Job Description

A propos de nous :

Etablie depuis 1866, Reynolds et Reynolds offre le Systeme de gestion de vente au detail; une gamme complete de produits et de services pour les concessionnaires automobiles. Les solutions de Reynolds et Reynolds sont concues pour satisfaire aux exigences de tous les departements du concessionnaire. Nous proposons une multitude de possibilites : des projets stimulants, un esprit d'equipe remarquable, un apprentissage continu et une croissance professionnelle.

En tant que formateur(trice) de la clientele sur la route debutant(e), vous vous rendrez chez nos clients pour les aider a realiser une conversion au systeme Reynolds et Reynolds tout en douceur. Vous serez charge de dispenser de la formation en personne, en milieu de travail, et d'offrir du soutien aux clients tout au long du processus. De nombreux deplacements sont necessaires lorsque vous ne travaillez pas a partir d'un bureau a domicile (equipement fourni par Reynolds). Nous sommes a la recherche d'un representant bilingue pour aider a soutenir nos clients francophones au Quebec et nos clients anglophones a l'exterieur du Quebec.

Responsabilites principales :

Traiter les appels entrants et les courriels des clients internes et externes. Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et connaitre leurs besoins et leurs attentes. Resoudre les problemes des clients a mesure qu'ils sont recus, ou soumettre un bon de cueillette pour une recherche plus approfondie. Effectuer des recherches et du depannage pour les bons de cueillette des clients. Controler la charge de travail individuelle et hierarchiser les responsabilites. Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'equipe. Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amelioration.

Conditions de travail :

Taches administratives repetitives (utilisation de l'ordinateur) Capacite de s'asseoir/se tenir debout dans un bureau assigne jusqu'a 2 heures consecutives pendant un quart de travail de 8 heures Possibilite de devoir ramasser/pousser/tirer/porter un sac ou un appareil pesant jusqu'a 20 livres pour aider a la mise en place de la formation et de travailler avec certains equipements

Experience professionnelle :

Excellentes competences en matiere de service a la clientele, notamment en ce qui concerne l'etiquette au telephone Une experience dans le domaine des affaires, de la comptabilite ou de la concession est preferable Avoir l'esprit critique, analytique et apte a resoudre des problemes Avoir d'excellentes aptitudes en communication orale et ecrite Avoir un bon esprit d'equipe

Exigences :

Capacite a communiquer en francais et en anglais Capacite a comprendre et a travailler avec toutes les solutions informatiques Capacite a resoudre les problemes et a former les clients sur les produits logiciels Capacite a se rendre aux Etats-Unis pour suivre de la formation supplementaire payee par l'entreprise, si elle est proposee Experience en matiere de depannage de logiciels de base, souhaitee

Formation :

Cours en classe, en milieu de travail avec un mentor, et en ligne

Experience professionnelle :

Experience en matiere de depannage de logiciels de base, souhaitee Detenir un diplome universitaire ou d'etudes collegiales est un atout. Capacite a communiquer en francais et en anglais Capacite a comprendre et a travailler avec toutes les solutions informatiques Capacite a resoudre les problemes et a former les clients sur les produits logiciels Capacite a se rendre aux Etats-Unis pour suivre de la formation supplementaire payee par l'entreprise, si elle est proposee Une experience dans le domaine des affaires, de la comptabilite ou de la concession est preferable

Avantages:

Notre objectif est de fournir a nos employes un environnement favorisant l'equilibre entre la vie professionnelle et la vie privee. Notre programme complet d'avantages sociaux comprend :

Assurance medicale, dentaire, soins de la vue et assurance-vie Regime de retraite (contribution de l'entreprise : 100 %, jusqu'a 6 %) Enrichissement professionnel et formations Primes de recommandation Reductions sur les assurances collectives automobile et habitation Reductions sur le prix des voitures, des ordinateurs, des hotels, des evenements et plus encore
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 52500,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Programmes de Bien-etre
Lieu du poste : Deplacements frequents