Technicien En Support Et Infrastructure Ti

Montréal, QC, CA, Canada

Job Description

TECHNICIEN EN SUPPORT ET INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE



Poste

: Permanent, temps plein

Region

: Montreal

Salaire

: Selon experience

Disponibilite

: Des que possible

PRESENTATION DU POSTE



Relevant de l'Administrateur systeme, la personne sera responsable du support technique de premier niveau et deuxieme niveau aux utilisateurs, resoudre les incidents courants et escalader les problemes plus complexes vers le niveau 3 ainsi que l'administration du reseau et de l'infrastructure technologique. Le/la titulaire du poste a comme mandat d'offrir a la fois le support et la maintenance requise des serveurs, peripheriques de travail et des reseaux. Ses principales responsabilites sont :

Assistance aux utilisateurs*
Repondre aux demandes d'assistance par telephone, courriel ou systeme de billetterie. Fournir un support technique de premier niveau pour les problemes logiciels, materiels et reseau. Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications et outils informatiques.
Diagnostic et resolution d'incidents*
Identifier et resoudre les problemes courants lies aux postes de travail, imprimantes et peripheriques. Effectuer des tests de base pour isoler la cause d'un probleme. Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou a l'equipe appropriee.
Gestion des comptes et acces*
Creer, modifier ou desactiver des comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365, etc.). Reinitialiser les mots de passe et gerer les droits d'acces selon les procedures.
Installation et configuration*
Preparer, installer et configurer les postes de travail et peripheriques standards. Deployer des mises a jour logicielles et correctifs de securite. Configurer les connexions reseau de base (Wi-Fi, Ethernet, VPN).
Maintenance preventive*
Appliquer les mises a jour de securite et antivirus a l'aide d'automation. Effectuer des verifications regulieres sur les equipements et systemes. Surveiller le bon fonctionnement du parc informatique.
Tester et evaluer les nouvelles technologies. Documentation*
Consigner les interventions dans l'outil de billetterie. Mettre a jour la base de connaissances interne avec les solutions aux problemes recurrents. Suivre les procedures etablies et proposer des ameliorations.
Service a la clientele interne*
Maintenir une attitude professionnelle et courtoise avec les utilisateurs. Expliquer les solutions de maniere claire, meme a des non-techniciens. Faire preuve de patience et de pedagogie.

CONNAISSANCES ET COMPETENCES RECQUISES

DEC en informatique ou equivalent ; 2 a 3 ans d'experience dans un poste similaire; Bonne maitrise du francais et de l'anglais (tant a l'oral qu'a l'ecrit) en raision de nos bureaux a Ottawa et l'Ouest Canadien; Experience avec les systemes Windows (10/11) ; Tres bonne connaissance de la suite Microsoft Offiice, Microsoft 365, Azure, Cisco, Ubiquity, Sonicwall ; Experience en gestion de politiques dans environnements hybrides (GPO dans Active Directory, Intune/Entra Security) ; Experience avec l'environnement Hyper-V ; Diagnostique materiel (PC, imprimantes) ;

APTITUDES RECHERCHEES

Personne entreprenante qui a une tres bonne ecoute ; Capacite a expliquer des concepts techniques dans un langage simple ; Habilete a creer une atmosphere de cooperation ; Excellent sens de la communication et d'influence aupres des personnes; Efficace dans la realisation de plusieurs taches simultanement ; Possede une bonne capacite d'adaptation, d'autonomie et d'organisation ; * Possede une grande tolerance au stress ;

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Job Detail

  • Job Id
    JD2613417
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Montréal, QC, CA, Canada
  • Education
    Not mentioned