Job Description

Information compl\xc3\xa9mentaire Temps partiel
Num\xc3\xa9ro de l\'Emploi 24181119
Cat\xc3\xa9gorie d\'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada
Horaire Part-Time
Situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 distance ? N
Mutation? N
Type de Poste ManagementR\xc3\x89SUM\xc3\x89 DU POSTEEn tant que directeur de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 en service, il supervise toutes les op\xc3\xa9rations de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 et s\'assure que les plus hauts niveaux d\'hospitalit\xc3\xa9 et de service sont fournis. Il repr\xc3\xa9sente la direction de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 en r\xc3\xa9solvant toute situation li\xc3\xa9e aux clients. G\xc3\xa9rer le flux des questions et orienter les clients dans le hall d\'entr\xc3\xa9e. Il fait office de responsable des relations avec les clients et s\'occupe du suivi des probl\xc3\xa8mes de service.PROFIL DU CANDIDATFormation et exp\xc3\xa9rience- Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires; 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le domaine des services aux clients, de la r\xc3\xa9ception ou dans un domaine professionnel connexe.OU- Dipl\xc3\xb4me de deux ans d\'une universit\xc3\xa9 accr\xc3\xa9dit\xc3\xa9e en gestion d\'h\xc3\xb4tel et de restaurant, en h\xc3\xb4tellerie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe ; aucune exp\xc3\xa9rience professionnelle requise.ACTIVIT\xc3\x89S PRINCIPALESDiriger des \xc3\xa9quipes de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le- Utiliser des comp\xc3\xa9tences en relations interpersonnelles et en communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; pr\xc3\xa9coniser une prise de d\xc3\xa9cision financi\xc3\xa8re et commerciale judicieuse ; faire preuve d\'honn\xc3\xaatet\xc3\xa9 et d\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 ; donner l\'exemple.- Encourage et \xc3\xa9tablit la confiance mutuelle, le respect et la coop\xc3\xa9ration entre les membres de l\'\xc3\xa9quipe.- Servir de mod\xc3\xa8le pour d\xc3\xa9montrer les comportements appropri\xc3\xa9s.- Supervise et g\xc3\xa8re les employ\xc3\xa9s. G\xc3\xa8re toutes les op\xc3\xa9rations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employ\xc3\xa9s pour accomplir les t\xc3\xa2ches en leur absence.- C\xc3\xa9l\xc3\xa9brer les r\xc3\xa9ussites et reconna\xc3\xaetre publiquement les contributions des membres de l\'\xc3\xa9quipe.- \xc3\x89tablir et maintenir des relations ouvertes et de collaboration avec les employ\xc3\xa9s et s\'assurer que les employ\xc3\xa9s font de m\xc3\xaame au sein de l\'\xc3\xa9quipe.Maintenir les objectifs du service aux clients et de la r\xc3\xa9ception- D\xc3\xa9veloppe des objectifs et des plans sp\xc3\xa9cifiques pour \xc3\xa9tablir des priorit\xc3\xa9s, organiser et accomplir son travail.- Traite les plaintes, r\xc3\xa8gle les diff\xc3\xa9rends et r\xc3\xa9sout les griefs et les conflits, ou n\xc3\xa9gocie autrement avec les autres.- Entretenir une solide relation de travail avec tous les services afin de soutenir les op\xc3\xa9rations et les objectifs de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9 et d\'acc\xc3\xa9l\xc3\xa9rer la r\xc3\xa9solution de tout probl\xc3\xa8me pouvant survenir dans le cadre du fonctionnement g\xc3\xa9n\xc3\xa9ral de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9.- Intervenir dans toute situation concernant un client ou un employ\xc3\xa9, selon les besoins, afin de garantir l\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 de la propri\xc3\xa9t\xc3\xa9, la satisfaction des clients et le bien-\xc3\xaatre des employ\xc3\xa9s.- S\'assurer qu\'une communication r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re et continue a lieu avec les employ\xc3\xa9s afin de les sensibiliser aux objectifs de l\'entreprise, de communiquer les attentes, de reconna\xc3\xaetre les performances et de produire les r\xc3\xa9sultats souhait\xc3\xa9s.- Comprendre les budgets, les \xc3\xa9tats d\'exploitation et les rapports d\'avancement de la paie, selon les besoins, afin d\'aider \xc3\xa0 la gestion financi\xc3\xa8re du service.Assurer un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel- Fournit des services qui vont au-del\xc3\xa0 de ce qui est n\xc3\xa9cessaire pour satisfaire et fid\xc3\xa9liser les clients.- Am\xc3\xa9liorer le service en communiquant et en aidant les personnes \xc3\xa0 comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des commentaires et un encadrement individuel si n\xc3\xa9cessaire.- G\xc3\xa9rer les op\xc3\xa9rations quotidiennes, en assurant la qualit\xc3\xa9, les normes et la satisfaction des attentes des clients sur une base quotidienne.- Servir de leader en faisant preuve de comp\xc3\xa9tences exceptionnelles en mati\xc3\xa8re d\'hospitalit\xc3\xa9.- Donner un exemple positif des relations avec les clients.- R\xc3\xa9pondre aux probl\xc3\xa8mes et aux plaintes des clients et les traiter.- Donner aux employ\xc3\xa9s les moyens de fournir un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.- Observer les comportements des employ\xc3\xa9s en mati\xc3\xa8re de service et leur faire part de ses commentaires.- S\'efforce d\'am\xc3\xa9liorer la performance du service.- Fournir une assistance imm\xc3\xa9diate aux clients sur demande.- S\'assurer que les employ\xc3\xa9s comprennent les attentes et les param\xc3\xa8tres du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.- Participer \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9laboration et \xc3\xa0 la mise en \xc5\x93uvre de plans de mesures correctives pour am\xc3\xa9liorer la satisfaction des clients.Mise en \xc5\x93uvre de projets et de politiques- Mettre en \xc5\x93uvre le programme de reconnaissance/service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, en communiquant et en assurant le processus.- S\'assurer que les politiques de l\'\xc3\xa9tablissement sont appliqu\xc3\xa9es de mani\xc3\xa8re \xc3\xa9quitable et coh\xc3\xa9rente, que les proc\xc3\xa9dures et les documents disciplinaires sont remplis conform\xc3\xa9ment aux proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles standard et locales (SOP et LSOPS) et qu\'ils soutiennent le processus d\'examen par les pairs.- G\xc3\xa9rer l\'administration de la paie.R\xc3\xa9alisation d\'activit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es aux ressources humaines- Identifier les besoins de d\xc3\xa9veloppement des autres et les encadrer, les conseiller ou les aider d\'une autre mani\xc3\xa8re \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer leurs connaissances ou leurs comp\xc3\xa9tences.- Donner des conseils et des directives aux subordonn\xc3\xa9s, notamment en \xc3\xa9tablissant des normes de rendement et en surveillant le rendement.- Participe aux proc\xc3\xa9dures de discipline progressive des employ\xc3\xa9s.- Utiliser tous les outils de formation en cours d\'emploi disponibles pour les employ\xc3\xa9s.- Solliciter les commentaires des employ\xc3\xa9s, utiliser une politique de " porte ouverte " et examiner les r\xc3\xa9sultats de la satisfaction des employ\xc3\xa9s afin d\'identifier et de traiter les probl\xc3\xa8mes ou les pr\xc3\xa9occupations des employ\xc3\xa9s.- Superviser les initiatives de formation continue et dispenser une formation au besoin.- Participer au processus d\'\xc3\xa9valuation du rendement des employ\xc3\xa9s, en fournissant des commentaires au besoin.Responsabilit\xc3\xa9s suppl\xc3\xa9mentaires- Fournir des renseignements aux superviseurs, aux coll\xc3\xa8gues et aux subordonn\xc3\xa9s par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par \xc3\xa9crit, par courriel ou en personne.- Analyse l\'information et \xc3\xa9value les r\xc3\xa9sultats pour choisir la meilleure solution et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes.- Informer et/ou mettre \xc3\xa0 jour les cadres, les pairs et les subordonn\xc3\xa9s sur les informations pertinentes en temps opportun.- Maintenir une grande visibilit\xc3\xa9 dans les zones publiques pendant les heures de pointe.- Comprend et peut mettre en \xc5\x93uvre tous les plans d\'urgence, notamment en cas d\'accident, de d\xc3\xa9c\xc3\xa8s, d\'ascenseur, de vols, de crimes vicieux, de bombes, d\'incendie, etc.- Effectuer les t\xc3\xa2ches de la r\xc3\xa9ception pendant les p\xc3\xa9riodes de forte demande.L\'\xc3\xa9chelle salariale pour ce poste se situe entre $61,000 et $79,000 par ann\xc3\xa9e.Marriott International souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 d\'acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'emploi. Nous sommes attach\xc3\xa9s \xc3\xa0 recruter un effectif diversifi\xc3\xa9 et \xc3\xa0 soutenir une culture inclusive qui donne la priorit\xc3\xa9 aux individus. Nous nous engageons \xc3\xa0 respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s, par exemple les personnes handicap\xc3\xa9es et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la l\xc3\xa9gislation applicable.Avis aux candidats: Le Centre Sheraton Montreal Hotel prend au s\xc3\xa9rieux sa responsabilit\xc3\xa9 en vertu de la l\xc3\xa9gislation provinciale applicable et elle assurera d\'accommoder les candidats ayant besoin d\'adaptation. Si vous avez besoin d\'accommodement dans le cadre du pr\xc3\xa9sent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au afin qu\'un membre de notre \xc3\xa9quipe des ressources humaines puisse r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 votre demande. Prenez note que ce num\xc3\xa9ro de t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et cette adresse de courriel ne sont destin\xc3\xa9s qu\'aux personnes n\xc3\xa9cessitant des mesures d\'accommodement pour postuler sur un emploi.Lorsque vous rejoignez la famille Sheraton, vous int\xc3\xa9grez sa communaut\xc3\xa9 internationale. Depuis 1937, nos \xc3\xa9tablissements sont des lieux de rencontre et d\'\xc3\xa9change. Les employ\xc3\xa9s et employ\xc3\xa9es Sheraton cr\xc3\xa9ent un sentiment d\'appartenance dans plus de 400 communaut\xc3\xa9s \xc3\xa0 travers le monde. Nous accueillons notre client\xc3\xa8le et l\'aidons \xc3\xa0 nouer des liens en lui proposant des exp\xc3\xa9riences enrichissantes et un service attentionn\xc3\xa9. Si vous avez l\'esprit d\'\xc3\xa9quipe et que vous souhaitez offrir \xc3\xa0 votre client\xc3\xa8le une exp\xc3\xa9rience inoubliable, nous vous invitons \xc3\xa0 commencer une nouvelle aventure professionnelle au sein de l\'enseigne Sheraton. Aidez-nous \xc3\xa0 accomplir notre mission : \xc3\xaatre un lieu qui rassemble. En int\xc3\xa9grant l\'\xc3\xa9quipe Sheraton, vous rejoignez \xc3\xa9galement le portefeuille d\'\xc3\xa9tablissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilit\xc3\xa9 de donner le meilleur de vous-m\xc3\xaame,\xe2\x80\x8b de donner un sens \xc3\xa0 votre vie professionnelle, de faire partie d\'une incroyable \xc3\xa9quipe\xe2\x80\x8b internationale et de devenir la meilleure version de vous-m\xc3\xaame.

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