Job Description

Description de poste

Technologies de l'information

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Technicienne, Technicien en support TI

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Quebec


Campus Simons


Temps plein


Vous etes passionne(e) par les technologies et aimez aider les gens a resoudre leurs problemes informatiques? Vous cherchez un environnement dynamique ou votre expertise fait une reelle difference au quotidien?


Le role de technicien(ne) de support TI est fait pour vous ! Vous serez responsable d'offrir un soutien technique aux utilisateurs, d'assurer le bon fonctionnement des equipements informatiques et de contribuer a l'efficacite globale des services TI.

Responsabilites principales

Fournir un soutien technique aux utilisateurs. Diagnostiquer et resoudre les problemes lies aux postes de travail, aux logiciels, aux imprimantes et aux peripheriques. Installer, configurer et mettre a jour les equipements informatiques (ordinateurs, portables, imprimantes, etc.). Gerer les demandes de support via un systeme de billetterie. Documenter les interventions, solutions et procedures dans la base de connaissances. Assurer la gestion de base des comptes utilisateurs (creation, modification, suppression). Participer au maintien et a la mise a jour de l'inventaire des equipements. Appliquer les bonnes pratiques en cybersecurite et sensibiliser les utilisateurs au besoin. Escalader les problemes plus complexes au bon niveau de soutien. Collaborer avec les autres membres de l'equipe TI pour l'amelioration continue des services. Suggerer des ameliorations aux processus et outils utilises. Participer a la formation ou au mentorat de collegues moins experimentes.

Profil recherche

Diplome en soutien informatique, reseautique, ou dans un domaine connexe (DEP, DEC ou AEC). 1 a 3 ans d'experience en support technique. Bonne connaissance des environnements Windows, de la suite Microsoft 365, des outils de collaboration (Teams, Outlook, OneDrive), JIRA et Confluence. Capacite a diagnostiquer et resoudre des problemes techniques de maniere autonome et efficace. Orientation service employe, excellentes habiletes de communication et attitude professionnelle. Bon sens de l'organisation, rigueur et capacite a gerer plusieurs priorites. Capacite a travailler en equipe et a collaborer avec differents departements. Bilinguisme (francais/anglais) requis ou un atout, selon le contexte de l'entreprise. Doit etre disponible un soir et une journee de fin de semaine.

Principaux avantages

Service de telemedecine et programme d'aide aux membres du personnel et a leur famille. Regime d'assurance collective et REER. Escompte sur les achats chez Simons. Salle d'entrainement complete avec vestiaires, cours de groupe et service de kinesiologie. Service de cafeteria proposant un menu varie et abordable.

Campus Simons - centre de traitement


(Centre de distribution et commerce en ligne)
Lieu non accessible au public
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