Job Description

La version anglaise vient apres la version francaise.

En Francais

Technicien(ne) informatique hybride - Soutien sur le terrain et centre d'assistance

Note Importante: Vous devez etre capable de prendre des appels de soutiens en anglais et en francais sur ce poste. Il est alors important d'etre bilingue pour qualifier.

A propos de nous

BlueBird IT Solutions Inc.

est une entreprise de soutien informatique dynamique et en pleine croissance, specialisee dans les technologies de l'information pour le secteur de la sante. Reconnue par Canadian Business et Maclean's comme l'une des entreprises informatiques connaissant la croissance la plus rapide au Canada, nous desservons une vaste gamme de clients, allant de cabinets de medecins individuels a de grandes institutions telles que l'Hopital Sunnybrook. Notre engagement envers l'excellence et l'innovation fait de nous un partenaire de confiance dans le domaine des soins de sante a travers le pays.

Travailler avec nous

Chez

BlueBird IT Solutions Inc.

, nos membres d'equipe font partie de la famille. Nous croyons en vous ! Nous savons que le succes de notre equipe repose sur votre devouement et votre talent. Nous nous engageons a creer un environnement ou vous vous sentez valorise(e) et soutenu(e), favorisant un fort sentiment d'appartenance. BlueBird, ce n'est pas seulement un lieu de travail : c'est une communaute ou nous faisons grandir votre carriere et votre developpement personnel. En tant qu'entreprise en expansion, nous offrons de nombreuses occasions d'apprendre, de progresser et de tracer de nouveaux parcours professionnels.

Avantages et benefices

Nous comprenons l'importance de votre bien-etre. Chez BlueBird, nous veillons a ce que vos besoins physiques, financiers et emotionnels soient bien pris en charge. Plus vous etes outille pour reussir, plus vous pouvez vous investir pleinement dans votre travail. Notre ensemble d'avantages comprend :

Salaire concurrentiel, boni a la performance et programme de partage des profits Assurance sante, dentaire et vision complete Possibilites de developpement professionnel et formation continue Environnement de travail collaboratif et soutenant Activites de consolidation d'equipe Abonnement a un centre de conditionnement physique
A propos du poste...

Est-ce que vous etiez du genre, enfant, a demonter un ordinateur juste pour comprendre comment ca fonctionne ?
Aidez-vous les gens parce que ca vous fait sentir utile ?
Aimez-vous la variete dans votre semaine, combinant support a distance et travail sur le terrain ?

Si vous avez repondu

oui

a toutes ces questions, nous voulons vous parler !
Nous sommes a la recherche d'un professionnel en TI polyvalent pour un role hybride essentiel qui combine soutien technique sur place et operations du centre d'assistance. Ce poste dynamique convient parfaitement aux personnes qui s'epanouissent dans un environnement rapide, offrant un melange de service client direct et de depannage a distance, avec de nombreuses possibilites d'apprentissage continu.

Responsabilites principales - Interventions sur le terrain

Installation et configuration :

Effectuer l'installation et la configuration de materiel reseau (modems, routeurs, commutateurs), de base a avancee. Installer et configurer du materiel dans un environnement reseau, en assurant la performance et la connectivite optimales.

Accueil client et depannage :

Suivre un plan de travail structure pour l'accueil de nouveaux clients et le depannage sur site. Effectuer les reparations, installations et integrations clients sur place, tout en minimisant l'interruption des activites. Collaborer avec les autres membres de l'equipe pour assurer un service harmonieux.

Documentation et rapports :

Documenter avec precision et rapidite les actions et les solutions dans notre systeme CRM. Fournir des rapports detailles sur le travail effectue et les problemes rencontres, assurant la transparence.

Communication et gestion client :

Communiquer clairement avec les clients avant, pendant et apres les installations, en expliquant les etapes et les resultats. Gerer les attentes des clients avec professionnalisme, assurant leur satisfaction.

Entretien et proprete :

Maintenir un espace de travail propre et organise, durant et apres chaque projet. S'assurer que tous les outils et equipements sont bien entretenus et ranges.
Responsabilites principales - Centre d'assistance (Help Desk)

Soutien rapide et efficace :

Fournir un soutien technique rapide et efficace en cas de besoin, limitant les interruptions pour le client. Repondre aux demandes et resoudre les problemes techniques tout en maintenant un excellent service a la clientele.

Flux d'appel structure :

Suivre notre processus structure d'appel pour identifier, resoudre ou escalader les problemes efficacement. Respecter chaque etape du processus pour assurer un service uniforme et fiable.

Communication active :

Rester engage avec tous les canaux de communication de BlueBird IT Solutions Inc. (telephone, courriel, clavardage). Repondre rapidement aux communications des clients et des collegues, assurant une circulation fluide de l'information.

Gestion flexible des billets (tickets) :

Gerer efficacement les billets de support, y compris leur reattribution lors du passage entre le role sur le terrain et le centre d'assistance. Prioriser et traiter plusieurs billets simultanement pour assurer leur resolution rapide et la satisfaction des clients. Documenter en temps reel toutes les actions et resolutions dans le systeme de billetterie.
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In English

About Us

BlueBird iT Solutions Inc. is a dynamic and rapidly growing IT support company specializing in healthcare IT. Recognized by Canadian Business and Maclean's as one of Canada's Fastest-Growing IT Companies, we serve a diverse range of clients from single physician offices to major institutions like Sunnybrook Hospital. Our commitment to excellence and innovation makes us a trusted partner in the healthcare industry across Canada.

Working With Us

At BlueBird IT Solutions Inc., our team members are family. We believe in you! We recognize that our team's success is driven by your dedication and talent. We are committed to creating an environment where you feel valued and supported, fostering a strong sense of belonging within our family. BlueBird is not just a workplace; it's a community where we nurture your career and personal growth. As a growing company, we offer numerous opportunities for you to learn, grow, and carve out new career paths.

Perks & Benefits

We understand the importance of your well-being. At BlueBird, we ensure that your physical, financial, and emotional needs are well taken care of. We know that the better we equip you to succeed in your career and life, the more energy and intensity you can bring to your day-to-day work. Our comprehensive benefits package includes:

Competitive salary, performance-based bonus, & profit-sharing plan Comprehensive health, dental, and vision insurance Professional development opportunities and continuous learning A supportive and collaborative work environment Team building activities Gym membership

About the Position . . .

Are you the kind of person who as a kid took apart computers to see how they work? Does helping people make you feel great? Do you enjoy a varied work week, balancing help desk duties with fieldwork?
If you answered yes to all the above, we want to talk to you! We're seeking a versatile IT professional for a vital hybrid role that combines on-site technical support with help desk operations. This dynamic position is perfect for those who thrive in fast paced environments, offering a mix of direct client service and remote troubleshooting, providing extensive exposure and ongoing learning opportunities.

Key Responsibilities for Field Work Assignments . . .

Setup and Configuration:

Handle basic to advanced setup and configuration of network equipment, including modems, routers, and switches. Install and configure hardware in a networked environment, ensuring optimal performance and connectivity.

Client Onboarding and Troubleshooting:

Follow a structured work plan for onboarding new clients and troubleshooting incidents onsite. Perform on-site repairs, installations, and client onboarding processes, ensuring minimal disruption to client operations. Collaborate with other team members and departments to ensure seamless service delivery.

Documentation and Reporting:

Accurately and promptly document actions and solutions in our CRM system. Provide detailed reports on the work performed and any issues encountered, ensuring transparency and clear communication.

Client Communication and Management:

Communicate effectively with clients before, during, and after the installation process, explaining the work plan and the results. Manage client expectations, ensuring a high level of customer satisfaction and maintaining professionalism at all times. www.bluebirdinc.com

Maintenance and Cleanliness:

Maintain a clean and organized work area, both during and after the completion of projects. Ensure all tools and equipment are properly maintained and stored.
Key Responsibilities for Help Desk . . .

Provide Prompt and Efficient Support:

Deliver timely and effective help desk support when needed, ensuring minimal disruption to clients' operations. Address client inquiries and technical issues promptly, maintaining a high standard of customer service.

Structured Call Flow:

Follow our structured call flow process to quickly identify, resolve, or escalate issues. Ensure each step of the call flow is adhered to, providing consistency and reliability in support services.

Active Communication:

Stay actively engaged with all BlueBird IT Solutions Inc. communication channels, including phone, email, and chat. Respond to client and team communications promptly, ensuring clear and effective information exchange.

Flexible Ticket Management:

Manage support tickets efficiently, including the ability to reassign tickets during transitions between field and help desk roles. Prioritize and handle multiple tickets simultaneously, ensuring timely resolution and client satisfaction. Document all actions and resolutions in the ticketing system accurately and in real time.
Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $24.00 per hour

Benefits:

Extended health care Paid time off Profit sharing Work from home
Experience:

IT Help Desk Analyst: 2 years (required) IT Field Tech: 2 years (required) working with Fortinet Firewalls: 2 years (preferred)
Licence/Certification:

Driver's (required) CCNA (required)
Work Location: Remote