Job Description

Description du poste ITHD / REMOTE POSITION FOR QUEBEC, CANADA Aper\xc3\xa7u du poste : Nous recherchons un agent d\'assistance technique hautement qualifi\xc3\xa9 pour orienter les clients et fournir un support technique complet. En tant qu\'agent d\'assistance technique, vous serez responsable du diagnostic et de la r\xc3\xa9solution \xc3\xa0 distance d\'un large \xc3\xa9ventail de probl\xc3\xa8mes techniques li\xc3\xa9s au mat\xc3\xa9riel, aux logiciels et aux applications bas\xc3\xa9es sur le cloud. Votre expertise garantira que nos clients re\xc3\xa7oivent un support efficace sans avoir besoin d\'une assistance technique sur place. Le candidat id\xc3\xa9al est un r\xc3\xa9solveur de probl\xc3\xa8mes avec des solides comp\xc3\xa9tences en communication et une passion pour la prestation d\'un service client exceptionnel. Responsabilit\xc3\xa9s: \xe2\x97\x8f Fournir un support technique \xc3\xa0 distance aux clients, en r\xc3\xa9pondant \xc3\xa0 leurs besoins techniques et SaaS. \xe2\x97\x8f Diagnostiquer et r\xc3\xa9parer les probl\xc3\xa8mes techniques li\xc3\xa9s aux ordinateurs portables, aux appareils mobiles, aux tablettes, aux appareils r\xc3\xa9seau et au mat\xc3\xa9riel de point de vente. \xe2\x97\x8f Installez et r\xc3\xa9parez les outils Microsoft et Google Workspace et effectuez des t\xc3\xa2ches d\'administration de niveau 1. \xe2\x97\x8f Aider les clients \xc3\xa0 d\xc3\xa9panner et \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes avec les applications bas\xc3\xa9es sur le cloud, y compris celles dans les domaines du marketing, des finances et de la comptabilit\xc3\xa9 et de la gestion des op\xc3\xa9rations. \xe2\x97\x8f Collaborez avec des sp\xc3\xa9cialistes du cloud pour offrir un support pour diverses applications commerciales vendues sur un march\xc3\xa9 du cloud. \xe2\x97\x8f Servir comme le point de contact principal pour les clients, offrant des conseils et r\xc3\xa9solvant les probl\xc3\xa8mes li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'installation du logiciel sous licence, les FAQ de base, les "Comment faire" et les demandes de d\xc3\xa9pannage courantes. \xe2\x97\x8f Effectuez la suppression des logiciels malveillants, y compris l\'analyse et la suppression des virus, des logiciels espions et d\'autres programmes malveillants des appareils clients. \xe2\x97\x8f Installez et mettez \xc3\xa0 jour les logiciels antivirus, anti-logiciels espions, bloqueurs de fen\xc3\xaatres contextuelles et pare-feu sur les appareils clients. \xe2\x97\x8f Restez \xc3\xa0 jour avec les derni\xc3\xa8res tendances technologiques et les mises \xc3\xa0 jour logicielles pour fournir le support le plus pertinent et le plus efficace. Champ d\'application du soutien: Aide et support technologique :

• Fournissez une assistance \xc3\xa0 distance pour les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes, les appareils mobiles, les appareils r\xc3\xa9seau, le mat\xc3\xa9riel de point de vente bas\xc3\xa9 sur le cloud et d\'autres p\xc3\xa9riph\xc3\xa9riques.
• Effectuez des diagnostics, des r\xc3\xa9parations et des conseils pour les probl\xc3\xa8mes mat\xc3\xa9riels et logiciels.
• Offrir des recommandations de mise \xc3\xa0 niveau et des conseils pour la maintenance et l\'optimisation des appareils.

Prise en charge de l\'application cloud :

• Aidez les clients dans l\'installation, la configuration et le d\xc3\xa9pannage de diverses applications bas\xc3\xa9es sur le cloud dans diff\xc3\xa9rentes cat\xc3\xa9gories telles que L\xe2\x80\x99intelligence et l\'analyse \xc3\xa9conomique, la collaboration, la finance et la comptabilit\xc3\xa9, les ventes, etc.
• Effectuez la configuration et la cr\xc3\xa9ation de compte pour les applications prises en charge.
• Collaborer avec les clients pour assurer une int\xc3\xa9gration et une utilisation fluides des applications cloud.

Suppression des logiciels malveillants:

• Effectuez des analyses compl\xc3\xa8tes des appareils clients pour d\xc3\xa9tecter et supprimer les virus, les logiciels espions et autres programmes malveillants.
• Installez et mettez \xc3\xa0 jour le logiciel de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 pour am\xc3\xa9liorer la protection de l\'appareil.
• Assurez-vous que les appareils clients sont \xc3\xa0 jour avec les derniers correctifs de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9.

Exigences: \xe2\x97\x8f Exp\xc3\xa9rience en tant qu\'agent d\'assistance technique ou dans un r\xc3\xb4le de support technique similaire. \xe2\x97\x8f Solide connaissance du mat\xc3\xa9riel, des logiciels et des applications bas\xc3\xa9es sur le cloud. \xe2\x97\x8f Familiarit\xc3\xa9 avec les appareils tels que les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les tablettes et les mat\xc3\xa9riels r\xc3\xa9seau. \xe2\x97\x8f Comp\xc3\xa9tence dans le diagnostic et la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes techniques li\xc3\xa9s \xc3\xa0 divers syst\xc3\xa8mes d\'exploitation (par exemple, Windows, Mac) et navigateurs (par exemple, Chrome, Safari). \xe2\x97\x8f Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication en fran\xc3\xa7ais et en anglais, tant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit, avec la capacit\xc3\xa9 d\'expliquer des concepts techniques \xc3\xa0 des utilisateurs non techniques. \xe2\x97\x8f Esprit orient\xc3\xa9 vers le client avec une passion pour la prestation d\'un service exceptionnel. \xe2\x97\x8f Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de mani\xc3\xa8re ind\xc3\xa9pendante et collaborative dans un environnement en \xc3\xa9volution rapide. \xe2\x97\x8f Solides comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et en pens\xc3\xa9e critique. \xe2\x97\x8f Flexibilit\xc3\xa9 pour travailler dans un environnement d\'assistance 24h/24 et 7j/7. \xe2\x97\x8f La certification MS est un plus \xe2\x97\x8f 2 \xc3\xa0 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience de niveau d\xc3\xa9butant en support technique L1 \xe2\x97\x8f Bilingue - Fran\xc3\xa7ais/Anglais . B2+ OR C1, ORAL AND WRITTEN Veuillez noter que la port\xc3\xa9e du support n\'est pas limit\xc3\xa9e aux cat\xc3\xa9gories mentionn\xc3\xa9es et peut \xc3\xa9voluer au fil du temps. Le candidat retenu recevra une formation et des ressources appropri\xc3\xa9es pour prendre en charge un large \xc3\xa9ventail de technologies et d\'applications. Si vous \xc3\xaates passionn\xc3\xa9 par la technologie, que vous aimez aider les autres et que vous vous \xc3\xa9panouissez dans un environnement de support dynamique, nous vous encourageons \xc3\xa0 postuler pour le poste d\'agent d\'assistance informatique. THIS IS A REMOTE POSITION FOR QUEBEC, CANADA, YOU SHOULD HAVE YOUR OWN EQUIPMENT AT HOME. Job Type: Full-time Pay: $16.00 per hour Benefits:

• Extended health care

Schedule:

• 8 hour shift
• Day shift
• Monday to Friday
• Night shift
• Weekend availability

Supplemental pay types:

• Bonus pay

Experience:

• IT support: 2 years (preferred)

Language:

• advanced French (required)

Work Location: Hybrid remote in Montr\xc3\xa9al, QC H2Y 2W8 Application deadline: 2023-06-08
Expected start date: 2023-06-12