Job Description

locations
CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest
Waterloo, siege social de la Division canadienne (500 King)
time type
Temps plein
posted on
Publie aujourd'hui
time left to apply
Date de fin : 2 septembre 2025 (Il reste 13 jours pour postuler)
job requisition id
JR25080425
Operations des participants aux regimes d'assurance collective est a la recherche d'un (e) gestionnaire (trice) pour se joindre a notre equipe d'administration AdminAdvantage. Le/la candidat(e) retenu(e) sera un(e) professionnel(le) tres motive(e), influent(e) et passionne(e) qui s'engage a etablir des relations solides tout en realisant des initiatives dans un environnement en evolution rapide.
L'equipe d'administration d'AdminAdvantage au sein de l'Assurance collective Manuvie associe les gens, la technologie et les services d'experts pour simplifier l'administration des garanties et offrir une experience uniforme et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'etre reconnu comme le partenaire de choix au sein de l'industrie pour les solutions d'avantages sociaux et les services d'administration des avantages sociaux.

Vous dirigerez une equipe qui soutient les grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts visant a fournir une administration des avantages sociaux et un service a la clientele de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs garanties collectives et vous ferez partie d'une equipe qui offre des resultats exceptionnels a ces clients et a nos membres.
Si vous aimez travailler dans un environnement en constante evolution ou chaque jour apporte quelque chose de nouveau et ou les idees novatrices sont encouragees, vous etes peut-etre le candidat que nous recherchons !



Responsabilites liees au poste :Assurer la direction, la motivation et le soutien d'une equipe d'administrateurs et de superviseurs des avantages de la recherche afin d'assurer l'atteinte des objectifs etablis en matiere de service, de qualite et de productivite. Grace au recrutement, a l'encadrement, au mentorat, a l'esprit d'equipe et aux possibilites de perfectionnement, constituez une equipe cohesive et performante qui offre un service de qualite. Agir en tant que point de contact pour les demandes remontees des clients internes et externes. Identifier les besoins, les enjeux et les perceptions des clients et elaborer des plans d'action pour assurer une experience positive aux clients et aux membres. Coordonner le service en partenariat avec toutes les equipes mondiales et les groupes de soutien afin de repondre ou de depasser les attentes en matiere de service. Coordonner les fonctions operationnelles telles que la planification, la planification, les processus et les controles de qualite, au sein de plusieurs equipes a l'echelle mondiale. Rechercher de nouvelles opportunites et participer directement aux projets d'amelioration continue. Identifiez les possibilites d'amelioration du service, des couts et de l'experience des employes et creez des plans d'action pour y remedier. Soutenir la contribution financiere d'AdminAdvantage grace a une gestion efficace de la productivite des employes et a d'autres mecanismes de controle des depenses Travailler en etroite collaboration avec le RGO, les proprietaires de services et les membres de l'equipe mondiale afin de bien comprendre et de resoudre les preoccupations et les problemes des clients des la premiere fois, a chaque fois.




Competences requises :Vous etes un leader experimente et recherche qui a fait ses preuves en matiere d'attraction de talents, de motivation de votre equipe et d'engagement des employes. Diplome postsecondaire prefere ou experience pertinente. Vous etes un leader accessible qui agit avec integrite et qui respecte nos valeurs Experience reussie dans la prise en charge des ententes de niveau de service des clients, y compris les objectifs, quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Une connaissance approfondie de l'Assurance collective et d'AdminAdvantage est un atout. On apprend vite. Vous apprenez facilement de nouvelles idees, de nouveaux concepts, de nouvelles technologies et de nouveaux outils Vous vous consacrez a l'amelioration continue, y compris la numerisation, l'innovation et l'automatisation Vous etes responsable - vous faites en sorte que cela se produise, vous vous l'appropriez et vous trouvez des solutions Vous vous efforcez de satisfaire les clients, leurs besoins et leur experience en faisant affaire avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites ; et vous traitez nos clients internes de la meme maniere Vous etes un maitre de la communication - vous pouvez clairement articuler les besoins de l'entreprise entre les ressources techniques et non techniques, ainsi que presenter la strategie et la vision a la haute direction. Vous etes resilient, vous pouvez vous adapter au changement et guider les autres dans le changement. Vous etes un penseur strategique avec la capacite de penser conceptuellement au-dela des realites commerciales quotidiennes et de prendre en compte efficacement les impacts en aval Vous avez une capacite averee a collaborer et a negocier avec diverses parties prenantes ayant des priorites concurrentes, et vous gardez votre sang-froid et donnez le meilleur de vous-meme pendant les periodes difficiles ou les interactions difficiles. Vous prenez soin d'equilibrer les risques Vous etes a l'aise pour faire progresser la solution, meme lorsque votre equipe n'a pas encore toutes les reponses. Vous etes a l'aise avec la creation et la gestion d'affectations et de planifications de ressources. Solides competences en Office 365 Parfaitement bilingue (francais et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en francais afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Quebec.

En faisant carriere avec nous :Vous aurez acces a des occasions d'apprentissage et de perfectionnement; Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible ou le bien-etre et l'inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez a faconner l'avenir selon vos aspirations, au sein de notre equipe mondiale.

A propos de Manuvie et de John Hancock
La Societe Financiere Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens a prendre leurs decisions plus facilement et a vivre mieux. Pour en apprendre plus a notre sujet, rendez vous a l'adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversite. Nous nous efforcons d'attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiee que nos clients, et de favoriser la creation d'un milieu de travail inclusif qui met a profit la diversite de nos employes et les competences de chacun. Nous nous engageons a assurer un recrutement, une fidelisation, une promotion et une remuneration equitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l'ascendance, du lieu d'origine, de la couleur, de l'origine ethnique, de la citoyennete, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liee a une grossesse), de l'orientation sexuelle, des caracteristiques genetiques, du statut d'ancien combattant, de l'identite de genre, de l'expression de genre, de l'age, de l'etat matrimonial, de la situation de famille, d'une invalidite ou de tout autre motif protege par la loi applicable.
Nous nous sommes donne comme priorite d'eliminer les obstacles a l'acces egalitaire a l'emploi. C'est pourquoi un representant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiques pendant le processus de demande d'accommodement seront stockes et utilises conformement aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d'accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, ecrivez a recruitment@manulife.com.
Region de reference du salaire
CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest
Modalites de travail
Hybride
L'echelle salariale devrait se situer entre
$69,750.00 CAD - $116,250.00 CAD
Si vous posez votre candidature a ce poste en dehors de la region principale, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir l'echelle salariale correspondant a votre region. Le salaire varie en fonction des conditions du marche local, de la geographie et de facteurs pertinents lies au poste telles les connaissances, les competences, les qualifications, l'experience et l'education ou la formation. Les employes ont egalement la possibilite de participer a des programmes de motivation et de toucher une remuneration incitative liee au rendement de l'entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employes admissibles une vaste gamme d'avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins medicaux, soins dentaires, sante mentale, soins de la vue, invalidite de courte et de longue duree, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternite de substitution et de soins medicaux non urgents ainsi que des programmes d'aide aux employes et leur famille. Nous proposons egalement aux employes admissibles differents regimes d'epargne-retraite (y compris des regimes de rente et un programme international d'actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matiere d'education et de conseils financiers. Notre genereux programme de conges remuneres au Canada comprend les jours feries, les conges annuels, les conges personnels et les conges de maladie, et nous offrons toute la gamme des conges autorises prevus par la loi. Si vous posez votre candidature a ce poste aux Etats-Unis, veuillez ecrire a recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux conges remuneres specifiques aux Etats-Unis.