Job Description

Lieu:

400 av Sainte-Croix, Saint-Laurent, Quebec, H4N 3L4
Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous innovons en matiere de sante et de bien-etre au Canada. Des ordonnances aux cliniques sans rendez-vous, en passant par un programme de fidelisation des plus apprecies, nous prenons soin de nos clients et les soutenons grace a des nouvelles approches tous les jours.



Avec plus de 1 300 magasins detenus et exploites localement d'un ocean a l'autre, le reseau de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix est un milieu de travail et de magasinage formidable. Nous sommes determines a batir une equipe talentueuse pronant la collaboration, la generosite et l'inclusion. Joignez-vous a notre equipe et contribuez a creer un avenir sain pour votre carriere et pour tous les Canadiens.

Pourquoi ce role est-il important?

Nurse Field Case Manager

Location

:

Quebec

Why work at Specialty Health Network?

Specialty Health Network (or SHN, as we call ourselves) is a growing division of Shoppers Drug Mart, with a strong entrepreneurial spirit. We pride ourselves in having an awesome work culture and fun environment! We offer competitive salaries, a great benefit package, Shoppers Drug Mart discount, Goodlife gym discount, RRSP/Pension plans, Employee share ownership plan, professional training and development and many more perks!


Shoppers Drug Mart was acquired by Loblaw in 2014, the largest employer in Canada - making your career opportunities within our larger organization - endless!

Why is this position important?

The Nurse Field Case Manager (FCM) is responsible for a collaborative process of ongoing assessment, planning, facilitation, service coordination, evaluation, and advocacy to meet the needs of the patient/physician/client through flawless customer service. The Nurse Field Case Manager will deliver, through expert communication skills and available resources, quality and cost-effective treatment outcomes for the patient. The Nurse Field Case Manager will work directly with the reimbursement team to help secure drug coverage. They will support physicians in managing all aspects related to facilitating patient access to therapy and will provide service in person or remotely according to customer preference.


The Nurse Field Case Manager will help support a busy caseload in their respective territory, building strong working relationships, collaboration, effective communication and attention to detail both internally and externally to meet specific team and business objectives. In addition, the Nurse Field Case Manager will attend training sessions, complete self-learning assignments and independent studies while adhering to SDM Specialty Health Network Standard Operating Procedures, Policies, and the College of Nurses Standards of Practice.

What you will do:

Assist the health care practitioner (HCP) in completing the Program enrolment form, as applicable Educate the HCP on the Program enrolment requirements Gather patient Program enrolment required information (physician signature, patient contact information, and product information) Provide reimbursement assistance to patients and physicians according to need Provide physicians with payer documentation support Investigate case-by-case reimbursement options, channels, procedures, and prepares documentation in support of reimbursement requests Determine patients' channels and eligibility for reimbursement and provides assistance at all levels Review patient status and assists the prescribing physician to populate Special Authorization forms (SA) for public or private coverage by reviewing patient charts, assessing previous therapies and test results in order to complete the SA. The above may be done on site, or remotely, as required Ensure the coordination and follow up of SA submissions with payers Support treating physician in the development of appeal letters, as required Act as a resource for treating physicians and provides guidance regarding payer reimbursement criteria Assist patients and physicians with the annual prescription renewal process Assist patients and physicians with the SA renewal process (most commonly annually), as applicable Identify obstacles and delays to obtaining coverage, take appropriate action and identify alternative channels for patient coverage Management of patient files in the program database Educate the HCP and patients regarding Program services by providing general Program and Product information based on SOPs, Product Monograph, approved verbatim and other approved materials Review and discuss comprehensive program components, services and value-add program offerings Act as a liaison and provide ongoing feedback to manufacturer based on observations in the field and feedback from customers as it pertains to quality of services, training, and other areas of importance. Feedback and observations are channeled to the manufacturer as appropriate. Collaborate with sales reps and associates according to guidance and guidelines Attend scheduled educational events as required Report Adverse Events /Severe Adverse Events (AE/SAEs) in accordance with established agreements Maintain high standards of professional practice by adhering to the ethics of the profession and keeping abreast of the latest professional advancements Assume responsibility for personal and professional learning and development Other responsibilities as required by SDMSHN

What you will need:

Registered Nurse with a current, unrestricted license in the province of employment BScN preferred, however, a combination of experience and education will be considered Proficient in reimbursement landscape and completion of Special Authorization and Appeal Letters Recent experience with Patient Support Programs (PSP) an asset Demonstrated customer/account focus and consistently deliver on the PSP value proposition Fluently bilingual in both written and spoken languages is an asset (French & English) Five or more years direct clinical experience Strong communication and telephony skills Demonstrated leadership experience and ability to work under pressure Ability to provide an organized, efficient approach to case management Possession of excellent skills in assessment, communication, critical thinking and decision making Ability to demonstrate understanding of SDM Specialty Health Network policies, legal considerations and professional ethics Proficiency of computer skills including, Microsoft 365 Ability to adapt to a changing environment Commitment to the principle of quality client-centered service delivery Valid driver's license and with reliable vehicle

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through SDMU.


Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You'll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.


If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular


Shoppers Drug Mart views diversity in Canada as a national pride and strength. Our priority is to reflect the growing diversity of our country through the people hired, our corporate culture and our products. Accommodations are available upon request for people living with disabilities during the recruitment, assessment, and post-employment process.


In addition, we believe in the importance of complying with the law. Compliance with laws is part of our Code of Conduct, which outlines the expectations of our customers and stakeholders of us.

Infirmiere gestionnaire de cas sur le terrain (FCM)

Lieu :

Quebec

Pourquoi travailler au Specialty Health Network?

Specialty Health Network (ou SSPSM, comme nous nous appelons nous-memes) est une division en pleine croissance de Shoppers Drug Mart, avec un fort esprit d'entreprise. Nous sommes fiers d'avoir une culture de travail geniale et un environnement amusant! Nous offrons des salaires competitifs, un excellent ensemble d'avantages sociaux, un rabais Shoppers Drug Mart, un rabais goodlife gym, des REER / regimes de retraite, un regime d'actionnariat des employes, une formation et un developpement professionnels et bien d'autres avantages!


Shoppers Drug Mart a ete acquise par Loblaw en 2014, le plus important employeur au Canada - ce qui rend vos possibilites de carriere au sein de notre grande organisation - infinies!

Fonction de base

L'infirmiere gestionnaire de cas sur le terrain (FCM) est responsable d'un processus collaboratif d'evaluation continue, de planification, de facilitation, de coordination des services, d'evaluation et de defense des interets afin de repondre aux besoins des patients, des medecins et des clients grace a un service a la clientele sans faille. L'infirmiere gestionnaire de cas sur le terrain fournira, grace a des competences de communication expertes et aux ressources disponibles, des resultats de traitement de qualite et rentables pour le patient. L'infirmiere gestionnaire de cas sur le terrain travaillera directement avec l'equipe de remboursement pour aider a obtenir une couverture des medicaments. Ils aideront les medecins a gerer tous les aspects lies a la facilitation de l'acces des patients a la therapie et fourniront des services en personne ou a distance selon les preferences du client.

Nature et portee

L'infirmiere gestionnaire de cas sur le terrain aidera a soutenir une charge de travail occupee dans leur territoire respectif, en etablissant des relations de travail solides, une collaboration, une communication efficace et une attention aux details a l'interne et a l'externe pour atteindre des objectifs d'equipe et d'affaires specifiques. De plus, l'infirmiere gestionnaire de cas sur le terrain assistera a des seances de formation, effectuera des travaux d'auto-apprentissage et des etudes independantes tout en respectant les procedures operationnelles normalisees, les politiques et les normes de pratique du Reseau specialise en sante de SDM et les normes de pratique du College des infirmieres.

Ce que vous ferez :

Aider le praticien de la sante (PS) a remplir le formulaire d'inscription au Programme, s'il y a lieu Sensibiliser le PS aux exigences d'inscription au Programme Recueillir les renseignements requis sur l'inscription au Programme des patients (signature du medecin, coordonnees du patient et renseignements sur le produit) Fournir une aide au remboursement aux patients et aux medecins en fonction des besoins Fournir aux medecins un soutien en matiere de documentation du payeur Examiner les options, les voies et les procedures de remboursement au cas par cas et preparer la documentation a l'appui des demandes de remboursement Determiner les canaux et l'admissibilite des patients au remboursement et fournir de l'aide a tous les niveaux Examiner l'etat du patient et aider le medecin prescripteur a remplir les formulaires d'autorisation speciale (AS) pour la couverture publique ou privee en examinant les dossiers des patients, en evaluant les traitements anterieurs et les resultats des tests afin de remplir l'AS. Ce qui precede peut etre fait sur place, ou a distance, au besoin Assurer la coordination et le suivi des presentations d'AS avec les payeurs Appuyer le medecin traitant dans l'elaboration de lettres d'appel, au besoin Agir a titre de ressource pour les medecins traitants et fournir des conseils concernant les criteres de remboursement des payeurs Aider les patients et les medecins dans le processus annuel de renouvellement des ordonnances Aider les patients et les medecins dans le processus de renouvellement de l'AS (le plus souvent chaque annee), s'il y a lieu Cerner les obstacles et les retards dans l'obtention de la couverture, prendre les mesures appropriees et determiner d'autres voies de couverture pour les patients Gestion des dossiers des patients dans la base de donnees du programme Sensibiliser le PS et les patients aux services du Programme en fournissant des renseignements generaux sur le programme et le produit en fonction des PON, de la monographie de produit, du verbatim approuve et d'autres documents approuves Examiner et discuter des composantes completes du programme, des services et des offres de programmes a valeur ajoutee Agir en tant qu'agent de liaison et fournir une retroaction continue au fabricant en fonction des observations sur le terrain et des commentaires des clients en ce qui concerne la qualite des services, la formation et d'autres domaines d'importance. La retroaction et les observations sont acheminees au fabricant, s'il y a lieu. Collaborer avec les representants menteurs et les associes conformement aux directives et aux directives Assister a des activites educatives prevues au besoin Signaler les evenements indesirables et les evenements indesirables graves (EE/EES) conformement aux ententes etablies Maintenir des normes elevees d'exercice professionnel en adherant a l'ethique de la profession et en se tenant au courant des dernieres avancees professionnelles Assumer la responsabilite de l'apprentissage et du perfectionnement personnels et professionnels Autres responsabilites exigees par le SDMSHN

Ce dont vous aurez besoin :

Infirmiere autorisee titulaire d'un permis d'exercice sans restriction dans la province d'emploi BScN prefere, cependant, une combinaison d'experience et d'education sera consideree Maitrise du paysage des remboursements et de l'achevement des lettres d'autorisation speciale et d'appel L'experience recente avec les programmes de soutien aux patients (PSP) un atout Mise en evidence de l'orientation client / compte et de la livraison coherente sur la proposition de valeur PSP Le parfaitement bilingue dans les langues ecrites et parlees est un atout (francais et anglais) Cinq ans ou plus d'experience clinique directe Solides competences en communication et en telephonie Experience demontree en leadership et capacite a travailler sous pression Capacite de fournir une approche organisee et efficace de la gestion des cas Possession d'excellentes competences en evaluation, en communication, en pensee critique et en prise de decision Capacite de demontrer sa comprehension des politiques, des considerations juridiques et de l'ethique professionnelle du Reseau de soins de sante specialises en SDM Maitrise des competences informatiques, y compris, Microsoft 365 Capacite de s'adapter a un environnement changeant Engagement a l'egard du principe de la prestation de services de qualite axee sur le client Permis de conduire valide et avec vehicule fiable

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En tant que consultants, en soutenant les clients internes et les proprietaires associes, vous obtiendrez une experience unique a l'industrie de la vente au detail tout en travaillant pour une marque nationale primee. Beneficiez d'un programme de reduction d'achat, d'une remuneration competitive et d'un apprentissage en ligne via SDMU.


Prenez en charge votre travail et trouvez plus de facons de vous soucier de votre travail, de vos collegues, de vos clients et de votre communaute.

Comment vous reussirez :

Chez Shoppers Drug Mart Inc., nous recherchons des gens formidables pour renforcer continuellement notre culture. Nous croyons que les gens formidables modelisent nos valeurs, sont authentiques, etablissent la confiance et etablissent des liens.


Si cela vous ressemble, et que vous etes ouvert d'esprit, reactif au changement et aux defis fournis dans un environnement de vente au detail au rythme rapide, postulez des aujourd'hui.

Type d'emploi :

Temps plein

Type de role :

Regulier

Pourquoi travailler chez Shoppers Drug Mart?

En agissant a titre de consultant qui soutient les clients internes et les pharmaciens-proprietaires affilies, vous acquerrez une experience unique au secteur du commerce du detail tout en travaillant pour une marque nationale primee. Vous beneficierez du Programme d'achat des employes, d'une remuneration concurrentielle et de possibilites d'apprentissage en ligne par l'intermediaire de Academie.


Prenez en main votre emploi et trouvez d'autres facons de vous soucier de votre travail, de vos collegues, des clients et des membres de la collectivite.

Comment R

e

ussir:

Chez Shoppers Drug Mart/Pharmaprix, nous recherchons toujours des personnes formidables pour continuellement renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables faconnent nos valeurs, sont authentiques, batissent la confiance et creent des liens.


Si cela vous ressemble et que vous etes ouvert d'esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les defis d'un environnement de travail aux details dynamiques, postulez aujourd'hui.

Type d'emploi

:

Temps plein

Type de Role:

Poste regulier
Shoppers Drug Mart/Pharmaprix considere que la diversite culturelle du Canada est une source de fierte nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donne comme priorite de refleter la diversite croissante du Canada dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d'entreprise. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les postulants et collegues atteints d'un handicap.


En outre, nous croyons que la conformite aux lois consiste a faire ce qu'il faut. Le respect de la loi fait partie de notre Code de conduite; il renforce ce que nos clients et nos parties prenantes attendent de nous.


Remarque : Si vous avez acces a Libre-service de l'employe (ESS) dans Workday, veuillez postuler a cet emploi en utilisant l'application Workday.


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