Job Description

Overview:

Chez KMBS, nous ne nous contentons pas d'offrir un service technique : nous creons une experience client exceptionnelle. Nous recherchons un leader passionne, capable de guider une equipe de professionnels orientes vers le client, d'ameliorer les processus et de contribuer a faire de KMBS le fournisseur le plus centre sur ses clients sur le marche.



En tant que

Gestionnaire De Succursale - Service

, vous serez un

acteur cle

dans :

Developper les talents : Inspirer, encadrer et coacher votre equipe pour elever leurs competences techniques et professionnelles. Optimiser les processus : Analyser et simplifier les operations pour gagner en productivite et en efficacite. Rehausser l'experience client : Mettre le client au centre de vos actions et depasser ses attentes a chaque interaction. Fideliser notre marche (MIF) : Contribuer a renforcer notre presence et notre part de marche grace a des initiatives concretes et ciblees.

-



At

KMBS

, we don't just provide technical service -- we create an exceptional customer experience. We are looking for a passionate leader, capable of guiding a team of customer-focused professionals, improving processes, and helping KMBS become the most customer-centric provider in the market.



As a

Branch Service Manager

, you will play a key role in:

Developing talent

: Inspiring, mentoring, and coaching your team to elevate both their technical skills and professional growth.

Optimizing processes

: Analyzing and streamlining operations to boost productivity and efficiency.

Enhancing the customer experience

: Putting the customer at the heart of every action and exceeding their expectations at every interaction.

Strengthening market retention (MIF)

: Supporting initiatives that reinforce our presence and grow our market share through targeted, impactful actions.

Responsibilities:

Gerer, encadrer et coacher

Responsable de l'evaluation de la qualite et de la quantite de la productivite du service. S'assurer que toutes les formations requises sont demandees et suivies par le personnel concerne. Encadrer l'ensemble du personnel de service sur les CIP. Communiquer et encourager la croissance professionnelle et la planification de carriere.

Ameliorer l'efficacite des processus

Analyser les processus de service afin d'accroitre leur efficacite et de promouvoir la reduction des couts. Participer aux reunions Service/Ventes et encourager la collaboration. Suivre les progres et promouvoir le respect des modifications visant les economies de couts. Responsable de l'examen des accords de niveau de service afin d'assurer la conformite des succursales.

Ameliorer l'experience client KMBS

Repondre en personne immediatement a toute preoccupation client necessitant une intervention de gestion. Veiller a ce que tous les clients recoivent un appel ETA (heure prevue d'arrivee) avant la visite sur site. Etre proactif en matiere de soins aux clients par des revues hebdomadaires en equipe. Atteindre l'objectif de

88 % de resolution au premier appel

pour l'equipe.

Ameliorer la retention du parc d'appareils (MIF)

Soutenir et participer aux initiatives du programme de generation de pistes (Lead Program). S'assurer que tous les clients recoivent la visite d'un technicien au moins deux fois par annee. Participer a des visites clients mensuelles afin de promouvoir la relation et la fidelisation.

Autres taches/projets

Selon les besoins.

-


Manage, mentor and coach

Responsible for reviewing quality and quantity of Service productivity Ensure the training is requested and attended by all relevant staff. Review and coach all Service staff on CIP's Communicate and encourage growth and career planning



Improve process efficiencies

Analyze service processes to improve efficiencies and promote cost reduction Participate and encourage Sales/Service meetings Monitor progress and promote field focus and adherence in cost saving modifications. Responsible for reviewing Service Level Agreements for Branch compliance



Enhance the KMBS Customer experience

Respond in person immediately to all Customer concerns that require managerial intervention Ensure the all Customer receive an ETA call prior to site visit Be proactive in customer care by weekly team customer reviews Achieve goal of 88% 1st call fix ratio for team



Improve MIF retention

Support and participate in Lead program initiative Ensure that all Customers receive a visit by a technician at least twice per year Participate in Client visits on a monthly basis to promote customer relationship and retention



Other Duties/Projects

As assigned
Qualifications:
Excellentes aptitudes en communication et en presentation. Capacite a diriger et a motiver. Capacite a travailler selon des horaires de quarts. Esprit creatif et strategique, capable de gerer simultanement des initiatives a court et long terme. Esprit d'equipe demontre avec de solides competences en resolution de problemes, en gestion du temps et en priorisation. Souci du detail, solides competences analytiques et capacite a travailler de maniere autonome et collaborative. Capacite a exceller dans un environnement en constante evolution. Bilinguisme (anglais/francais) prefere. Maitrise de la suite MS Office. Vehicule personnel avec permis de conduire valide.
###

Experience, formation et certifications requises

Diplome collegial en technique ou dans un domaine connexe. Minimum de 5 ans d'experience prealable a titre de Gestionnaire.

-

Good communication and presentation skills Ability to lead and motivate Ability to accommodate shift hours A creative and strategic thinker; able to manage long- and short-term initiatives concurrently A team player with a proven problem solving ability, time management and prioritization skills Detail oriented, possessing strong analytical skills and the ability to work self-managed and collaboratively as part of a team Able to excel in a changing environment Bilingual (English/French) is preferred Competency with MS Office suite Own vehicle with a valid driver's license

Experience, Educational and Certifications

A college diploma in technical or related field Minimum 5 years previous experience as Service Team Leade

About Us:

Konica Minolta Business Solutions' (Konica Minolta) journey started more than 150 years ago, with a vision to see and do things differently. The company partners with clients to Give Shape to Ideas by supporting their digital transformation through its expansive Intelligent Connected Workplace portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print services, as well as office technology and industrial and commercial print solutions. 2025 marks Konica Minolta's 20th anniversary in production print, for which it celebrates "20 Years of Excellence, Innovation and Impact," and continues to lead the way in digital commercial printing. This year also commemorates 20 years of Konica Minolta's bizhub brand. Over the past two decades, the bizhub series has revolutionized office technology and redefined how businesses operate. It has continuously evolved to meet the needs of modern workplaces, fueled by advances in technology and a commitment to innovation. Konica Minolta is proud to be ranked on the Forbes 2025 America's Best Large Employers list, included on CRN's MSP 500 list numerous times; recognized as the #1 Brand for Customer Loyalty in the MFP Office Copier Market by Brand Keys for eighteen consecutive years and presented with Keypoint Intelligence's BLI 2025 and 2021 A3 Line of The Year and BLI 2021-2023 Most Color Consistent A3 Brand Awards for its bizhub One i-Series. For more information, please visit Konica Minolta online and follow it on Facebook, YouTube, LinkedIn and Twitter.



Konica Minolta operates on a North American Shared Services model, which aligns cross-border priorities and enhances delivery to its field organization. This combines service functions in the U.S. and Canada, ultimately providing more resources to support areas such as sales administration, logistics and supply chain, marketing, product planning, finance, IT, HR and legal.

Au sujet de Konica Minolta

Solutions d'affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entame son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonte de voir et de faire les choses autrement. Elle fait equipe avec ses clients pour donner forme a leurs idees en appuyant leur transformation numerique grace a un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecte et fute. Parmi ses technologies d'affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l'information, des solutions de securite video et des services d'impression geres ainsi que des technologies de bureau et des solutions d'impression industrielle et commerciale. L'annee 2025 marque le 20e anniversaire de l'entree de Konica Minolta dans le marche de l'impression de production; l'entreprise souligne 20 annees d'excellence, d'innovation et de resultats tout en continuant d'etre une figure de proue dans l'impression numerique commerciale. C'est aussi l'annee ou la marque bizhub de Konica Minolta celebre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a revolutionne la technologie de bureau, redefini les processus des entreprises, et evolue continuellement pour repondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancees technologiques et la volonte d'innover. Konica Minolta est fiere de faire partie du palmares 2025 des meilleurs grands employeurs d'Amerique de Forbes, d'avoir figure a plusieurs reprises au palmares CRN des 500 fournisseurs de services geres, d'avoir ete nommee la marque numero un en matiere de fidelite des clients sur le marche des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 annees consecutives, et de s'etre vue decerner les prix BLI A3 Line of the Year 2021 et 2025 et Most Colour Consistent A3 Brand 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l'entreprise sur Facebook, YouTube, LinkedIn et Twitter.



Konica Minolta fonctionne selon un modele de services partages nord-americain qui permet d'harmoniser les priorites transfrontalieres et d'ameliorer la prestation de services aux organisations operationnelles. Le modele combine des fonctions de service americaine et canadienne afin d'offrir davantage de ressources aux services de soutien comme l'administration des ventes, la logistique et la chaine d'approvisionnement, le marketing, la planification des produits, la finance, les TI, les RH et les services juridiques.


EOE Statement:
Konica Minolta is an equal opportunity and affirmative action employer. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, creed, national origin, sex, pregnancy, age, sexual orientation, transgender status, gender identity, disability, alienage or citizenship status, marital status or partnership status, genetic information, veteran status or any other characteristic protected under applicable law.

Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. is an equal opportunity employer.Solutions d'affaires Konica Minolta (Canada) Ltee. est un employeur d'opportunite egale.