Job Description

Pret a relever votre nouveau defi professionnel ?



Joignez-vous a une entreprise d'envergure mondiale, engagee a faconner l'avenir grace a des technologies a impact durable.



Hypertec est a la recherche d'un

Gestionnaire de service d'assistance informatique

pour se joindre a l'equipe

TI

a

Montreal

. Si vous etes motive, axe sur la collaboration et en phase avec nos valeurs, nous voulons vous rencontrer !



Pour nous, la facon de faire les choses compte autant que ce que nous creons. Nos valeurs incarnent l'etat d'esprit qui nous guide au quotidien :


Innovation Confiance Entrepreneuriat Axe sur la clientele

Ce a quoi vous contribuerez :

Diriger l'equipe du service d'assistance informatique, en assurant le support quotidien des utilisateurs finaux pour tous les systemes, services et plateformes (y compris l'informatique des utilisateurs finaux, les solutions SaaS et les applications internes). Assurer la reception, la hierarchisation, l'acheminement et l'escalade efficaces des tickets, et prendre en charge la configuration et l'amelioration continue de la plateforme de gestion des services (formulaires, files d'attente, flux de travail, automatisations). Favoriser une culture axee sur la performance et la croissance grace au coaching, au feedback et au developpement des membres de l'equipe. Etablir et maintenir des processus standardises de gestion des services informatiques (incidents, demandes, problemes, changements) alignes sur l'ITIL, afin de garantir une prestation de services coherente et de haute qualite. Surveiller les indicateurs cles de performance (KPI), les accords de niveau de service (SLA) et les mesures operationnelles du service d'assistance, en menant des analyses des causes profondes et des examens post-incident afin d'ameliorer la stabilite et l'experience utilisateur. Superviser la gestion des connaissances et la documentation destinee aux utilisateurs afin que les guides, les FAQ et les articles de la base de connaissances soient precis, a jour et favorisent le libre-service. Collaborer avec les equipes informatiques, les services generaux (RH, finances, production, installations) et les equipes de developpement internes afin de garantir une responsabilite claire, une communication efficace et une prestation de services coordonnee, en soutenant l'evolution vers un modele de gestion des services plus large et unifie.

Ce qui vous differencie :

Baccalaureat en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe, ou experience professionnelle equivalente. Plus de 5 ans d'experience dans des fonctions de soutien informatique, dont au moins 2 ans dans la gestion d'un centre de services ou d'une equipe de soutien de premiere ligne similaire. Maitrise avancee de Jira Service Management, y compris la configuration des files d'attente, des formulaires, des flux de travail et des automatisations de base. Solide experience de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint) et de la gestion informatique des utilisateurs finaux (appareils, profils, deploiement de logiciels) dans des environnements principalement bases sur Windows. Bonne comprehension de la gestion des services informatiques (ITSM) et des pratiques ITIL (incidents, demandes, problemes, changements) ; la certification ITIL est un atout. Capacite averee a diriger, encadrer et developper une equipe hautement performante dans un environnement axe sur la croissance et en constante evolution. Solides competences en matiere d'analyse, de resolution de problemes et de communication, avec un etat d'esprit collaboratif et axe sur la croissance. Experience dans l'utilisation de mesures, de SLA et de commentaires d'utilisateurs pour orienter les decisions et hierarchiser les ameliorations. Solides competences en communication et en relations interpersonnelles, y compris la capacite a travailler efficacement avec des parties prenantes a differents niveaux.

Quel sont les avantages pour vous :

Modele de travail hybride pour certaines categories de postes, soutenu par des avantages competitifs. Avantages complets en matiere de sante pour vous assurer, ainsi qu'a votre famille, une couverture pour un large eventail de besoins medicaux. Compte de depenses de sante (CES) avec contribution de l'employeur. Un regime d'epargne-retraite (REER) avec cotisation de l'employeur. Jours flottants remuneres. Notre siege social

sera bientot relocalise a LaSalle, dans un nouvel edifice a la fine pointe de la technologie

, en bordure du canal de Lachine. Pense pour repousser les normes en matiere de durabilite, ce nouveau site incarne notre engagement envers une croissance responsable et l'innovation.

Plongez dans l'aventure Hypertec :

Vous pensez etre le candidat ideal pour ce poste ? Nous avons hate de vous rencontrer ! Nous allons au-dela du CV pour decouvrir votre veritable potentiel. Cliquez sur Postuler et decouvrons-le ensemble !

A propos d'Hypertec

Fondee en 1984, Hypertec donne aux innovateurs les moyens de repousser les limites et de prendre une longueur d'avance grace a des technologies qui transforment leur secteur.



Grace a nos cinq divisions -- Calcul haute performance (HPC) & IA, Construction de centres de donnees, Sante, Manufacture sur mesure et Partenaire solutions -- nous aidons nos clients a transformer des defis complexes en moteurs de croissance durable. Des leaders de l'IA, des services financiers, des medias et du divertissement, de la sante et du secteur public nous font confiance. Nous desservons des clients dans plus de 80 pays.



Reconnue a l'echelle internationale pour notre innovation et nos pratiques durables -- notamment nos serveurs revolutionnaires concus pour l'immersion -- nous continuons a offrir des solutions technologiques qui ont un impact concret et durable.



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Hypertec est un employeur garantissant l'egalite des chances.

Hypertec evalue les candidats qualifies sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine ethnique, d'age, d'orientation sexuelle, d'identite ou d'expression de genre, de statut d'invalidite ou de toute autre caracteristique legalement protegee.





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