Job Description

ADP recrute un(e)

gestionnaire, service de canaux partenaires bilingue

Desirez-vous faire progresser votre carriere dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement? Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?*
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?*

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


Le poste supervise les activites quotidiennes de l'equipe "Partner Channel"qui soutient tous les partenaires de reference et de partage des benefices ainsi que les partenaires "wholesale" afin d'assurer une prestation efficace et efficiente d'un service optimal a une base de clients assignee. Il est responsable du plan de demarrage, de la qualite et des resultats en matiere de retention. Il est responsable de la gestion des relations avec l'organisation commerciale de la SBS, les CPA et les banques, ainsi qu'avec les clients de nos partenaires. Il supervise toutes les responsabilites fonctionnelles de l'equipe ou des equipes partenaires, fonctions assurees par les representants de la mise en oeuvre/du service. Les responsabilites en matiere de gestion d'equipe comprennent la gestion des affectations de base de l'equipe, le backlog, les redistributions, la preparation du calendrier et la prevision de la main-d'oeuvre ainsi que les besoins en installations. Gerer les statistiques quotidiennes des contacts avec les partenaires/clients et les mesures connexes afin d'atteindre les objectifs d'ADP et des partenaires nationaux et de respecter les normes des clients. Gerer toutes les questions relatives aux ressources humaines ; determiner les besoins en formation; assurer une communication et une coordination continues des activites fonctionnelles afin de garantir un soutien efficace aux partenaires ; fournir des rapports au(x) directeur(s)/vice-president et participer au processus de prise de decision, le cas echeant.


Il est responsable de la gestion active du Net Promoter Score (NPS) et de la creation de plans d'action proactifs concus pour assurer des transitions en toute fluidite et un soutien continu aux partenaires bancaires et comptables ainsi qu'aux clients des produits et services d'ADP.


Il dirige une equipe de 10 a 12 associes, parfois par l'intermediaire de chefs d'equipe, et un a deux domaines fonctionnels. Le gestionnaire senior a de l'experience dans la gestion des relations avec les entreprises, participe aux revues trimestrielles des affaires avec les ventes et travaille avec les partenaires pour ameliorer les relations de service et generer des opportunites de referencement.





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Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service a la clientele chez ADP,

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Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ:

Responsabilites

Ce a quoi ressemble une journee habituelle :

Diriger une equipe de specialistes des relations avec les partenaires devoues et hautement qualifies, repartis sur plusieurs sites au Canada, afin d'offrir le meilleur service, la meilleure experience et le meilleur soutien en matiere de canaux.


Diriger les activites quotidiennes des equipes du reseau de partenaires. Assurer une couverture adequate et controler le flux de travail afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise dans des domaines tels que la productivite et la qualite. Gere les relations avec les equipes de vente assignees. Resoudre les problemes qui ne peuvent etre traites aux niveaux inferieurs de l'organisation. Peut servir de ressource technique pour l'equipe. Communiquer les objectifs strategiques ; fixer et communiquer les objectifs de l'equipe. Examine en permanence les performances de l'equipe ; identifie et traite de maniere appropriee les possibilites d'amelioration. Embauche et integre efficacement les nouveaux collaborateurs. Gere les performances et le developpement des collaborateurs et fournit un retour d'information. Communiquer directement avec les partenaires de vente, l'equipe de direction de la SBS et/ou les cabinets pour resoudre les problemes remontes. Il est en charge de la formation des consultants et des dirigeants sur les politiques et les procedures afin de minimiser l'impact sur l'entreprise et le risque financier pour ADP. Diffuser l'information entre l'entreprise et l'equipe du reseau de partenaires. Il supervise la realisation efficace des sondages sur la satisfaction des clients, y compris le suivi avec les clients des reactions positives et negatives et l'acceleration du retablissement du service si necessaire. Il peut etre amene a gerer des associes sur plusieurs sites. Il peut avoir la responsabilite particuliere d'etre le chef de groupe dans un lieu eloigne. Il est responsable de la gestion des relations commerciales entre les equipes de tous les reseaux. Resoudre rapidement les problemes remontes avec les operations, les finances, le service ou les ventes. Gerer les taches liees aux projets afin de s'assurer que les buts et objectifs de l'entreprise sont atteints dans les delais impartis. Cela inclut, sans s'y limiter, la creation d'un plan de projet comprenant la portee et l'approche formalisees, les exigences, les plans de developpement, les plans de test, les plans de formation et le chiffre d'affaires pour la preparation operationnelle.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE :

Exigences obligatoires


Baccalaureat obtenu dans un etablissement d'enseignement superieur de quatre ans ou dans une universite, ou un a deux ans d'experience et/ou de formation dans un domaine connexe, ou une combinaison equivalente d'etudes et d'experience. Experience de la collecte de donnees, de l'analyse des causes profondes et de l'etablissement de rapports concernant les interactions avec les clients, les reseaux, les enquetes aupres des clients et la productivite. Experience de l'evaluation et du suivi des interactions avec les clients et les reseaux de services dans le domaine de la paie ou dans tout autre secteur etroitement lie. Capacite a penser strategiquement et a fournir des recommandations pour la croissance et le developpement a long terme de l'equipe. Connaissance generale des processus de paie et/ou HCM, du marketing, de la vente ou d'un domaine connexe. Au moins 5 ans d'experience demontrable dans la direction d'une division tres performante. Minimum de 2 ans d'experience avec une experience averee dans le service a la clientele Capacite a faire preuve d'un grand sens de l'initiative Capacite a maintenir le plus haut niveau de confidentialite avec les clients. Excellentes aptitudes a la communication Excellentes competences en matiere de relations interpersonnelles et d'etablissement de relations Solides competences en matiere de resolution de problemes Excellentes competences en matiere de leadership ; doit etre capable de travailler avec peu de supervision et de faire preuve d'initiative. Excellentes competences en matiere de presentation et experience de la presentation a des cadres superieurs et a des dirigeants. Capacite a penser de maniere tactique et strategique, a identifier les facteurs de reussite importants et a mettre en oeuvre des solutions exploitables au plus haut niveau. Parfait bilinguisme (francais et anglais). Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.*

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Bilingual Manager, Partner Channels Service


Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?


This position supervises the daily activities of the Partner Channel team(s) supporting all referring and rev share partners as well as wholesale partners to ensure efficient and effective delivery of optimal service to an assigned client base. Accountable for start plan, quality and retention results. Responsible for managing relationships with the SBS sales organization, CPAs and banks, and our partners' clients. Oversees all functional responsibilities of the partner team(s) functions performed by the Implementation/Service representatives. Team management responsibilities include managing team base assignments, back log, re-distributions, schedule preparation and labor forecasting as well as facility needs. Manages daily partner / client contact statistics and related metrics to achieve ADP and national partner goals and to meet client standards. Manages all human resources issues; determines training requirements; provides continual communication and coordination of functional activities to ensure effective partner support; provides reports to the Director(s)/VP and participates in the decision-making process as required.


Responsible for actively driving Net Promoter Score (NPS) and creating proactive action plans designed to ensure smooth transitions and ongoing support for banking and accountant partners and clients of ADP's products and services.


Includes leading a team of 10-12 associates, sometimes through team leads, and one to two functional areas. The Manager is experienced in managing firm relationships, participates in quarterly business reviews with sales and works with partners to enhance service relationships and generate referral opportunities.





Ready to #MakeYourMark?Apply now!


To learn more about careers in Client Service at ADP,

visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do:

Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Leads a team of highly trained dedicated Partner Channel relationship specialists across multiple locations in Canada to deliver best in class service, channel experience and support


Leads the daily activities of Partner Channel teams. Ensures adequate coverage and controls workflow in order to meet business objectives in areas including productivity and quality. Manages the relationship with the assigned Sales Team(s). Resolves escalations that cannot be handled at lower levels of the organization. May serve as technical resource for the team. Communicates strategic goals; sets and communicates team goals. Continuously reviews team performance; identifies and appropriately addresses opportunities for improvement. Hires and effectively on-boards new associates. Manages associate performance and development and provides feedback. Communicates directly with sales partners, SBS leadership team, and/or Firms to resolve escalated issues. Educates consultants and leaders about policies and procedures to minimize Firm impact and financial risk to ADP. Disseminates information between business and Partner Channel team. Oversees effective delivery of client satisfaction surveys, including follow-up with clients on positive and negative feedback and expediting service recovery when necessary. May manage associates in multiple physical locations. May have special accountability of being the leader in a remote location. Responsible for the management of the sales relationship across all channels teams. Resolves escalated issues promptly with operations, finance, service, or sales Manage project tasks to ensure business goals and objectives are accomplished within designated timeframes. This includes but is not limited to the creation of a project plan to include formalized scope and approach, requirements, development plans, test plans training plans, and turnover for operational readiness.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Requirements


Experience in data collection, root cause analysis and reporting related to client interactions, channels, client surveys, and productivity. Experience in evaluating and monitoring client and channel service interactions in the field of payroll or any closely related industry. Ability to think strategically and provide recommendations for long term team growth and development. General knowledge of payroll and/or HCM, marketing, sales or related field processes. Minimum of 5 years of experience of demonstrable experience in leading a high performing division. Minimum of 2 years of experience with a proven background in client service. Ability to demonstrate a tremendous level of initiative. Ability to maintain the highest levels of client confidentiality. Excellent communication skills. Excellent interpersonal and relationship building skills. Solid problem-solving skills. Excellent leadership skills; must be able to work with little supervision, is a self-starter. Outstanding presentation skills and experience presenting to Senior Leaders and Executives. Ability to think tactically and strategically, identify significant success factors and execute actionable solutions at the highest levels. Bachelor's Degree (BA) from four-year college or university, or one to two years of related experience and/or training, or equivalent combination of education experience. English/French bilingualism is mandatory. Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones. Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live. Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner. Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like. Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life. Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound. Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

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#LI-EU1


#LI-Hybrid

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.