Job Description

Apercu

Fondee en 2004, Mr. Puffs est une marque fierement canadienne specialisee dans les delicieux Puffs, nos beignets de style grec prepares a la demande. Legers, croustillants et enrobes d'un eventail de garnitures savoureuses, nos Puffs sont devenus une gourmandise incontournable pour les amateurs de desserts a travers le Canada.

Engage envers la qualite, la fraicheur et une experience client exceptionnelle, Mr. Puffs s'est developpe en une franchise florissante comptant plus de 70 etablissements a l'echelle nationale. Que ce soit accompagnes de notre selection de cafes, de nos delicieuses cremes glacees ou degustes lors d'un evenement special, nos Puffs rassemblent les gens pour partager des moments de joie irresistibles.

Responsabilites

Agir en tant que principal point de contact pour les demandes des franchises, en offrant soutien et solutions. Gerer les demandes de service client par e-mail et telephone, traiter les plaintes et l'emission de cartes-cadeaux. Assurer la securite et la prevention de la fraude sur les plateformes numeriques de marketing. Collecter et analyser les donnees de ventes pour evaluer la performance des promotions et des produits. Developper et executer le calendrier marketing, en assurant le bon deroulement des promotions et des lancements de produits. Creer et gerer des campagnes d'email marketing, en segmentant les audiences pour un ciblage optimal. Superviser l'application et le programme de fidelite, en garantissant leur bon fonctionnement et la satisfaction des clients. Planifier et executer des campagnes promotionnelles sur Uber Eats, les plateformes numeriques et en magasin. Coordonner la creation des supports marketing, y compris les visuels, le contenu des reseaux sociaux et les affichages en magasin. Soutenir les franchises dans leurs initiatives marketing locales et assurer le respect de l'image de marque. Assister dans le recrutement, notamment la publication d'offres d'emploi et la selection des candidatures. Organiser et superviser les lancements de nouveaux produits, y compris les seances photo et le contenu promotionnel. Coordonner les mises a jour du site web, les strategies SEO et la presence en ligne avec les agences et partenaires externes. Gerer la communication avec les partenaires externes pour les reseaux sociaux, la publicite et le marketing numerique. Rediger et envoyer des infolettres internes mensuelles et trimestrielles pour tenir les franchises informes des initiatives marketing. Concevoir des campagnes d'email marketing externes et optimiser les strategies d'audience. Participer aux reunions strategiques pour analyser la performance et optimiser les efforts marketing. Superviser les ouvertures de nouveaux magasins et developper des plans de lancement marketing. Suivre et analyser la performance des campagnes marketing et ajuster les strategies si necessaire. Maintenir et ameliorer les processus de service client afin d'assurer une experience fluide aux clients et franchises. Suivre et traiter les factures de depenses marketing pour la comptabilite.

Competences

Excellentes competences en gestion de projet, communication et organisation. Maitrise de Google Workspace, Shopify, MailChimp, Canva, HubSpot et des outils de marketing numerique. Capacite a analyser les donnees de ventes et les indicateurs de performance. Excellentes competences en communication ecrite et orale en francais et en anglais. Esprit analytique et souci du detail pour resoudre les problemes efficacement. Experience en service client et en accompagnement des franchises (un atout).

Experience

Diplome universitaire en marketing, communication ou toute experience pertinente. Experience confirmee en coordination marketing, idealement dans l'industrie de la restauration ou de la franchise. Bonne comprehension des principes de publicite et strategies de marketing numerique. Connaissance approfondie des techniques et outils d'email marketing. Comprehension des principes du design graphique et des meilleures pratiques. Capacite a creer des visuels de base a l'aide d'outils intuitifs comme Canva. Connaissance des principes SEO et des meilleures pratiques en referencement. Experience avec des outils analytiques pour suivre la performance et extraire des insights exploitables. Notions de HTML pour la gestion des sites web et applications mobiles. Excellentes competences en recherche pour rester informe des tendances du secteur et du comportement des consommateurs.
Ce poste est ideal pour une personne souhaitant evoluer dans le domaine du marketing tout en contribuant a des projets passionnants ayant un reel impact. Si vous etes passionne(e) par le marketing et pret(e) a apprendre dans un environnement dynamique, nous vous encourageons a postuler !

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Overview

Founded in 2004, Mr. Puffs is a proudly Canadian brand specializing in delicious, made-to-order Puffs, our signature Greek-style doughnuts. Light, crispy, and coated in a variety of mouthwatering toppings, our Puffs have become a favorite treat for dessert lovers across Canada.

With a commitment to quality, freshness, and exceptional customer experience, Mr. Puffs has grown into a thriving franchise with over 70 locations nationwide. Whether enjoyed with our coffee selection, or with our delicious ice cream products, or at a special event, our Puffs bring people together to share irresistible moments of joy.

Responsibilities

Act as the primary point of contact for franchisee inquiries, providing support and solutions. Manage customer service inquiries by email and phone call, complaints, and gift card issuance. Track and process marketing expense invoices for accounting. Maintain security and fraud prevention across digital marketing platforms. Collect and analyze sales data to evaluate promotions and product performance. Develop and execute the marketing calendar, ensuring timely promotions and product launches. Create and manage email marketing campaigns, segmenting audiences for targeted outreach. Oversee the app and loyalty program, ensuring smooth operations and customer satisfaction. Plan and execute promotional campaigns across Uber Eats, digital platforms, and in-store marketing. Coordinate marketing materials, including graphics, social media content, and store displays. Support franchisees with local marketing initiatives and brand compliance. Assist with recruitment efforts, including job postings and resume screening. Organize and oversee product launches, including photoshoots and promotional content. Coordinate website updates, SEO strategies, and online brand presence with external agencies and partners. Lead communications with external partners for social media, advertising, and digital marketing. Create monthly and quarterly internal newsletter to ensure franchisees are informed about marketing initiatives. Create external email marketing, manage and optimize the audiences strategies. Participate in strategic meetings to review performance and optimize marketing efforts. Oversee new store openings, developing and implementing marketing launch plans. Monitor and analyze marketing campaign performance, adjusting strategies as needed. Maintain and improve customer service processes, ensuring a seamless experience for customers and franchisees.

Skills

Strong project management, communication and organizational skills. Proficiency in Google workspace, Shopify, MailChimp, Canva, HubSpot, and digital marketing tools. Ability to analyze sales data and performance metrics. Strong written and verbal communication in English and French. Problem-solving mindset with attention to detail. Experience in customer service and franchisee support is a plus.

Experience

Bachelor degree in Marketing, Communication of any related experience. Proven experience in marketing coordination, preferably in the franchise or restaurant industry. Familiarity with advertising principles and digital marketing strategies. Strong understanding of email marketing techniques and tools. Understanding in graphic design terms and best practices. Abilities to do basic graphic design with user friendly tools like Canva Knowledge and understanding of SEO principles and best practices. Experience with analytics tools to track performance metrics and derive actionable insights. Basic HTML knowledge for website and mobile app management tasks. Excellent research skills to stay informed about industry trends and consumer behavior.
This role is perfect for someone looking to grow their career in marketing while contributing to exciting projects that make an impact. If you are passionate about marketing and eager to learn in a fast-paced environment, we encourage you to apply.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $55,000.00 per year

Benefits:

Flexible schedule On-site parking
Schedule:

Monday to Friday
Work Location: Hybrid remote in Laval, QC