Job Description

Alteo is looking for a Network/System Administrator NOC for a permanent position based in Laval.

Responsibilities:

• Perform full implementation of the entire Managed Services Portfolio using the N-Central Remote Monitoring and Management system
• Perform proactive and maintenance services, and deliver reporting, for each of the Managed Service clients
• Perform intermediate-to-advanced break-fix services on servers and network printers (Level -2 incidents)
• Perform intermediate technical interventions and root cause analysis for network infrastructure, entry-level SAN/NAS, data back-up and restore and email related incidents (Level-3)
• Perform intermediate scripting functions in Microsoft Active Directory (login scripts, GPO settings) to optimize customer environments. Work with Microsoft Deployment Toolkit for image creation, deployment, and maintenance of customer standardized images
• In addition to the required Runbook, document the client\'s IT environment
• Manage service incidents requiring escalation and / or on-site intervention
• Enter updates directly into the Ticketing System (start/end times, work performed details) immediately after completing each intervention
• Ensure proper functioning of the systems in place, and safeguard both the merchandise and the confidential nature of the information stored on the equipment
• Interface effectively with the client during service interventions and maintain the highest degree of customer satisfaction
• Thorough knowledge of the warranty policies and escalation procedures of the various manufacturers supported
• Have thorough understanding of the Service Portfolio, and maintain an in-depth understanding of client operations and business needs in order to assist the Sales and Contractual teams in identifying new opportunities for additional services
• Stay abreast of new technologies, participate in training initiatives, maintain personal certification requirements, and obtain manufacturer certifications relating to the work environment as required by Management

Profile:

• AEC/DEC in IT or equivalent
• 3-7 years of experience in a similar role
• Advanced knowledge and experience in administering and troubleshooting of PC and print environments including network connectivity
• Advanced knowledge and experience in administering and troubleshooting Microsoft Windows /7/8/10 environments
• Advanced knowledge, operational proficiency and troubleshooting ability of standard business applications such as Microsoft Office Suite, Outlook, O365,Internet Explorer (all versions), Google Chrome (all versions), Firefox (all versions), Adobe PDF Reader and Writer, Antivirus software; Bit Defender, MacAfee, Symantec, Sentinel One
• Intermediate-to-advanced knowledge and experience in administering and troubleshooting Microsoft Windows Server environments (all versions), Exchange Server (all versions), Active Directory fundamentals
• Intermediate-to-advanced knowledge and experience in the implementation and support of SMB internetworking infrastructure: LAN, WAN and wireless appliances,
• Intermediate-to-advanced knowledge and experience in the implementation and support of data back-up and restore technologies
• Advanced knowledge and experience on Remote Management tools: N-Central, TeamViewer, GoToMeeting and Microsoft Teams
• Advanced knowledge and experience using Microsoft Deployment Toolkit
• Good knowledge of firewall concepts and functionality, switch configurations and networking methodologies
• Good knowledge of entry and mid-level NAS/SAN devices and overall functionality
• Base certifications required: CompTIA A+, CompTIA Server+, CompTIA Network+, CompTIA Security+
• Punctual, analytical and possess excellent communication skills and business acumen
• \xe2\x80\x8bFully bilingual, written and spoken (French & English)

Alteo recherche un Administrateur R\xc3\xa9seau/Syst\xc3\xa8me NOC pour un poste permanent bas\xc3\xa9 \xc3\xa0 Laval.

Responsabilit\xc3\xa9s :

• Effectuer la mise en \xc5\x93uvre compl\xc3\xa8te de l\'ensemble du portefeuille de services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s en utilisant le syst\xc3\xa8me de surveillance et de gestion \xc3\xa0 distance N-Central
• Assurer des services proactifs et de maintenance, et fournir des rapports, pour chacun des clients des services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s
• Effectuer des services de r\xc3\xa9paration de niveau interm\xc3\xa9diaire \xc3\xa0 avanc\xc3\xa9 sur les serveurs et les imprimantes de r\xc3\xa9seau (incidents de niveau 2)
• Effectuer des interventions techniques interm\xc3\xa9diaires et une analyse des causes profondes pour les infrastructures de r\xc3\xa9seau, les SAN / NAS d\'entr\xc3\xa9e de gamme, la sauvegarde et la restauration des donn\xc3\xa9es et les incidents li\xc3\xa9s au courrier \xc3\xa9lectronique (niveau 3)
• Ex\xc3\xa9cuter des fonctions de script interm\xc3\xa9diaires dans Microsoft Active Directory (scripts de connexion, param\xc3\xa8tres GPO) pour optimiser les environnements des clients. Travailler avec Microsoft Deployment Toolkit pour la cr\xc3\xa9ation, le d\xc3\xa9ploiement et la maintenance des images standardis\xc3\xa9es des clients
• En plus du Runbook requis, documenter l\'environnement informatique du client
• G\xc3\xa9rer les incidents de service n\xc3\xa9cessitant une escalade et/ou une intervention sur place
• Saisir les mises \xc3\xa0 jour directement dans le syst\xc3\xa8me de billetterie (heures de d\xc3\xa9but et de fin, d\xc3\xa9tails du travail effectu\xc3\xa9) imm\xc3\xa9diatement apr\xc3\xa8s avoir termin\xc3\xa9 chaque intervention
• assurer le bon fonctionnement des syst\xc3\xa8mes en place et pr\xc3\xa9server \xc3\xa0 la fois la marchandise et la nature confidentielle des informations stock\xc3\xa9es sur les \xc3\xa9quipements
• Assurer une interface efficace avec le client lors des interventions de service et maintenir le plus haut degr\xc3\xa9 de satisfaction du client
• Une connaissance approfondie des politiques de garantie et des proc\xc3\xa9dures d\'escalade des diff\xc3\xa9rents fabricants soutenus
• Avoir une connaissance approfondie du portefeuille de services et maintenir une compr\xc3\xa9hension approfondie des op\xc3\xa9rations des clients et de leurs besoins commerciaux afin d\'aider les \xc3\xa9quipes commerciales et contractuelles \xc3\xa0 identifier de nouvelles opportunit\xc3\xa9s de services suppl\xc3\xa9mentaires
• Se tenir au courant des nouvelles technologies, participer aux initiatives de formation, maintenir les exigences de certification personnelle et obtenir les certifications de fabricant relatives \xc3\xa0 l\'environnement de travail, comme l\'exige la direction

Profil :

• AEC/DEC en informatique ou \xc3\xa9quivalent
• 3-7 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans un poste similaire
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience avanc\xc3\xa9es en mati\xc3\xa8re d\'administration et de d\xc3\xa9pannage des environnements PC et imprim\xc3\xa9s, y compris la connectivit\xc3\xa9 r\xc3\xa9seau
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience avanc\xc3\xa9es en mati\xc3\xa8re d\'administration et de d\xc3\xa9pannage des environnements Microsoft Windows /7/8/10
• Connaissance avanc\xc3\xa9e, comp\xc3\xa9tence op\xc3\xa9rationnelle et capacit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9pannage des applications commerciales standard telles que la suite Microsoft Office, Outlook, O365, Internet Explorer (toutes les versions), Google Chrome (toutes les versions), Firefox (toutes les versions), Adobe PDF Reader and Writer, logiciel antivirus ; Bit Defender, MacAfee, Symantec, Sentinel One
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience de niveau interm\xc3\xa9diaire \xc3\xa0 avanc\xc3\xa9 dans l\'administration et le d\xc3\xa9pannage des environnements Microsoft Windows Server (toutes les versions), Exchange Server (toutes les versions), les principes fondamentaux d\'Active Directory
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience de niveau interm\xc3\xa9diaire \xc3\xa0 avanc\xc3\xa9 dans la mise en \xc5\x93uvre et le soutien de l\'infrastructure d\'interconnexion des PME : Appareils LAN, WAN et sans fil,
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience de niveau interm\xc3\xa9diaire \xc3\xa0 avanc\xc3\xa9 dans la mise en \xc5\x93uvre et le soutien des technologies de sauvegarde et de restauration des donn\xc3\xa9es
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience avanc\xc3\xa9es sur les outils de gestion \xc3\xa0 distance : N-Central, TeamViewer, GoToMeeting et Microsoft Teams
• Connaissances et exp\xc3\xa9rience avanc\xc3\xa9es dans l\'utilisation de la bo\xc3\xaete \xc3\xa0 outils de d\xc3\xa9ploiement de Microsoft
• Bonne connaissance des concepts et des fonctionnalit\xc3\xa9s des pare-feu, des configurations des commutateurs et des m\xc3\xa9thodologies de mise en r\xc3\xa9seau
• Bonne connaissance des dispositifs NAS/SAN d\'entr\xc3\xa9e et de milieu de gamme et de leurs fonctionnalit\xc3\xa9s g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales
• Certifications de base requises : CompTIA A+, CompTIA Server+, CompTIA Network+, CompTIA Security+
• Ponctuel, analytique et poss\xc3\xa9dant d\'excellentes capacit\xc3\xa9s de communication et un sens aigu des affaires
• Enti\xc3\xa8rement bilingue, \xc3\xa9crit et parl\xc3\xa9 (fran\xc3\xa7ais et anglais)

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