Job Description

IT Helpdesk Analyst

Maison Battat Inc. - Montreal, QC (on-site)

At Battat, we're in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated individuals, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that kids and parents around the world have loved for over 45 years!

Joining Battat means working in a multidisciplinary team within a growing privately-owned international company. It also means joining a stimulating workplace, full of professional challenges and the possibility to develop and grow.

Reporting to the Director of IT & Infrastructure, the

IT Helpdesk Analyst

will provide frontline technical support to internal staff, ensure smooth operation of enterprise tools and SaaS applications as well as help reinforce Battat's cybersecurity posture through internal audits, compliance checks and staff training. This role is ideal for a highly organized, disciplined individual with a strong command of Microsoft technologies and an interest in emerging AI and automation tools.

Your role...

Provide frontline technical support to internal staff, resolving helpdesk tickets efficiently or escalating issues when required.

Administer and support the Microsoft 365 environment, including user accounts, licensing, security settings, Teams, SharePoint, Entra ID, and Intune.

Support and maintain various SaaS applications, including user access, onboarding/offboarding, basic configuration, and troubleshooting.

Perform routine cybersecurity tasks such as MFA verification, permission reviews, endpoint checks, and assist with internal IT and security audits.

Support employee onboarding and offboarding, including hardware setup, software provisioning, and access management.

Maintain clear and accurate IT documentation, procedures, and knowledge-base articles.

Assist with hardware inventory, device deployment, patching, and updates.

Collaborate with the IT team on system improvements, automation initiatives, and adoption of emerging AI productivity tools.

What we're looking for...

Strong knowledge and hands-on experience with Microsoft 365 administration.

Strong organizational skills, discipline, and ability to prioritize multiple tasks in a fast-paced environment.

Bilingual in English and French (spoken and written).

College or University degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or related fields.

Demonstrated ability to support a variety of SaaS platforms and troubleshoot issues across cloud-based applications, and a strong understanding of basic cybersecurity principles.

Experience supporting end users in a helpdesk or technical support environment.

Ability to explain technical concepts clearly and patiently to non-technical staff.

Self-motivated, reliable, team-oriented, and committed to delivering excellent internal customer service.

Curious? Visit www.battatco.com and explore our brands!

We offer a competitive salary based on experience, a generous group benefits package, and continuing education.

Language of work for positions permanently located in Quebec

Knowledge of French is required for positions permanently located in Quebec so incumbents can communicate with their colleagues and suppliers in Quebec as necessary. French-language training is offered to all incumbents in permanent positions in Quebec who do not have a good knowledge of French.

Other language requirement

Another language is required for this position in order to communicate with clients and suppliers, who are mostly located outside Quebec.

We thank all applicants for their interest, however only selected candidates will be contacted.

Analyste du service d'assistance informatique

Maison Battat Inc. - Montreal, QC. (en presentiel)

Chez Battat, notre mission consiste a rendre les enfants heureux. Grace a notre equipe d'individus dynamiques, talentueux et motives, nous concevons et fabriquons des jouets haut de gamme, novateurs et educatifs que parents et enfants du monde entier adorent depuis plus de 45 ans!

Travailler chez Battat implique collaborer avec une equipe multidisciplinaire au sein d'une entreprise internationale privee en pleine croissance. Cela signifie egalement s'integrer a un milieu de travail stimulant debordant de defis professionnels et offrant des possibilites de developpement et de croissance.

Relevant du Directeur des systemes d'information et de l'infrastructure, l'

Analyste du support informatique

assurera l'assistance technique de premier niveau aux equipes internes, garantira le bon fonctionnement des outils d'entreprise et des applications SaaS, et contribuera au renforcement de la cybersecurite de Battat par le biais d'audits internes, de controles de conformite et de formations du personnel. Ce poste est ideal pour une personne rigoureuse et organisee, maitrisant parfaitement les technologies Microsoft et interessee par les outils emergents d'IA et d'automatisation.

Votre role...

Fournir un support technique de premier niveau aux equipes internes, en resolvant efficacement les billets d'assistance ou en escaladant les problemes si necessaire.

Administrer et assurer le support de l'environnement Microsoft 365, notamment les comptes utilisateurs, les licences, les parametres de securite, Teams, SharePoint, Entra ID et Intune.

Assurer le support et la maintenance de diverses applications SaaS, y compris la gestion des acces utilisateurs, l'integration et le depart des employes, la configuration de base et le depannage.

Effectuer les taches de cybersecurite courantes telles que la verification de l'authentification multifacteur (MFA), les revues d'autorisations, les controles des terminaux et participer aux audits informatiques et de securite internes.

Accompagner l'integration et le depart des employes, notamment la configuration du materiel, le deploiement des logiciels et la gestion des acces.

Maintenir une documentation informatique, des procedures et des articles de la base de connaissances clairs et precis.

Participer a l'inventaire du materiel, au deploiement des appareils, a l'application des correctifs et aux mises a jour.

Collaborer avec l'equipe informatique sur les ameliorations du systeme, les initiatives d'automatisation et l'adoption des nouveaux outils de productivite bases sur l'IA.

Ce que nous recherchons...

Excellente connaissance et experience pratique de l'administration de Microsoft 365.

Sens de l'organisation, rigueur et capacite a gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement dynamique.

Bilinguisme en anglais et francais (oral et ecrit).

Diplome universitaire en technologies de l'information, en informatique, en systemes d'information ou dans un domaine connexe.

Aptitude demontree a prendre en charge diverses plateformes SaaS et a resoudre les problemes lies aux applications cloud, ainsi qu'une solide comprehension des principes fondamentaux de la cybersecurite.

Experience du support aux utilisateurs finaux dans un environnement de centre d'assistance ou de support technique.

Capacite a expliquer des concepts techniques clairement et avec patience a un public non technique.

Autonomie, fiabilite, esprit d'equipe et engagement a fournir un excellent service a la clientele interne.

Curieux? Visitez www.battatco.com et explorez nos marques!

Nous offrons un salaire competitif en fonction de l'experience, un genereux ensemble d'avantages sociaux et une formation continue.

Langue de travail pour les postes situes en permanence au Quebec

La connaissance du francais est requise pour les postes situes en permanence au Quebec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collegues et les fournisseurs au Quebec. Une formation en francais est offerte a tout titulaire d'un poste permanent au Quebec qui ne possede pas une bonne connaissance du francais.

Autre exigence linguistique

L'exigence d'une autre langue est requise pour ce poste afin de pouvoir communiquer avec les clients et des fournisseurs qui sont majoritairement situes a l'exterieur du Quebec.

Nous remercions tous les candidats de leur interet, mais seuls les candidats selectionnes seront contactes.

Job Type: Full-time

Benefits:

Dental care Extended health care On-site parking
Work Location: Hybrid remote in Mont-royal, QC H4T 1M4