Job Description

Qualifications de base

• Un baccalauréat d'une université accréditée ou plus de 2 ans d'expérience Amazon
• Expérience de gestion directe pour une population salariée et ses performances
• Expérience avec les mesures de performance, l'amélioration des processus et les techniques Lean (comment, quand, qui)
• Les candidats doivent faire preuve de flexibilité pour travailler les fins de semaine et/ou des quarts de nuit régulièrement
• Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais
• Détenir un permis de conduire valide
• Puisque ce rôle nécessite que l’employé interagisse avec d’autres entités d’Amazon à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et intervenants dans d’autres provinces canadiennes, la connaissance du français et de l’anglais est exigée pour ce poste.

Basic qualifications

• A completed Bachelor’s Degree from an accredited university or 2+ years Amazon experience
• Direct management experience for a salaried employee population and its performance
• Experience with performance metrics, process improvement and Lean techniques (how, when, who)
• Candidates must be flexible to work weekends and/or overnight shifts regularly
• Strong verbal and written communication skills, in French and English
• Hold a valid driver’s license
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally, with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, bilingualism French and English is required for this position

Job summary Qui nous sommes — Depuis 1994, Amazon est passé d'un site Web unique pour devenir une plateforme de développement mondial ainsi qu'un partenaire de commerce électronique et d'édition. L'innovation est dans notre ADN, et nous recherchons constamment les plus brillants experts technologiques du monde pour rechercher et développer de nouvelles solutions pour améliorer la vie de nos clients : acheteurs, vendeurs, créateurs de contenu et développeurs du monde entier. Parce que c'est ce qui est la société la plus centrée sur le client au monde, et c'est toujours le premier jour des opérations chez Amazon. Les équipes de transport d'Amazon veillent à ce que les colis soient livrés dans le monde entier pour les clients du monde entier. Lors de sa journée la plus achalandée, Cyber Monday, les clients Amazon dans tous les coins du monde ont commandé plus de 400 articles par seconde et les équipes de transport jouent un rôle essentiel en veillant à ce que les colis soient livrés aux portes des clients à temps et en bon état. Qu'il s'agisse de grands ou de petits articles, nous trouvons des solutions pour nous assurer que nous tenons nos promesses pour nos clients. Le Responsable des opérations, Opérations de livraison, est responsable du succès des chauffeurs dans une ou plusieurs stations de livraison Amazon (site du transporteur au dernier kilomètre 24h/24, 7j/7). Il dirige une équipe pour s'assurer que le groupe diversifié de partenaires sur le dernier kilomètre d'Amazon ravira chaque jour des dizaines de milliers de clients. Le gestionnaire des opérations assure le leadership de l'équipe de gestion de la station de livraison. Cette personne sera chargée d'établir des normes et des objectifs élevés pour le rendement des stations de livraison sur route et de veiller à ce qu'ils soient atteints. Nous nous attendons à ce que nos gestionnaires identifient continuellement les moyens d'améliorer nos opérations : Les gestionnaires des opérations collaborent activement avec les dirigeants locaux et régionaux pour mettre en œuvre des améliorations au nom des chauffeurs et des clients. Ce poste nécessite une personne dynamique et orientée vers les résultats, dotée de l'énergie et de l'agilité mentale pour s'épanouir dans un réseau de prestation à croissance rapide. Il sera impératif d'avoir d'excellentes compétences en communication avec tous les niveaux de la direction et du personnel. Responsabilités : · Planifier, diriger, superviser et contrôler l'exécution de toutes les fonctions commerciales, techniques et fiscales de la station de livraison des Opérations routières. · Définir de nouveaux processus pour réduire les changements d'étape dans les coûts fixes et variables des opérations de livraison sur route. Le projet pilote a proposé des changements dans l'environnement réel et a la capacité de travailler dans un environnement de démarrage, en traitant régulièrement de l'ambiguïté. · Vous associer à des chefs d'entreprise supérieurs de tous les départements pour analyser nos processus existants et identifier les possibilités d'améliorer et d'optimiser les opérations actuelles. · Diriger les efforts d'amélioration des processus et gérer la mise en œuvre des processus opérationnels et des solutions techniques. · Mobiliser les ressources de l'entreprise grâce à une liaison efficace avec les services de soutien, afin de créer des projets capables de faire avancer l'entreprise et d'améliorer l'expérience client. · Créer, superviser, diriger et former une équipe diversifiée de gestionnaires de région, opérations de livraison (2 à 5 superviseurs de première ligne, selon l'emplacement). · Créer et maintenir un environnement sûr, de haute qualité et professionnel dans une entreprise en pleine expansion. · S'acquitter de ses responsabilités de surveillance conformément aux politiques et procédures de l'organisation. · Améliorer la sécurité, la qualité, la productivité et les performances de capacité sur la route grâce à des plongées profondes qui permettent de franchir les barrières et même la création de métriques. Cela pourrait inclure des projets pilotes et l'élaboration de programmes. Cela signifie aussi s'assurer que la formation est terminée et que les travaux normalisés appropriés sont respectés. · Faire la promotion d'une excellente expérience de conduite et de client tout en améliorant continuellement les performances du dernier kilomètre sur route d'Amazon. Être un expert en la matière pour tous les domaines de processus des associés de livraison et des partenaires de service de livraison. Gérer les relations avec les DSP et mesurer et évaluer régulièrement ces partenariats (ex : réunions régulières avec les DSP afin de surmonter leurs obstacles et d'élaborer et d'assurer le respect de plans d'action qui répondent aux objectifs opérationnels). · Travaillez des horaires, des quarts et des zones flexibles, y compris les fins de semaine, les nuits et les jours fériés · Capacité de voyager (jusqu'à 50 %) en fonction de l'emplacement · Doit être en mesure de faire le suivant avec ou sans accommodement raisonnable : · Soulevez jusqu'à 70 livres · Souvent pousser, tirer, s'accroupir, se pencher et tendre les bras · Se tenir debout et marcher pendant des quarts de travail pouvant durer jusqu'à 12 heures · Pousser et tirer des chariots à roues chargés de produits jusqu'à 100 livres · Travaux où une dextérité manuelle complète des mains et des poignets est nécessaire · Travailler dans un environnement où le niveau de bruit varie et peut être fort · Travailler dans un environnement où la température peut varier entre 60 et 90 degrés, parfois supérieure à 90 degrés · Monter et descendre continuellement les escaliers Who We Are – Since 1994, Amazon has evolved from a single retail website to become a global development platform as well as an e-commerce and publishing partner. Innovation is in our DNA, and we constantly seek out the world’s brightest technology minds to research and develop new solutions to improve the lives of our customers: shoppers, sellers, content creators, and developers around the world. Because that's what being Earth's most customer-centric company is all about, and it's still Day One at Amazon. Amazon’s transportation teams work to ensure the delivery of packages for customers around the world. Customers around the world have ordered hundreds of items per second and our transportation teams play a critical role ensuring packages make it to customers’ doors on-time and in the expected condition. The Operations Manager, Delivery Operations is responsible for driver success at one or multiple Amazon Delivery Stations (24/7 last-mile carrier site). He or she leads a team to ensure the diverse set of partners in Amazon’s final mile delights tens of thousands of customers every day. The Operations Manager provides leadership for the Delivery Station management team. This person will be responsible for setting high standards and goals for the Delivery Stations’ On Road performance and ensuring that these are achieved. We expect our managers to continually identify ways to improve our operations: Operations Managers actively engage with site and regional leadership to implement improvements on behalf of drivers and customers. This position requires a results-oriented, high-energy, dynamic individual with the stamina and mental agility to thrive in a fast-paced, high-growth delivery network. Excellent communication skills with all levels of management and staff will be imperative. Responsibilities: · Plan, direct, supervise and control the execution of all business, technical, and fiscal functions of the delivery station On-road operations. · Define new processes to drive step change reductions in both fixed and variable costs of On-road delivery operations. Pilot proposed changes in the real environment and have the ability to work in a start-up type environment, dealing with ambiguity on a regular basis. · Partner with senior business leaders across departments to analyze our existing processes and identify opportunities to improve and optimize current operations. · Lead process-improvement efforts and manage the implementation of both business processes and technical solutions. · Mobilize company resources through effective liaison with support departments, to create projects capable of driving the business forward and enhancing the customer experience. · Build, supervise, lead, and develop a diverse team of Area Managers, Delivery Operations (2-5 front-line supervisors, depending on location). · Create and sustain a safe, high-quality and professional environment in an expanding business. · Carry out supervisory responsibilities in accordance with the organization’s policies and procedures. · Raise the safety, quality, productivity, and capacity performance on road via regular barrier-breaking deep dives and even metric creation. This could include pilots and program development. It also means ensuring training is completed and proper standard work is followed. · Champion excellent driver and customer experience while continuously improving Amazon’s last mile on road performance. Be a subject matter expert for all Delivery Associates and Delivery Service Partners process areas. Manage Driver and DSP relationships and measure and evaluate those partnerships on a regular basis (Ex. - regular meetings with DSPs to resolve their barriers and to develop and ensure adherence to action plans that meet business objectives). · Work flexible schedules/shifts/areas, including weekends, nights, and holidays · Ability to travel (up to 50%) based on location · Must be able to do the following with or without reasonable accommodation: · Lift up to 70 pounds · Frequently push, pull, squat, bend, and reach · Stand and walk for shifts lasting up to 12 hours · Push and pull wheeled dollies loaded with products up to 100 pounds · Engage in full manual dexterity in both hands and wrists · Work in an environment where the noise level varies and can be loud · Work in an environment where the temperature may vary between 60 and 90 degrees, occasionally exceeding 90 degrees · continuously climb and descend stairs

• Expérience dans la gestion d’une équipe de 2+ employés salariés et de 70+ employés indirects
• Expérience dans l’établissement, la direction et la mise en œuvre de processus d’améliorations grâce à des processus Lean, Kaizen ou Six Sigma.
• Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en capacité d’analyse
• Excellentes compétences de service à la clientèle, de communication et d’entre-gens
• Fais le suivi d’atteinte ou de dépassement des objectifs de rendement de département
• Un baccalauréat ou une maîtrise en ingénierie, en gestion des opérations, en chaîne d’approvisionnement/logistique, ou dans un domaine connexe.
• Expérience dans un domaine suivant : militaire, manufacturier, automobile, biotechnologie, électronique, énergie, instrumentation, machinerie, défense/aérospatiale, médicale, cosmétique, ou environnements de production ou de distribution.
• Amazon s’engage à fournir des mesures d’adaptation à toutes les étapes du recrutement et de l’embauche conformément à la législation applicable en matière de droits de la personne et d’accommodement. Si on vous contacte pour une possibilité d’emploi et que vous avez besoin d’accommodement, y compris pour poser votre candidature à un poste, veuillez en informer le service des ressources humaines.
• Experience managing a team of 2+ salaried employees and 70+ indirect employees
• Experience scoping, leading, and implementing process improvements through: Lean process, Kaizen, and/or Six Sigma.
• Demonstrated problem solving skills and analytical skills.
• Excellent customer service skills, communication skills and interpersonal skills.
• Track record of meeting or exceeding department performance goals
• A Bachelor’s or Master’s degree in Engineering, Operations, Supply Chain/Logistics, or a related field.
• Experience in: military, manufacturing, automotive, biotech, electronics, energy, instrumentation, machinery, defense/aerospace, medical, cosmetics, production, or distribution environments.

Amazon is committed to providing accommodation at all stages of recruitment and hiring in accordance with applicable human rights and accommodation legislation. If you are contacted about an employment opportunity and require accommodation, including applying for a position, please notify the Human Resources Department.



Amazon s’engage à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Amazon est un employeur qui offre à tous les mêmes opportunités et ne fait pas de discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le sexe, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle, le statut d’ancien combattant protégé, le handicap, l’âge ou autres statuts protégés par la loi. Les personnes handicapées qui souhaitent présenter une demande d’accommodement, sont invitées à aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.