of customer service. If you enjoy multitasking, this role is for you!

Responsibilities

- Open and maintain customer accounts by recording account information

- Take orders and process them in our computer system (SAP)

- Ensure the validation of information on purchase orders

- Ensure that customer requests are handled satisfactorily and in accordance with company guidelines

- Track and record customers' complaints and distribute them to all parties involved. Advise customer of root cause and resolution to avoid repeat

- Assist customers with orders, suggest products, different lots, etc.

- Track all orders and ensure they are at the appropriate stages

- Work closely with sales representatives to connect to customer issues

- Read and understand all customer call reports for strategic accounts

- Manage account maintenance

- Regular communication with logistics, operations and procurement functions to ensure the customer's requirements and operational requirements are met

- Work in synergy with other departments to ensure full customer focus

- Internal sales for assigned accounts

- Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools

- Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents

- Follow communication procedures, guidelines and policies

- Contribute to the continuous improvement of business processes

Advantages

- Group insurance

- Work-life balance flexibility Opportunity for part work at home provided success in role after defined term

- Competitive salary

- Opportunity for advancement within the company

- Training and support from a complete and dynamic team.

Job and profile requirements

- Excellent communication skills, both verbal and written

- Exceptional customer service skills

- Strong listening skills

- Proficiency in Microsoft Office

- Fully bilingual

- Professional, detail-oriented, motivated and proactive

- Relevant experience as a customer service representative in a manufacturing, distribution or transportation environment is an asset

- Team Player

- Desires to work in an environment where decisions must be made quickly

- Excellent interpersonal, organizational, problem-solving, communication and analytical skills

- Experience using SAP is an asset

Education

High School Diploma

Schedule:

The working hours are Monday-Friday at our location in Baie D'Urfe, QC.

Salary:

To be discussed according to experience

Type of employment:

1-year contract with path to permanent employment

Job Types: Full-time, Fixed term contract

Work Location: In person