Job Description

About Us:

Intrado se consacre a sauver des vies et a proteger les communautes, en les aidant a se preparer, a repondre et a se remettre des evenements critiques.


Notre entreprise de pointe s'efforce de devenir le partenaire de services d'urgence le plus fiable et axe sur les donnees, en unifiant les communications fragmentees pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a veritablement de l'importance.



Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events.


Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.


Responsibilities/Qualifications:

Resume du poste :

Nous sommes a la recherche d'un(e) professionnel(le) dynamique et axe(e) sur le client pour se joindre a notre equipe en tant que gestionnaire de la reussite client. Dans ce role, vous serez responsable d'un portefeuille de comptes, en accompagnant les clients tout au long de l'integration, de l'adoption et de la realisation de la valeur a long terme. Vous serez le principal point de contact apres la vente, charge(e) de favoriser l'engagement, la fidelisation et la croissance par une gestion strategique des relations et un soutien proactif.


Le/la candidat(e) ideal(e) possede une experience averee en reussite client ou en gestion de comptes, d'excellentes competences en communication, et la capacite de collaborer avec plusieurs equipes internes. Une experience en vente incitative est fortement souhaitee. Ce poste peut necessiter des deplacements et une maitrise du francais et de l'anglais, selon l'emplacement.

Responsabilites cles :

Reussite client

Gerer un portefeuille de comptes en assurant une integration reussie, un engagement constant et une fidelisation a long terme. Soutenir les renouvellements en gerant les echeanciers, la livraison de valeur et l'alignement des parties prenantes. Identifier les opportunites d'expansion (vente incitative, vente croisee) et collaborer etroitement avec les equipes des ventes ou de la reussite client pour les concretiser. Agir en tant que point de contact principal apres la vente, en guidant les clients dans l'adoption, l'utilisation et la realisation de la valeur. Surveiller la sante des clients a l'aide des donnees d'utilisation, du NPS et des commentaires pour anticiper et resoudre les risques. Etre le premier point de contact pour les escalades clients et travailler a resoudre les problemes de maniere satisfaisante. Etablir des relations solides avec les clients, tant au niveau operationnel qu'executif. Offrir des bilans d'affaires reguliers et des mises a jour produits adaptees aux objectifs des clients. Collaborer avec les equipes des ventes, du soutien, des produits, des operations et du marketing. Defendre les interets des clients en partageant leurs commentaires et demandes de fonctionnalites avec l'equipe produit. Contribuer a l'amelioration et a la mise a l'echelle des processus et des meilleures pratiques en matiere de reussite client.

Qualifications :

2 a 5 ans d'experience en reussite client, gestion de comptes ou role en contact direct avec les clients dans le secteur SaaS ou technologique. Experience demontree dans la gestion de plusieurs relations clients et dans la stimulation des renouvellements ou de la croissance. Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles -- a l'aise avec des intervenants allant des utilisateurs finaux aux cadres. Capacite a analyser les donnees et les indicateurs de sante des clients pour orienter les decisions. Connaissance des plateformes de reussite client et des CRM (ex. : Salesforce) souhaitee. Esprit strategique avec une approche centree sur le client. A l'aise dans un environnement dynamique et collaboratif. Deplacements requis, au besoin.

Langue :

La maitrise du francais et de l'anglais peut etre requise selon l'emplacement.

Job Summary:

We are seeking a dynamic and customer-focused professional to join our team as a Customer Success Manager. In this role, you will own a portfolio of accounts, guiding customers through onboarding, adoption, and long-term value realization. You will be the primary post-sale contact, responsible for driving engagement, retention, and growth through strategic relationship management and proactive support.

The ideal candidate will have a proven track record in customer success or account management, strong communication skills, and the ability to collaborate cross-functionally. Experience with upselling is highly preferred. This role may require travel and bilingual proficiency in French and English depending on location.

Key Responsibilities:

Customer SuccessOwn a portfolio of accounts, ensuring successful onboarding, engagement, and long-term retention. Support renewals by managing timelines, value delivery, and stakeholder alignment. Identify expansion opportunities (upsell, cross-sell) and partner closely with Sales or Customer Success leadership to pursue them. Act as the primary point of contact post-sale, guiding customers through adoption, usage, and value realization. Monitor customer health using usage data, NPS, and feedback to proactively address risks. Act as initial point of contact for customer escalations, working to resolve issues to customer's satisfaction. Build strong relationships with customers at both operational and executive levels. Deliver regular business reviews and product updates tailored to customer goals. Collaborate cross-functionally with Sales, Support, Product, Operations, and Marketing teams. Advocate for the customer by sharing feedback and feature requests with the Product team. Help refine and scale customer success processes and best practices.
Quali?cations:2-5 years of experience in Customer Success, Account Management, or a client-facing role in SaaS or tech. Proven track record of managing multiple customer relationships and driving renewals or growth. Strong communication and interpersonal skills -- comfortable engaging stakeholders from end users to executives. Ability to analyze data and customer health metrics to inform decisions. Familiarity with Customer Success platforms and CRMs (e.g., Salesforce) preferred. Strategic thinking with a customer-first mindset. Comfortable working in a fast-paced, collaborative environment. Travel required, as needed

Language:

Bilingual in both French and English may be required depending on location

Total Rewards:

Vous voulez aimer la ou vous travaillez? Chez Intrado, nous offrons un regime complet d'avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance medicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance-vie et assurance invalidite, conges payes, regime enregistre d'epargne-retraite (REER) avec cotisations egales de l'employeur et compte de gestion de depenses flexible), et plusieurs avantages qui excederont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarite, des conges parentaux payes, l'acces a une bibliotheque complete de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d'employes, des assurances couvrant et plus encore! Postulez des aujourd'hui pour vous joindre a nous dans un travail qui en vaut la peine!

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