Job Description

Bilingual (French/English) Customer Service Representative

CCI Research Inc. in Orangeville, ON, is currently seeking qualified candidates for the position of Bilingual Customer Service Representative to be a part of our Onsite Customer Service team.

As part of our team, this position offers a unique opportunity to use your superior customer service and technical skills to help resolve client concerns, request warranty claims, relay program information, and more.

Reporting to the Office Manager, this position is fulltime (32-40) hours per week at our Orangeville location with the option for some remote work once the successful candidate is fully trained and can operate independently.

Key responsibilities:

Maintain a broad knowledge related to all company products, services, and promotions.

Handle incoming email inquiries and requests from clients.

Manage and maintain sensitive and confidential information.

Utilize custom software to manage client accounts and requests.

Respond and resolve client issues in a timely fashion.

Provide telephone roadside assistance to consumers.

Support company research activities.

In addition, the successful candidate will also be responsible for periodic on-call support, which comes with additional compensation during on-call periods.

Qualifications:

To apply as a qualified candidate, you must:

have a high school diploma or equivalent; additional educational credentials are considered an asset, have lived in Canada for a minimum of 5 years, have previous experience in customer service or call center environment preferred, be fluent in both written and spoken French and English, be a confident and efficient computer user, be able to quickly learn new software programs, possess excellent communication skills (written and spoken), be able to work independently and within a team, and be exceptionally detail-oriented.
Successful candidates will also:

be a team player, have a positive attitude, be reliable and flexible, possess a strong work ethic, and have a willingness to learn and take on new challenges.
If working for a highly energized, competitive team is your ideal environment, please email your resume no later than

August 8, 2025.

While we thank all interested candidates, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Job Type: Full-time

Pay: $22.00-$25.00 per hour along with participation in our company benefits program

Agent de service a la clientele bilingue (francais/anglais)

CCI Research Inc., situe a Orangeville, en Ontario, recherche des candidats competents pour occuper, sur place, un poste d'agent bilingue au sein de son service a la clientele.

En tant que membre de notre equipe, vous aurez l'occasion unique de mettre a profit vos competences en matiere de service a la clientele ainsi que vos competences techniques pour aider a resoudre les problemes des clients, traiter les demandes de garantie, transmettre des renseignements sur les programmes, etc.

Ce poste a temps plein (32 a 40 heures par semaine) est sous la responsabilite du chef de bureau. Il est base dans nos locaux d'Orangeville, mais il sera possible de travailler a distance une fois que le candidat retenu aura recu une formation complete et sera capable de travailler de facon autonome.

Principales responsabilites :

Maintenir une connaissance approfondie de tous les produits, de tous les services et de toutes les promotions de l'entreprise.

Traiter les demandes de renseignements et les requetes des clients par courrier electronique.

Gerer et preserver les informations sensibles et confidentielles.

Utiliser un logiciel specifique pour gerer les comptes et les demandes des clients.

Repondre aux questions des clients et les resoudre dans les meilleurs delais.

Fournir une assistance routiere par telephone aux consommateurs.

Soutenir les activites de recherche de l'entreprise.

Le candidat retenu sera egalement charge, periodiquement, d'une assistance sur appel, qui s'accompagne d'une remuneration supplementaire pendant les periodes de garde.

Qualifications :

Pour faire acte de candidature, vous devez :

etre titulaire d'un diplome d'etudes secondaires ou d'un diplome equivalent; des diplomes supplementaires seront consideres comme un atout.

vivre au Canada depuis au moins 5 ans.

avoir une experience precedente dans le domaine du service a la clientele ou dans un centre d'appels, de preference.

etre a l'aise en francais et en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit.

etre efficace et fiable dans l'utilisation des outils informatiques.

etre capable de se familiariser rapidement avec de nouveaux logiciels.

posseder d'excellentes aptitudes a la communication (ecrite et orale).

etre capable de travailler de maniere autonome et en equipe.

faire preuve d'un grand sens du detail.

Les candidats retenus devront egalement :

avoir un esprit d'equipe.

avoir une attitude positive.

etre fiables et faire preuve de flexibilite.

posseder une solide ethique de travail.

avoir la volonte d'apprendre et de relever de nouveaux defis.

Si vous souhaitez rejoindre une equipe dynamique et competitive, veuillez envoyer votre CV par courriel avant le

8 aout 2025.

Nous remercions tous les candidats interesses, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats selectionnees pour un entretien.

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration : 22 $ - 25 $ par heure avec une participation au programme d'avantages sociaux de l'entreprise.

Job Type: Full-time

Pay: $22.00-$25.00 per hour

Expected hours: 32 - 40 per week

Benefits:

Dental care Extended health care Life insurance On-site parking
Ability to commute/relocate:

Orangeville, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)
Application question(s):

Have you lived in Canada for 5+ years?
Experience:

Microsoft Office: 3 years (preferred)
Language:

French (required)
Work Location: In person