Job Description

Grandissez avec nous

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A propos de cette opportunite :

Un nouveau produit Ericsson arrive sur le marche appele EVCN. Il apporte une connectivite 5G aux ordinateurs portables d'entreprise pour une experience de travail de n'importe ou. Nous sommes a la recherche de personnes pour rejoindre l'equipe de support et d'operations de niveau 2 d'EVCN. Pour en savoir plus sur notre solution, cliquez ici : Reseau cellulaire EnterpriseVirtual (EVCN) - Ericsson

Ce que vous ferez:

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Effectuer des activites d'assurance de service, y compris la gestion des incidents, des problemes, des performances et des changements, ainsi que d'autres fonctions d'operations de service. Fournir un support de solution, y compris le service d'assistance et le traitement des demandes d'assistance a la clientele. Participer a une rotation d'astreinte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les urgences. Gerer les operations reseau (solution as-a-Service basee sur le cloud) Preparer, verifier et executer les mises a niveau et les mises a jour logicielles. S'assurer que les solutions livrees sont correctement mises en oeuvre et fonctionnent conformement aux exigences. Effectuer des activites de maintenance proactives. Deployez, integrez, configurez et depannez de nouveaux noeuds cloud (Azure). Gerez les pannes et mettez en oeuvre des actions correctives au niveau du noeud, du service et de l'infrastructure. Generez et diffusez des rapports sur plusieurs plateformes, en correlant des donnees provenant de sources diverses. Favoriser l'amelioration continue Ameliorer les pratiques operationnelles, y compris l'adoption d'outils d'accompagnement bases sur l'IA.

Ce que vous apporterez:

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Baccalaureat en genie electrique, en telecommunications, en informatique ou dans une discipline technique equivalente 4+ ans d'experience dans les operations reseau/TI

Assistance

: Experience du support client - prise en charge des problemes, conduite du depannage et communication claire tout au long du processus pour s'assurer que les SLA sont respectes. Vous etes a l'aise d'etre sur appel, de gerer les incidents critiques et de maintenir la continuite du service sous pression. Vous avez travaille avec des outils et des techniques d'assistance bases sur l'IA.

Operations:

Experience pratique des operations dans des plateformes de microservices basees sur le cloud. Vous savez comment configurer, gerer et utiliser des outils de surveillance et d'alerte du systeme. Vous etes familiarise avec la maintenance proactive, les mises a niveau des composants et le travail dans des environnements de livraison continue. Vous comprenez ITIL ou des cadres similaires et avez applique des outils bases sur l'IA pour ameliorer les operations. Experience de la configuration, de la maintenance et du depannage des pipelines CI/CD. Experience dans la conception et la gestion d'une infrastructure cloud (Azure). Expertise pratique avec des outils d'observabilite et de surveillance tels que Prometheus, Grafana, ELK Stack et Azure Monitor. Solides competences en matiere de script et d'automatisation a l'aide de Bash, Python et PowerShell. Solide connaissance des reseaux cloud, y compris VPC, VPN et equilibrage de charge. Experience pratique avec des outils bases sur l'IA pour le support et les operations. Familier avec les solutions de gestion des identites et des acces (IAM), d'authentification unique (SSO) et de controle d'acces base sur les roles (RBAC) (par exemple, Keycloak, Azure AD). Oriente vers le client avec un engagement fort envers la qualite du service. Excellentes competences en communication, tant a l'ecrit qu'a l'oral. Experience des pratiques et des cadres ITIL.

Join our Team

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About this opportunity:

There's a new Ericsson Product hitting the market called EVCN. It brings 5G connectivity to Enterprise laptops for a work-from-anywhere experience. We are looking for people to join the EVCN Level 2 Support and Operations team. Read about our solution here: Enterprise Virtual Cellular Network (EVCN) - Ericsson

What you will do:

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Perform Service Assurance activities, including Incident, Problem, Performance, and Change Management, along with other Service Operations functions. Provide solution support, including helpdesk and customer support request handling. Participate in 24/7 on-call rotation for emergencies. Manage Network Operations (Cloud-based "as-a-Service" solution) Prepare, verify, and execute software upgrades and updates. Ensure that delivered solutions are properly implemented and operate according to requirements. Perform proactive maintenance activities. Deploy, integrate, configure, and troubleshoot new cloud nodes (Azure). Handle faults and implement corrective actions at the node, service, and infrastructure levels. Generate and deliver reports across multiple platforms, correlating data from diverse sources. Drive Continuous Improvement Enhance operational practices, including the adoption of AI-based tools for support.

What you will bring:

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Bachelor's degree in electrical engineering, Telecommunications, Computer Science or equivalent technical discipline 4+ years of experience in Network/IT Operations

Support

: Experience in customer support -- taking ownership of issues, driving troubleshooting, and communicating clearly throughout to ensure SLAs are met. You are comfortable being on-call, handling critical incidents, and maintaining service continuity under pressure. You have worked with AI-driven support tools and techniques.

Operations:

Hands-on experience with operations in cloud-based, microservices platforms. You know how to set up, manage, and use system monitoring and alerting tools. You are familiar with proactive maintenance, component upgrades, and working within continuous delivery environments. You understand ITIL or similar frameworks and have applied AI-based tools to improve operations. Experience with setting up, maintaining, and troubleshooting CI/CD pipelines. Experience with designing and managing cloud infrastructure (Azure). Hands-on expertise with observability and monitoring tools such as Prometheus, Grafana, ELK Stack, and Azure Monitor. Strong scripting and automation skills using Bash, Python, and PowerShell. Solid knowledge of cloud networking, including VPC, VPN, and load balancing. Practical experience with AI-driven tools for support and operations. Familiar with identity and access management (IAM), single sign-on (SSO), and role-based access control (RBAC) solutions (e.g., Keycloak, Azure AD). Customer-focused with a strong commitment to service quality. Excellent communication skills, both written and verbal. Experienced in ITIL practices and frameworks.
Que se passe-t-il une fois que vous avez presente votre demande?

Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.



Ericsson utilise une approche d'embauche fondee sur le merite, qui valorise les personnes ayant des experiences, des perspectives et des competences differentes. Nous croyons sincerement que cette approche stimule l'innovation, essentielle a notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons a postuler et a realiser leur plein potentiel au sein de notre equipe Ericsson. Ericsson est fier d'etre un employeur offrant l'egalite des chances, en savoir plus.



Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.americas@ericsson.com.



AVIS DE NON-RESPONSABILITE : Les enonces ci-dessus visent a decrire la nature generale et le niveau de travail effectue par les employes occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilites, fonctions et competences requises pour ce poste, et vous pourriez etre amene a effectuer des taches supplementaires selon les taches.



Pays et ville principaux : Canada (CA) || Montreal


Details du poste : Developer



Remuneration et avantages sociaux chez Ericsson


Chez Ericsson, nous savons que nos employes sont la cle de notre succes. Nous offrons un forfait competitif pour repondre a vos besoins et objectifs individuels.



Votre salaire


Le salaire offert depend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liees a l'emploi, les qualifications, les competences, l'education, la formation et l'experience du candidat.



Regime de remuneration variable a court terme : Votre paie comprend egalement la possibilite d'une prime annuelle. Les primes reelles sont basees sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unite, au rendement individuel et a la cible de primes individuelles. Certaines regles d'admissibilite et de calcul au prorata s'appliquent.



Programme d'incitation a la vente: Votre salaire comprend egalement la possibilite d'obtenir des incitatifs a la vente dans le cadre du programme d'incitation a la vente d'Ericsson. Les paiements reels sont bases sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unite, au rendement individuel et a la cible d'incitatifs individuels. Certaines regles d'admissibilite et de calcul au prorata s'appliquent.



Votre sante


Ericsson offre d'excellents avantages medicaux, y compris le choix de deux options de regimes medicaux et dentaires qui permettent a un employe de choisir le niveau de couverture repondant a ses besoins. Les employes recevront des credits d'entreprise d'un montant egal au cout des couvertures du regime de soins medicaux et dentaires de luxe pour eux-memes et les personnes a charge admissibles.



Votre securite financiere


Nous investissons dans votre bien-etre financier a court et a long terme. Le programme collectif de retraite et d'epargne d'Ericsson offre une cotisation automatique de 2% de l'entreprise au regime de retraite. Ericsson offre egalement une contrepartie de 50% de la cotisation de l'employe au regime enregistre d'epargne-retraite, jusqu'a concurrence de 8% de la cotisation de l'employe (maximum de 4% de contrepartie). Cela donne un potentiel de contribution total de l'entreprise de 6%. Les employes recevront egalement des credits de l'entreprise d'un montant egal au cout de l'assurance-vie de base et de la couverture de base en cas de deces ou de mutilation accidentels, ainsi qu'une couverture d'invalidite de courte duree. Les employes ont egalement la possibilite de participer au plan d'achat d'actions d'Ericsson.



Votre temps


Votre equilibre travail-vie personnelle est important pour nous. Les nouveaux employes beneficient d'un minimum de 18 jours de vacances accumulees, de 3 a 5 jours personnels (selon le role), de 10 jours feries, d'un jour de benevolat et de conges de maladie illimites. Veuillez noter que les conges payes sont calcules au prorata de la date de debut de l'employe. De plus, Ericsson offre jusqu'a 10 semaines de conge de maternite paye et 6 semaines de conge parental ou d'adoption a 100% du salaire.



Avantages supplementaires


Ericsson offre de nombreux autres avantages payes par l'entreprise, tels que des programmes de bien-etre financier, de l'aide a l'education, des dons jumeles et des programmes de reconnaissance.



What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.



Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.



If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.americas@ericsson.com.



DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.



Primary country and city: Canada (CA) || Montreal


Job details: Developer



Compensation and Benefits at Ericsson

At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.



Your Pay

The salary offered is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate's combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.



Short-Term Variable Compensation Plan: Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit's objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.



Sales Incentive Plan: Your pay also includes the opportunity for sales incentives as a part of Ericsson's Sales Incentive Plan. Actual payouts are based on performance of the business against the unit's objectives, individual performance, and the individual incentive target. Certain eligibility and pro-ration rules apply.



Your Health

Ericsson offers excellent health benefits including the choice of 2 medical and dental plan options that allow an employee to select the level of coverage that suits their needs. Employees will receive company credits in an amount equal to the cost of the Deluxe medical and dental plan coverages for themselves and eligible covered dependents.



Your Financial Security

We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Ericsson's Group Retirement & Savings Program offers an automatic 2% company contribution into the Pension Plan. Ericsson also offers a 50% match of employee's contribution into the Registered Retirement Savings Plan, up to 8% of the employee's contribution (maximum of 4% match). This leads to a total company contribution potential of 6%. Employees will also receive company credits in an amount equal to the cost of basic life insurance and basic accidental death and dismemberment coverage, as well as short-term disability coverage. Employees also have the option to participate in Ericsson's Stock Purchase Plan.



Your Time

Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 18 days of accrued vacation, 3-5 personal days (depending on role), 10 holidays, 1 volunteer day, and unlimited sick days. Please note paid time off is pro-rated based on the employee's start date. Furthermore, Ericsson provides up to 10 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.



Additional Benefits

Ericsson offers many other company-paid benefits such as financial wellness programs, educational assistance, matching gifts, and recognition programs.