Job Description

Type de poste:

Permanente

Titre du poste:

Gestionnaire marketing relationnel et personnalisation - alimentaire (CRM)

Numero de la demande:

44171

Categorie d'emploi:

Administration

Division:

Qc - Fidelite et engagement consommateur (80300529)

Departement:

Marketing et commerce electronique

Lieu de travail:

METRO - SIEGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)

Province:

Canada : Quebec

Type d'emploi:

Permanent



Venez relever de nouveaux defis et partager votre passion!



Rejoindre notre equipe comporte ses avantages :



Horaire flexible afin de promouvoir l'equilibre travail/vie personnelle Teletravail en mode hybride Assurances collectives des la premiere journee Regime de retraite tres competitif Politique de vacances genereuse Journees personnelles Programme d'aide aux employees Stationnement gratuit Opportunite de developpement professionnel Bornes de recharge pour voitures electriques

Votre mission dans l'equipe :

Le groupe marketing relationnel et personnalisation est responsable de la gestion et de l'execution de la strategie d'engagement des clients de Metro inc. Partie integrante de l'equipe loyaute et intelligence consommateur, ce groupe a pour mission, a travers les plateformes de communications et la mise en ligne des offres, d'augmenter l'engagement et la retention des clientes, autant en magasin qu'en ligne. Notre vision est d'envoyer la bonne offre, a la bonne clientele, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'experience client.

Vos responsabilites en tant que Gestionnaire marketing relationnel et personnalisation - alimentaire (CRM) :

En collaboration avec les directeurrices et gestionnaires loyaute, eCommerce, retail media et marketing QC/ON, elaborer la strategie de la relation client des enseignes alimentaires au Quebec et en Ontario et participer activement a l'elaboration de la strategie de contacts clients omnicanale utilisant l'ensemble des canaux de communication cibles disponibles de facon a creer des campagnes integrees. Planifier, mesurer et superviser l'execution de la strategie de marketing relationnel comprenant les communications ciblees et les coupons personnalises/cycle de vie des enseignes alimentaires Metro au Quebec et en Ontario, Super C et Food Basics. Planifier, mesurer et superviser l'execution de la strategie de marketing relationnel aupres des clients eCommerce des enseignes alimentaires Metro au Quebec et en Ontario, Super C et Food Basics. Batir le budget des communications ciblees et des offres personnalisees/cycle de vie, afin de soutenir les priorites commerciales des differentes bannieres/marques des enseignes alimentaires Metro au Quebec et en Ontario, Super C et Food Basics. En collaboration avec les equipes TI et Numerique de Metro inc, developper la vision et le roadmap pour l'automatisation des processus de ciblage et d'execution. En collaboration avec des partenaires externes et l'equipe Intelligence d'affaires, batir et assurer le suivi de la mesure de plans annuels de tests visant a optimiser l'ensemble de la gestion de la relation client et en assurer l'execution. En collaboration avec des partenaires externes et equipes internes, developper, optimiser et superviser l'execution des ciblages et plans annuels de contenu afin de maximiser la pertinence de ceux-ci pour le client. Participer activement a l'elaboration des plans et budgets annuels pour le programme de fidelisation. Gerer, reconcilier periodiquement et optimiser le budget annuel alloue aux communications personnalisees Quebec et Ontario. En collaboration avec l'equipe legale, gerer les consentements requis par la loi anti-pourriel et par les lois sur la protection des renseignements personnels. Gerer la relation avec plusieurs partenaires d'affaires en lien avec les communications ciblees et la gestion des offres Assurer une communication reguliere avec les equipes de service a la clientele afin d'obtenir du feedback sur l'experience omnicanale et les communications personnalisees deployees afin d'apporter des ameliorations lorsqu'approprie. Identifier et assurer l'application des meilleures pratiques en matiere de communications omnicanales.

Les qualifications que nous cherchons :

Baccalaureat en administration des affaires 7-10 ans d'experience en developpement de strategie de gestion de relation client (CRM) incluant la gestion de cycle de vie Experience appliquee en developpement et execution de strategie de contact clients utilisant divers canaux de communication traditionnels (ex : envois postaux) et en ligne (courriels, site web, mobile, reseaux sociaux), de facon simultanee et complementaire Experience appliquee en developpement et execution de strategie d'acquisition et retention en commerce en ligne ainsi qu'en retail media Maitrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PPT, Teams, Planner, etc.) Connaissance des plateformes techniques de campagne management Connaissance du milieu du commerce du detail, un atout Bilinguisme essentiel (Le poste exige d'interagir avec des fournisseurs ou partenaires externes unilingues anglophones.) Habilete a travailler sous pression et avec echeanciers serres Gestion des priorites Disponible a voyager, lorsque necessaire, a Toronto

Quelques atouts supplementaires :

Gestion de la performance de ses employees Orientation vers un travail/service de qualite Prise de decisions Gestion d'equipe Communication interpersonnelle Motivation Autonomie Creativite Gestion de l'innovation

Les responsabilites et les relations attribuees a ce role peuvent changer si necessaire pour atteindre les objectifs de METRO.

METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflete les communautes que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversite des origines, des experiences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures decisions et de mieux comprendre notre clientele. Nous considererons les candidatures qualifiees provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure equipe.

Nous vous encourageons a nous informer si votre condition actuelle necessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.

Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitees.