Job Description

English to follow

A propos de LIDD

LIDD est une firme d'experts-conseils de premier plan en matiere de chaine d'approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amerique du Nord ainsi qu'en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systemes logistiques complexes afin d'aider nos clients a faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et detaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens a la consommation. Notre equipe grandissante de consultants, d'analystes, de concepteurs et de programmeurs opere depuis nos bureaux a Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta et Seoul.

Notre declaration sur la diversite et l'inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'egalite des chances. En rejoignant notre equipe, vous vous sentirez a votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, age, etat civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'accommodements durant le processus de recrutement.


Notre gestionnaire de compte technique est un expert en relations clients qui gere les partenariats a long terme et favorise l'adoption reussie de solutions technologiques. Ses responsabilites consistent a comprendre les besoins des clients, a fournir des informations techniques, a assurer le bon fonctionnement des systemes d'entreposage et a favoriser la croissance grace a l'amelioration des ventes et des services. Ce poste fait le lien entre le support technique et la livraison agile, combinant les elements d'un conseiller technique de premier niveau avec les competences de coordination et de facilitation d'un Scrum Master.


Au quotidien vous serez amene.e a :

Renforcer les relations durables avec 5 a 10 comptes clients qui utilisent activement les solutions technologiques d'entreposage mises en oeuvre par les equipes de projet LIDD. Collaborer avec les equipes operationnelles et/ou techniques des entrepots des clients dans le cadre de leurs processus d'amelioration continue. Guider les equipes interfonctionnelles a travers les pratiques Scrum. Planifier efficacement les sprints, gerer les reunions hebdomadaires et les retrospectives mensuelles. Servir de point de contact principal pour les clients lorsqu'ils sont confrontes a des problemes techniques. Veiller a ce qu'ils recoivent un soutien adequat, en coordination avec les equipes internes de LIDD si necessaire. Agir en tant que conseiller de confiance, en traduisant les besoins commerciaux des clients en solutions technologiques d'entreposage efficaces. Aider les clients a hierarchiser les ameliorations a apporter a leurs solutions technologiques, qui peuvent etre realisees par le biais d'une configuration ou d'un developpement. Assurer la livraison rapide et reussie des solutions, en collaborant avec les equipes internes pour atteindre les objectifs du projet et avec les clients pour tester les corrections de bogues, les developpements et les nouveaux processus. Gerer les cycles de deploiement. Identifier les opportunites de vente incitative et de vente croisee de nouveaux services et technologies au sein des comptes existants.

Competences essentielles

Diplome universitaire en Administration des affaires, en Ingenierie ou dans un domaine connexe 1 a 2 ans d'experience dans un poste similaire Excellentes competences en communication orale et ecrite pour presenter et influencer les clients et les parties prenantes. Le francais et l'anglais sont requis pour ce poste afin de mener des activites en dehors de la province de Quebec Solides competences en analyse et en resolution de problemes pour relever efficacement les defis complexes des clients. Capacite a comprendre le fonctionnement des systemes et a resoudre les problemes lies aux logiciels Capacite a etablir une relation de confiance et des relations solides avec les principales parties prenantes a tous les niveaux d'une organisation. Comprehension approfondie des operations d'entreposage, de la gestion de la chaine d'approvisionnement et des technologies pertinentes. Capacite a comprendre et a repondre aux besoins des clients, en garantissant leur satisfaction et leur reussite grace a la technologie. Capacite averee a favoriser la satisfaction et la fidelisation des clients. Excellentes competences organisationnelles pour gerer plusieurs comptes clients et hierarchiser les taches dans un environnement en constante evolution.

Company Overview

LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors, and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, our team tackles challenging projects in a fun and supportive environment.

Our Diversity Statement

LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process


Our Technical Account Manager serves as a client-facing expert, managing relationships, focusing on building long-term partnerships, and driving the successful adoption of technology solutions. Responsibilities include understanding client needs, providing technical insights, ensuring successful support of warehouse systems, and fostering growth through sales and service enhancements. This role bridges the gap between technical support and agile delivery, combining elements of a first-level technical advisor with the coordination and facilitation strengths of a Scrum Master.


In your day-to-day, you will:

Strengthen long-lasting relationships with 5-10 client accounts that are actively using warehouse technology solutions implemented by LIDD project teams. Engage with client's warehouse operations and/or technical teams as part of their continuous improvement processes. Guide cross-functional teams through Scrum practices. Plan sprints, manage weekly stand-ups and monthly retrospectives effectively. Act as the main point of contact for clients when they face technical issues. Ensure they are receiving adequate support, coordinating with LIDD's internal teams when necessary. Act as a trusted advisor, translating client business needs into effective warehouse technology solutions. Help clients prioritize enhancements to their technology solutions, which can be done with setup or development. Ensure timely and successful delivery of solutions, collaborating with internal teams to meet project objectives and with clients to test bug fixes, developments, and new processes. Manage deployment cycles Identify opportunities for upselling and cross-selling new services and technologies within existing accounts.

Essential Skills

University degree in Business Administration, Engineering or a related field 1 to 2 years of relevant experience Strong verbal and written communication skills to present and influence clients and stakeholders. French and English are required for this position to conduct activities outside the province of Quebec Strong analytical and problem-solving skills to address complex client challenges effectively. Ability to understand system behaviors and troubleshoot software-related issues Ability to build trust and strong relationships with key stakeholders at all levels of an organization. A deep understanding of warehouse operations, supply chain management, and relevant technologies. Ability to understand and meet client needs, ensuring their satisfaction and success with the technology. Proven ability to drive client satisfaction and client retention. * Excellent organizational skills to manage multiple client accounts and prioritize tasks in a fast-paced environment.