Job Description

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Affichage en francais ci-dessous

Who we are looking for

As an

Implementation Specialist

at GlobalVision, you'll play a key role in ensuring the successful onboarding and ongoing support of customers across all GlobalVision products -- including both hardware and software, delivered as desktop or web applications. You'll be part of the Customer Enablement Team, collaborating closely with other Implementation Specialists, Project Coordinators/Managers, and other Support Technicians, while reporting to the Director of Customer Enablement. This position is primarily remote, with occasional travel for training sessions and on-site customer visits.

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The Day-to-Day

Client Facing Onboarding

Collaborate closely with the account owner to ensure a seamless customer experience. Carry out all onboarding activities outlined in the customer project plan. Handle key onboarding tasks such as installation, configuration, system calibration, validation, and end-user training. Participate in technical discovery sessions with clients to understand requirements and align solutions. Work with both hardware and software components across GlobalVision products.

Support

Conduct training sessions, system calibrations, and respond to general support inquiries. Assist clients with software upgrades and version transitions. Diagnose and resolve both hardware and software issues efficiently.

Internal Projects

Contribute to internal projects that enhance collaboration and knowledge sharing. Support creative initiatives such as marketing videos, product tutorials, and other multimedia content. Participate in internal efforts related to onboarding process improvements and documentation.
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Indicators that you could be a good match for this role

Strong interpersonal skills with 2-4 years in customer-facing roles and 1-3 years in technical support. Advanced knowledge of Windows, Office, remote control applications, hardware, and server-based software installation/management. Able to work primarily EST time zone, with occasional flexibility to cover CET time zone hours. Bilingual fluency in English and French. Able to travel occasionally to customer trainings and to our HQ for sample testing as required. You resonate with our values. You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description! You're able to work autonomously and stay self-motivated. You have strong written communication skills (this is keyto succeeding in an asynchronous workplace like ours).
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Nice to haves

Previous experience working for a B2B SaaS company. Fluent in additional languages beyond English and French. Experience with CRM software. Knowledge of Java programming.
Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision's internal and external stakeholders.

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Who We Are

At GlobalVision, we build technology that empowers regulated industries to launch their digital and printed assets faster--without sacrificing quality. For 35 years, we've successfully balanced agility with innovation, while remaining profitable and independent.


As a remote-first organization, you have the flexibility to work from wherever you thrive, allowing you to create your ideal work environment. You'll also have the freedom to self-manage your paid time off and set your own work schedule, promoting a healthy work-life balance. We don't track hours, we track results! Plus, when the company grows, so do you - part of our profits are shared with full-time employees, ensuring that your success is directly tied to ours.


We live by these values, and we hope you do too:

Freedom to innovate:

Experiment, take risks, and learn from failure--it's how we stay ahead.

Grow, sustainably:

We play the long game, prioritizing smart, lasting success over quick wins.

Problems are opportunities:

Challenges push us to do our best work and evolve for the better.

Trust & autonomy:

You have the space, resources, and support to own your work and make an impact.

Radiate passion & positivity:

We bring energy, teamwork, and a can-do attitude to everything we do.

Continuous feedback:

Learning never stops--feedback fuels our growth, both as individuals and as a team.

Why Join GlobalVision?

Make a real impact.

We solve mission-critical problems for Fortune 500 companies--your work matters.

No red tape.

You're encouraged to lead, take initiative, and think outside the box.

A diverse team.

Work alongside brilliant minds from different backgrounds and perspectives.

Best Workplace in Canada 2025!

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Want to learn more?

Our website Careers page

Ready to be part of something bold? Let's build the future together.


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Profil recherche

En tant que

specialiste de la mise en oeuvre

chez GlobalVision, vous jouerez un role cle dans l'integration reussie et le soutien continu des clients pour tous les produits GlobalVision, y compris le materiel et les logiciels, fournis sous forme d'applications de bureau ou Web. Vous ferez partie de l'equipe d'aide a la clientele et travaillerez en etroite collaboration avec d'autres specialistes de la mise en oeuvre, des coordinateurs/gestionnaires de projet et d'autres techniciens de soutien, tout en relevant du directeur de l'aide a la clientele. Ce poste est principalement a distance, avec des deplacements occasionnels pour des sessions de formation et des visites chez les clients.

Au quotidien

Integration en contact avec les clients

Collaborer etroitement avec le responsable du compte pour garantir une experience client fluide. Realiser toutes les activites d'integration decrites dans le plan de projet du client. Gerer les taches cles d'integration telles que l'installation, la configuration, l'etalonnage du systeme, la validation et la formation des utilisateurs finaux. Participer a des sessions de decouverte technique avec les clients afin de comprendre leurs besoins et d'adapter les solutions. Travailler avec les composants materiels et logiciels de l'ensemble des produits GlobalVision.

Assistance

Organiser des sessions de formation, des calibrages du systeme et repondre aux demandes d'assistance generales. Aider les clients dans le cadre des mises a niveau logicielles et des transitions de version. Diagnostiquer et resoudre efficacement les problemes materiels et logiciels.

Projets internes

Contribuer a des projets internes qui ameliorent la collaboration et le partage des connaissances. Soutenir des initiatives creatives telles que des videos marketing, des tutoriels sur les produits et d'autres contenus multimedias. Participez aux efforts internes lies a l'amelioration des processus d'integration et a la documentation.

Indicateurs qui montrent que vous pourriez etre la personne ideale pour ce poste

Solides competences interpersonnelles avec 2 a 4 ans d'experience dans des roles en contact avec la clientele et 1 a 3 ans dans le support technique. Connaissances avancees de Windows, Office, des applications de controle a distance, du materiel informatique et de l'installation/gestion de logiciels sur serveur. Capacite a travailler principalement dans le fuseau horaire EST, avec une flexibilite occasionnelle pour couvrir les heures du fuseau horaire CET. Maitrise bilingue de l'anglais et du francais. Capacite a se deplacer occasionnellement pour des formations clients et a se rendre a notre siege social pour des tests d'echantillons, si necessaire. Vous adherez a nos valeurs. Vous etes a l'aise pour sortir du cadre des responsabilites decrites dans cette fiche de poste ! Vous etes capable de travailler de maniere autonome et de rester motive. Vous avez de solides competences en communication ecrite (ce qui est essentiel pour reussir dans un environnement de travail asynchrone comme le notre).
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Atouts apprecies

Experience prealable dans une entreprise B2B SaaS. Maitrise d'autres langues que l'anglais et le francais. Experience avec les logiciels CRM. Connaissance de la programmation Java.
Les candidats du Quebec doivent parler couramment l'anglais et le francais. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employes et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est necessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision.

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Qui sommes-nous ?

Chez GlobalVision, nous concevons des technologies qui permettent aux industries reglementees de lancer plus rapidement leurs actifs numeriques et imprimes, sans sacrifier la qualite. Depuis 35 ans, nous avons reussi a concilier agilite et innovation, tout en restant rentables et independants.


En tant qu'entreprise a distance, vous avez la possibilite de travailler depuis l'endroit ou vous vous epanouissez, ce qui vous permet de creer votre environnement de travail ideal. Vous aurez egalement la liberte de gerer vous-meme vos conges payes et de fixer votre propre horaire de travail, ce qui favorisera un bon equilibre entre vie professionnelle et vie privee. Nous ne comptabilisons pas les heures, nous comptabilisons les resultats ! De plus, lorsque l'entreprise se developpe, vous faites de meme - une partie de nos benefices est partagee avec les employes a temps plein, ce qui garantit que votre reussite est directement liee a la notre.


Nous croyons fermement en ces valeurs, alors assurez-vous que vous y croyez aussi :

La liberte d'innover :

Experimenter, prendre des risques et apprendre de l'echec - c'est ainsi que nous restons en tete.

Croitre, de maniere soutenable :

Nous jouons sur le long terme, en donnant la priorite aux succes intelligents et durables plutot qu'aux gains rapides.

Les problemes sont des opportunites :

Les defis nous poussent a donner le meilleur de nous-memes et a evoluer pour le meilleur.

Confiance et autonomie :

Vous disposez de l'espace, des ressources et du soutien necessaires pour vous approprier votre travail et avoir un impact.

Rayonner de passion et de positivite :

Nous apportons de l'energie, un travail d'equipe et une attitude positive dans tout ce que nous faisons.

Retroaction continuelle :

L'apprentissage ne s'arrete jamais - le retour d'information alimente notre croissance, a la fois en tant qu'individus et en tant qu'equipe.
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Pourquoi vous devriez nous joindre

Ayez un impact reel.

Nous resolvons des problemes critiques pour des entreprises Fortune 500 - votre travail est important.

Pas de paperasserie.

Vous etes encourage a diriger, a prendre des initiatives et a sortir des sentiers battus.

Une equipe diversifiee.

Travaillez aux cotes d'esprits brillants issus de milieux et de perspectives differents.

Meilleur lieu de travail au Canada 2025 !

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