Job Description

SmartBug Media est l'agence numerique a service complet de choix pour les organisations qui cherchent a creer une croissance resiliente tout au long du cycle de vie du client. Du marketing aux ventes, des operations de revenus a la reussite client, du commerce electronique a l'integration, SmartBug combine des strategies et une technologie solides avec les meilleurs talents pour reduire les risques pour l'avenir et tracer la voie vers un succes continu. En tant qu'equipe entierement a distance de plus de 300 professionnels, nous croyons qu'il faut fournir un travail exceptionnel sans compromettre l'equilibre travail/vie personnelle, peu importe ou vous vous trouvez. Reconnus mondialement, nous avons figure sept fois sur la liste Inc. 5000, sur l'Adweek 100 quatre annees consecutives et avons remporte de nombreux prix Comparably pour notre culture et notre leadership. Nous ne sommes pas seulement le partenaire HubSpot le mieux note au monde, mais egalement deux fois partenaire HubSpot NA de l'annee et fier partenaire Elite. Ajoutez a cela notre partenariat Master Elite avec Klaviyo et nos fiers partenariats avec Shopify et Google.
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SmartBug Media is the full service digital agency of choice for organizations looking to create resilient growth across the entire customer lifecycle. From marketing to sales, revenue operations to customer success, and e-commerce to integration, SmartBug combines sound strategies and technology with top talent to de-risk the future and set the course for continued success. As a fully remote team of over 300 professionals, we believe in delivering exceptional work without compromising work/life balance, no matter where you are. Recognized globally, we've made the Inc. 5000 list seven times, the Adweek 100 four years running, and won numerous Comparably awards for our culture and leadership. We're not just HubSpot's highest-rated partner worldwide but also a two-time HubSpot NA Partner of the Year and proud Elite Partner. Add to that our Master Elite partnership with Klaviyo and our proud partnerships with Shopify and Google.

Une journee typique pour toi serait

Etre le point de contact principal pour l'execution du mandat; Gerer les attentes des clients et assurer leur satisfaction; Agir a titre de conseiller.ere expert.e aupres des clients (recommandations), en collaboration avec le.la charge.e de comptes; Analyser et appliquer une approche de resolution de problemes aux differentes situations; Assurer une approche proactive en bonifiant les mandats lorsqu'il est possible de le faire; Co-produire les documents de projets et veiller a leur mise a jour au besoin (ex. : plan de travail, echeancier, briefs d'equipe); Respecter la portee du projet et identifier les risques afin de proposer des solutions qui assurent sa bonne conduite; Assurer une production efficace et proactive au quotidien avec les differentes equipes de travail; Offrir un soutien quotidien a l'equipe en coordonnant les activites de design, de programmation front-end, back-end, SEO et hebergement; Maintenir la motivation de l'equipe; Etre responsable du controle de qualite des mandats; Participer a l'amelioration continue des methodes de travail et aux bilans de projets; Se tenir a jour sur les tendances du Web en mettant continuellement ses connaissances a jour.

A typical day for you would be:

Be the main point of contact for the execution of the mandate; Manage customer expectations and ensure customer satisfaction; Act as an expert advisor to customers (recommendations), in conjunction with the account manager; Analyze and apply a problem-solving approach to various issues; Ensure proactivity by improving mandates whenever possible;Co-produce project documents and ensure they are updated as necessary (e.g. work plan, schedules, team briefs); Respect the scope of the project and identify its risks in order to propose solutions that ensure its proper maintenance; Ensure efficient, proactive day-to-day production with the various work teams; Provide day-to-day support to the team by coordinating design, front-end programming, back-end programming, SEO and hosting activities; Keep the team motivated; Be responsible for quality control of mandates; Participate in continuous improvement of work methods and project reviews; Keep abreast of the latest Web trends by constantly updating your knowledge.

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Exigences

Diplome dans une discipline pertinente au poste ; 3 a 5 ans d'experience en gestion de projets ; 1 a 3 ans d'experience dans le domaine numerique ; Experience significative en relations clients ; Experience en analyse de besoins d'affaires pour proposer des solutions numeriques efficaces aux clients ; Connaissance du CMS HubSpot (un atout) Experience avec des projet de commerce electronique (un atout) Maitrise du francais et de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit ;
Bonne connaissance des processus d'assurance qualite.
C'est une exigence du poste, car vous aurez a interagir regulierement, a l'oral comme a l'ecrit, avec des clients au Canada anglais et aux Etats-Unis.

Requirements

Degree in a discipline relevant to the position; 3 to 5 years' experience in project management; 1 to 3 years digital experience; Significant experience in customer relations; Experience in analyzing business needs in order to propose effective digital solutions to customers; Knowledge of HubSpot CMS (an asset);Experience with e-commerce projects (an asset); Fluency in French and English, both spoken and written;
Good knowledge of quality assurance processes.
This is a requirement, as you will be dealing with customers in English Canada and the USA on a recurring basis, both orally and in writing.
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Competences recherchees

Capacite a etablir les priorites - Reconnaitre et gerer les urgences ; Leadership ; Bonnes aptitudes en communication ; Rigueur et souci du detail ; Habiletes en communication interpersonnelle.

Skills

Prioritizing - recognizing and managing emergencies LeadershipGood communication skills Thoroughness and attention to detail Interpersonal communication skills


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