Job Description

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Representant au service a la clientele

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Montreal, QC, Canada

Relevant du Responsable Clientele et sous la supervision du Responsable Commercial, le

Representant au service a la clientele

est charge d'assurer le service client, notamment en respectant les exigences commerciales et contractuelles, tout en respectant des normes ethiques strictes pour soutenir nos clients et l'entreprise.


Le

Representant au service a la clientele

accompagne nos clients sur la reparation de moteurs et de ses composants, et assure les taches commerciales principales de l'entreprise.


Le

Representant au service a la clientele

aura egalement la charge de fournir les documents clients et commerciaux aux parties prenantes internes dans les meilleurs delais afin de garantir que le moteur soit pret pour l'integration et que tout probleme client ou contractuel ulterieur soit resolu afin de soutenir l'atelier et de livrer le produit au client comme prevu.

Innover et propulser le monde

Chez Rolls-Royce, nous sommes les pionniers de la puissance qui compte pour nos clients, pour la societe et pour la planete.




Nous fournissons les meilleurs moteurs a reaction au monde. Grace a une innovation intelligente et a une collaboration active, nous placons nos clients a l'avant-garde de l'industrie aeronautique - et nous les y maintenons. Notre portefeuille de produits equipe plus de 35 types d'avions commerciaux et compte plus de 13 000 moteurs en service dans le monde ; nous faisons voler le monde.

Partenaire de confiance au Canada

Depuis plus de 75 ans, Rolls-Royce a solidement etabli sa presence au Canada. Nous sommes reconnus comme le centre d'excellence mondial en MRO (Maintenance, Reparation, Revision) des moteurs d'avions d'affaires Rolls-Royce, ayant entretenu plus de 6 300 moteurs qui volent dans le monde entier dans le secteur des jets d'affaires et prives. Nous recherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindre.




A notre usine de Lachine, nous comptons actuellement 600 employes. Nous recherchons des personnes techniques competentes et motivees pour rejoindre notre equipe soudee et nous aider a realiser notre ambitieux plan de croissance. Ce plan est crucial pour nous permettre de rester a l'avant-garde des besoins de nos clients et d'innover continuellement.

Ce que vous obtiendrez

Salaire tres competitif L'un des regimes de retraite a cotisation definies les plus competitifs Regime d'assurance maladie et dentaire collectif flexible Nombre genereux de jours personnels par an Banque de temps flexible Plusieurs conges payes Club social Opportunite d'avancement Un programme de reference d'employes, ou vous pouvez gagner 1 000 $ par reference. Stationnement gratuit sur place + borne de recharge pour voitures electriques Service de cafeteria

Principales Responsabilites :

Preparer le produit pour l'integration

Demander des evaluations de credit et des verifications d'antecedents conformement aux exigences du BEF, notamment en matiere de conformite, de controle des exportations, d'exigences juridiques et financieres, et soumettre le tout pour approbation. Recevoir les demandes commerciales, les demandes de devis et les demandes de propositions pour la reparation de moteurs et de composants, et coordonner avec les equipes concernees la production des tarifs et des conditions contractuelles pour approbation. Etablir le prix de toutes les activites commerciales, realiser l'evaluation des marges et obtenir les approbations pour tous les travaux, conformement aux politiques internes. Verifier les commandes clients conformement aux conditions convenues avant acceptation et signaler toute divergence. Coordonner et collecter les informations produit requises aupres des equipes de planification de flotte client et RR MRO. Le cas echeant, fournir et examiner les contrats de location de moteurs et les exigences relatives aux contrats d'investissement avant acceptation et signaler toute divergence. Coordonner et animer les reunions TRC de l'atelier et, le cas echeant, les reunions de lancement commercial. Administrer le processus de commande client du debut (creation) a la fin (livraison) et saisir les commandes dans l'ERP/SAP.

Gestion de la relation client

Participer aux appels de pre-integration avec le responsable. Participer aux reunions internes et recueillir les informations necessaires pour evaluer l'etat du produit afin de fournir une communication ecrite et verbale precise et ponctuelle au client et aux equipes apres-vente Rolls-Royce. Repondre rapidement aux demandes et preoccupations des clients, en faisant preuve de discernement pour les faire remonter au niveau superieur, le cas echeant. Tenir a jour des rapports quotidiens et hebdomadaires, anticiper et remonter a son responsable toute preoccupation client ou contractuelle. Collaborer avec ses pairs, dans les limites de son niveau hierarchique, pour trouver des solutions aux problemes clients ou contractuels. Assister les visites des clients a l'atelier pour la revision des moteurs et des composants. Generer des estimations de couts precises et actualisees pour le representant commercial pendant le processus d'atelier, si necessaire. Saisir les commandes client et les donnees applicables dans l'ERP/SAP.

Livraison du produit

Administrer tous les contrats/accords avec les clients, conformement aux conditions generales signees et aux procedures de RR. Effectuer la verification initiale des codes transactionnels des factures, conformement aux exigences contractuelles et en tenant compte des remplacements de pieces moteur connus. Assister les clients dans les litiges contractuels et tarifaires, a la demande du responsable. A la demande du responsable, obtenir les autorisations commerciales (AC) et les soumettre aux approbations commerciales applicables. Verification finale des factures pour garantir leur conformite aux conditions contractuelles. Preparer les modeles d'instructions de facturation manuelle pour NAFSC, le cas echeant. Saisir les livraisons et les donnees applicables dans le systeme ERP/SAP.

Taches generales

Saisir les indexations tarifaires conformement aux contrats ; informer les clients par courrier officiel, communiquer en interne les tarifs revises et mettre a jour le systeme ERP/SAP. Tenir a jour les informations clients dans le systeme ERP/SAP. Developper, batir et entretenir de solides relations de travail avec les clients et les RR. Accueillir les clients en dehors des heures de travail et se deplacer si necessaire. Support telephonique selon les besoins du secteur d'activite. Effectuer toute autre tache liee a l'entreprise et au service, ainsi que contribuer individuellement aux indicateurs cles de performance de l'equipe.

Exigences principales :

Baccalaureat en commerce, administration ou equivalent. Au moins 5 ans d'experience en relation client et/ou en bureautique. Excellentes competences en communication, ecrite et orale, en francais et en anglais. Citoyen ou resident permanent du Canada Orientation client, aptitudes commerciales, bonnes competences redactionnelles, orales et de presentation, respect des delais, normes ethiques elevees, aisance relationnelle et communication. Esprit d'equipe et capacite a interagir avec les membres des differentes fonctions internes et externes pour une prise de decision efficace. Capacite a reconnaitre, reagir proactivement et remonter toute problematique client a son responsable. Capacite a prioriser et gerer la charge de travail avec un minimum de supervision, et a gerer les demandes imprevues, qu'elles soient liees aux clients, aux contrats ou aux services. Competences informatiques : systemes ERP/SAP, suite Windows...

Pionnier de l'innovation de nouvelle generation.

Rejoignez-nous et vous developperez vos competences et votre expertise au plus haut niveau, en travaillant dans un environnement international pour une entreprise connue dans le monde entier pour son genie.

Nos gens sont notre pouvoir

Nous sommes un employeur garantissant l'egalite des chances. Nous nous engageons a developper une main-d'oeuvre diversifiee et un environnement de travail inclusif. Nous pensons que des personnes d'horizons et de cultures differentes nous offrent des perspectives variees. Et plus nous aurons de perspectives, plus nous reussirons. En creant une culture de respect et d'appreciation, nous donnons a tous ceux et celles qui travaillent ici la possibilite de realiser leur plein potentiel.




Vous pouvez en savoir plus sur notre strategie d'inclusion mondiale sur careers.rolls-royce.com.




Chez Rolls-Royce, nous adoptons la flexibilite du lieu de travail. Nos equipes travaillent dans des environnements de travail sur site, hybrides et a distance en fonction des exigences professionnelles et personnelles. Les dispositions specifiques varient d'une equipe a l'autre. Veuillez nous demander comment nous travaillons dans cette equipe.




L'aide a la reinstallation n'est pas disponible pour ce poste.

Seuls les candidats selectionnes seront contactes.

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Customer Commercial Representative

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Montreal, QC, Canada

Reporting to the Customer Business Manager with guidance from the Commercial Manager, the

Customer Commercial Representative

is responsible to provide Customer Service including Commercial and Contractual requirements while maintaining strong Ethical standards to support our Customers and the Business.


The

Customer Commercial Representative

provides support to our Engine and Component Repair Customers as well as performs Central Commercial tasks for the Business.


The

Customer Commercial Representative

will provide Customer and Commercial paperwork to the internal stakeholders in a timely manner to ensure the Engine / Component is ready for induction, and any subsequent Customer or Contractual issues are addressed to support the shop and redeliver the product to the customer as planned.

Innovate & Power the World

At Rolls-Royce, we look beyond tomorrow. We continually pioneer integrated power and propulsion solutions to deliver cleaner, safer, and more competitive power.




We deliver the best jet engines in the world. Through intelligent innovation and active collaboration, we're putting our customers at the forefront of the aviation industry - and we keep them there. Our product portfolio powers more than 35 types of commercial aircraft, and with over 13,000 engines in-service around the world - we're keeping the world flying.

Trusted partner in Canada

For over 75 years, Rolls-Royce has firmly established its presence in Canada. We are recognized as the world-wide Centre of Excellence in the MRO (Maintenance, Repair, Overhaul) of Rolls-Royce Business Aircraft engines, having serviced over 6,300 engines that fly around the globe in the business and private jet sector. We are looking for talented individuals to join us.




At our facility in Lachine, we currently have 600 employees. We're seeking skilled and driven technical individuals to join our tight-knit team and assist us in achieving our ambitious growth plan. This plan is crucial for us to remain at the forefront of our clients' needs and to continuously innovate.

Key Responsibilities:

Prepares the product for induction

Requests credit assessments, background checks in accordance with BEF requirements including Compliance, Export Control, Legal and Financial Requirements and submits for approval. Receives Engines and Component Repair business requests, RFQs and RFPs and coordinates with the respective teams to produce pricing and contractual terms for Business approval. Prices all business activities, performs Profit/Margin evaluation and get approvals for all work, in accordance with internal policies. Reviews customer PO's in line with the agreed terms before acceptance, and report any discrepancies. Coordinates and gathers the required product information from the Customer and RR MRO Fleet Planning teams. When applicable, provides and reviews Lease Engine agreements and COI requirements before acceptance, and reports any discrepancies. Coordinates and hosts shop TRC meetings, and when applicable, Commercial Launch meetings. Administers the Sales Order process from start (creation) to finish (delivery) and enters Sales Orders onto ERP/SAP.

Customer Relationship Management

Attends pre-induction calls with the Manager. Attends internal meetings and collects information as required to attain the status of the product to provide accurate and timely written/verbal communication to the customer and Rolls Royce aftermarket teams. Responds in a timely manner to Customer requests and concerns, using sound judgement to escalate when and as required. Maintains routine daily and weekly reports, anticipates and escalates to his/her manager any customer or contractual concerns. Within level of authority, works with the respective peers to provide solutions for Customer or contractual issues. Supports Customer visits to the shop for engine and component review. Generates accurate updated cost estimates to the Sales Representative during the shop process when required. Enters Sales Orders and applicable data into ERP/SAP.

Deliver the product

Administers all contracts/agreements with customers, in accordance with signed contract terms and conditions and RR's procedures. Performs initial invoice transactional code review in line with contract requirements and knowledge of known engine parts replacement. Supports Customer contractual and pricing dispute as requested by the manager. At the request of the manager, raises Commercial Authorizations (CA's) and sends for applicable Business approvals. Final verification of invoices to ensure they are in accordance with the contractual terms. Prepares Manual Invoice Instruction templates for NAFSC when applicable Enters Deliveries and applicable data into ERP/SAP system.

General tasks

Inputs pricing escalation in accordance with contracts; notify Customers through formal letters, communicate internally the revised rates and update ERP/SAP. Maintain Customer information up to date in ERP/SAP. Develops, builds and maintains strong Customer and RR working relationships. Available to host Customers outside of working hours and is also available to travel if necessary. Cellular phone support as required by the business area. Performs any other Business and Departmental related tasks to this position and for individual contribution to the team KPI.

Key Requirements:

Bachelor's degree in commerce, administration or the equivalent. At least 5 years previous experience in a customer facing and or commercial office environment. Strong written and verbal communication in French and English. Canadian citizen or permanent resident of Canada. Customer focused, Commercial aptitudes, good written, verbal and presentation skills, committed to deadlines, high ethical standards, personable and strong communicator. Team player that can interact with members of the various internal/external functions for effective decision making. Ability to acknowledge, pro-actively react and escalate any Customer issues to his-her manager. Ability to prioritize and manage workload with minimal supervision, cope with unexpected requests either Customer, Contractual or departmental related issues. Computer Skills: ERP/SAP systems, Windows Suite...

Pioneer beyond tomorrow

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Join us and you'll develop your skills and expertise to the very highest levels, working in an international environment for a company known the world over for brilliance and innovation.

Our People are our Power

We are an equal opportunities employer. We're committed to developing a diverse workforce and an inclusive working environment. We believe that people from different backgrounds and cultures give us different perspectives. And the more perspectives we have, the more successful we'll be. By building a culture of respect and appreciation, we give everyone who works here the opportunity to realize their full potential.




You can find out more about our global inclusion strategy at careers.rolls-royce.com.




At Rolls-Royce we embrace workplace flexibility. Our teams work in onsite, hybrid and remote work environments based on work and personal requirements. The specific arrangements vary from team to team. Please ask us about how we work on this team.




Relocation assistance is not available for this position.

Only selected candidates will be contacted.

#CLODEF


#CLOLI

Job Category

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Services Supp/Tech Reps

Posting Date

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21 Aug 2025; 00:08