Job Description

Additional Information

Gestionnaire du service a la clientele de nuit

Job Number

25143142

Job Category

Rooms & Guest Services Operations

Location

Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada, H3B 2L7

Schedule

Full Time

Located Remotely?

N

Position Type

Management

RESUME DU POSTE

Assiste le Chef de reception dans la gestion des fonctions du service de la reception et la supervision quotidienne du personnel. Les secteurs concernes incluent les voituriers/portiers, le standard telephonique et les services aux invites (reception). Le titulaire du poste supervise et collabore avec les gestionnaires et les employes afin d'assurer des procedures efficaces pour les arrivees et les departs. Il veille a la satisfaction des clients et des employes, tout en optimisant la performance financiere du service.

PROFIL RECHERCHE

Formation et experience

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent (DES); 2 ans d'experience dans un poste lie au service a la clientele, a la reception ou a un domaine connexe.

OU

Diplome de 2 ans d'un etablissement accredite en gestion hoteliere, en administration ou dans un domaine connexe; aucune experience requise.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Assurer les objectifs du service a la clientele et de la reception

Supervise les operations quotidiennes en s'assurant de la qualite, des normes et de la satisfaction des clients. Etablit des objectifs clairs et des plans d'action pour organiser et accomplir les taches. Gere les plaintes, les conflits et les litiges avec professionnalisme. Surveille les niveaux de dotation pour repondre aux besoins operationnels et financiers. Assure une communication reguliere avec les employes pour transmettre les objectifs, clarifier les attentes, reconnaitre les performances et obtenir les resultats souhaites. Comprend l'impact du service sur les objectifs financiers globaux de l'hotel et agit en consequence.

Soutenir la gestion de l'equipe de la reception

Utilise ses competences relationnelles et en communication pour diriger, influencer et motiver les autres; prone une gestion saine et ethique. Encourage la confiance, le respect mutuel et la cooperation au sein de l'equipe. Sert de modele en adoptant des comportements exemplaires. Supervise les employes et gere les operations quotidiennes; maitrise les taches des membres de l'equipe au besoin. Favorise un environnement de travail collaboratif et ouvert. Supervise tous les aspects du service de la reception en l'absence du Chef ou de l'Assistant chef de reception.

Assurer un service a la clientele exceptionnel

Fournit un service qui depasse les attentes pour assurer la satisfaction et la fidelisation des clients. Ameliore le service en aidant les employes a mieux comprendre les besoins des clients, en offrant du coaching individuel si necessaire. Gere les plaintes et les problemes des clients avec efficacite. Donne l'exemple dans les interactions avec les clients. Donne a l'equipe les moyens d'offrir un excellent service. Observe les comportements de service et fournit une retroaction constructive. Interagit avec les clients pour recueillir leurs commentaires sur la qualite du service. Met l'accent sur la satisfaction de la clientele lors des reunions d'equipe et favorise l'amelioration continue.

Gestion des procedures et des projets

Met en oeuvre les programmes de reconnaissance client et en assure le suivi. Forme les employes et veille au respect des politiques de credit pour limiter les pertes. Supervise les procedures de vente de derniere minute pour maximiser le revenu des chambres. Surveille les operations de quart a la reception et assure la conformite avec les politiques et procedures. Applique equitablement les politiques internes et s'assure que les mesures disciplinaires sont prises selon les procedures en place (SOP et LSOP).

Soutien aux ressources humaines

Soutient le developpement professionnel des employes via le mentorat, le coaching ou la formation. Recueille les commentaires des employes et utilise une politique de porte ouverte. Transmet les enjeux lies a la satisfaction des employes au gestionnaire du departement ou aux RH. Participe au besoin aux entrevues et a l'embauche des membres de l'equipe. Soutient le programme d'accueil et de formation des nouveaux employes. Participe au processus disciplinaire progressif.

AUTRES RESPONSABILITES

Communique efficacement avec ses collegues, subordonnes et superieurs, que ce soit par telephone, par ecrit ou en personne. Analyse les informations et evalue les resultats pour resoudre les problemes. Tient informes les membres de la direction et l'equipe des informations pertinentes en temps opportun. Accomplit toutes les taches a la reception selon les besoins. Prend en charge les quarts de travail a la reception lorsque necessaire. Participe activement aux reunions du departement et communique les objectifs de la reception de facon claire et coherente.


L'echelle salariale pour ce poste se situe entre $63,000 to $83,000 par annee.

Marriott International souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Nous sommes attaches a recruter un effectif diversifie et a soutenir une culture inclusive qui donne la priorite aux individus. Nous nous engageons a respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus proteges, par exemple les personnes handicapees et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la legislation applicable.

Avis aux candidats

: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au serieux sa responsabilite en vertu de la legislation provinciale applicable et elle assurera d'accommoder les candidats ayant besoin d'adaptation. Si vous avez besoin d'accommodement dans le cadre du present affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au CanadaApplicationAccommodation@marriott.com afin qu'un membre de notre equipe des ressources humaines puisse repondre a votre demande. Prenez note que ce numero de telephone et cette adresse de courriel ne sont destines qu'aux personnes necessitant des mesures d'accommodement pour postuler sur un emploi.


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