Job Description

Description de l'entreprise

AbbVie a pour mission de decouvrir et d'offrir des solutions et des medicaments novateurs pour repondre a des besoins importants en matiere de sante aujourd'hui et relever les defis medicaux de demain. Elle met tout en oeuvre afin d'avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs therapeutiques cles, dont l'immunologie, l'oncologie, les neurosciences et les soins oculaires, de meme que dans le domaine de l'esthetique par le truchement des produits et services d'Allergan Esthetique. Pour en savoir plus sur AbbVie, visitez le site www.abbvie.com. Suivez la societe @abbvie sur Twitter, Facebook, Instagram, YouTube et LinkedIn.

Description du poste

Vous joindre a AbbVie signifie que vous ferez partie d'une equipe de professionnels exceptionnels qui se sont engages a avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques revolutionnaires a l'echelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est l'un des meilleurs lieux de travail au Canada.


Lorsque vous determinez votre cheminement de carriere, choisissez d'etre remarquable.


AbbVie a pour mission de decouvrir et d'offrir des medicaments novateurs pour repondre a des besoins importants en matiere de sante aujourd'hui et relever les defis medicaux de demain. AbbVie met tout en oeuvre afin d'avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs therapeutiques cles, dont l'immunologie, l'oncologie, les neurosciences, les soins de la vue, la virologie, la sante des femmes et la gastroenterologie, de meme que dans le domaine de l'esthetique par le truchement des produits et services d'Allergan Esthetique.


Nous avons une opportunite pour un Gestionnaire de Programme. Relevant du responsable AbbVie Care, il sera charge de fournir une orientation strategique et de gerer les activites tactiques, operationnelles et de conformite associees aux programmes de soutien aux patients, en placant le patient au centre de tous les efforts. Le Gestionnaire de Programme operera conformement au code de conduite d'AbbVie, aux politiques et a toutes les lois et reglementations applicables partout au Canada.


Le mandat comprend la mise en oeuvre de l'orientation strategique des services de soutien aux patients en etroite collaboration avec l'equipe de marque. Cela inclut la gestion du budget du programme, la co-creation de materiel marketing et la gestion de projets qui permettront d'ameliorer nos services de soutien aux patients et de differencier les marques.

Principales responsabilites :

Travaille en collaboration avec diverses equipes internes pour evaluer le parcours patient, developper l'experience patient et mettre en oeuvre des services de soutien concus pour repondre aux objectifs d'affaires de la marque et offrir un soutien optimal aux patients. Surveille la performance des fournisseurs tiers a l'aide d'indicateurs cles de performance et met en place des plans d'action correctifs si necessaire. Contribue activement aux programmes de gouvernance, y compris les revues strategiques d'affaires, la portee des travaux et l'application des meilleures pratiques dans la gestion des relations fournisseurs. Gere les operations quotidiennes du programme, incluant notamment l'inscription des patients, l'integration, la coordination de la fourniture de medicaments, l'aide financiere, la distribution de materiel et l'equipe terrain du tiers, le cas echeant. Applique de maniere rigoureuse les principes et methodes de gestion de projet pour s'assurer que les principaux projets sont correctement definis, dotes en ressources et geres afin de respecter les objectifs de qualite, de rapidite et de budget. Cherche a faire evoluer et ameliorer constamment les services en s'appuyant sur les contributions des parties prenantes internes et externes. Gere le budget des services, notamment les initiatives marketing au besoin ; identifie les pistes d'efficience et d'economies ; et fournit les estimations les plus recentes (Latest Best Estimates, LBE) et des plans de contingence a l'equipe Finances. Analyse les rapports mensuels pour identifier des opportunites d'amelioration de l'experience patient ainsi que des axes d'amelioration/formation pour les operations du programme. Identifie les besoins de formation sur de nouveaux processus au besoin. Donne la formation sur les operations du programme lorsque necessaire. Determine les changements a apporter aux procedures operationnelles standard (SOP) en reponse a l'evolution du marche ou des recommandations de conformite, et elabore les SOP correspondantes. Travaille en collaboration pour atteindre les objectifs d'affaires et assurer une cooperation efficace entre les equipes. Dirige, au besoin, le developpement et la mise en oeuvre de plans strategiques de marque et d'initiatives marketing.

Qualifications

Formation / Experience requise :

Baccalaureat Minimum de trois (3) ans d'experience dans un poste similaire. Une experience dans un programme de soutien aux patients sera consideree comme un atout.

Competences et aptitudes essentielles :

Capacite a developper et maintenir des relations professionnelles credibles avec des collegues, des clients et des fournisseurs afin d'atteindre les objectifs d'affaires -- l'esprit d'equipe et la collaboration sont essentiels a la reussite. Aptitude averee a elaborer des strategies, planifier pour l'avenir dans un environnement en evolution et mettre en oeuvre des plans d'action pour surmonter les defis. Oriente resultats/connaissance des affaires. Resolution rapide des problemes. Capacite a hierarchiser et prendre des decisions pour assurer une utilisation efficace des ressources et traiter les questions critiques ayant un impact sur la marque et le programme. Offre une experience patient de haute qualite aux membres AbbVie Care. Fortes competences analytiques pour interpreter les donnees/tendances et les transformer en opportunites d'affaires/service. Communique efficacement avec une capacite averee a influencer les parties prenantes et a renforcer les canaux de communication.

Exigences en matiere de connaissances :

Maitrise de la suite Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word, etc.). A l'aise avec la technologie (utilisation de divers outils/systemes pour accomplir les taches quotidiennes). Connaissance des plateformes de gestion de la relation client (CRM).

Ce poste requiere une presence au bureau minimum 3 jours par semaine.


AbbVie souhaite offrir un environnement de travail francophone au Quebec et entreprendre des efforts pour limiter les exigences rattachees a la maitrise de la langue anglaise. Cependant, des competences avancees en anglais sont essentielles pour ce poste, car il implique de collaborer avec des employes, des clients et ainsi supporter des regions anglophones situes a l'exterieur du Quebec.

Informations complementaires

AbbVie est un employeur garantissant l'egalite des chances et s'engage a agir avec integrite, a stimuler l'innovation, a transformer des vies et a servir notre communaute. Egalite des chances pour les employeurs, les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.