Job Description

A TELUS Sante, nous donnons a chacun les moyens de vivre plus sainement. Guides par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l'unicite des personnes pour creer le futur de la sante. En tant que chef de file mondial des services de sante et de bien-etre - englobant la sante physique, mentale et financiere - TELUS Sante ameliore les resultats en matiere de sante pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sante, les employeurs et les employes.
Gestionnaire des reclamations - Lesions professionnelles



Au sein d'une equipe matricielle, le gestionnaire des reclamations occupe un poste cle dans la gestion des relations clients et le traitement des dossiers de lesions professionnelles.



Principales responsabilites :



Elaborer et mettre en oeuvre des strategies de gestion des reclamations Conseiller les clients dans leurs efforts de reduction des couts associes aux lesions professionnelles Contribuer au developpement d'une culture de sante et securite au travail Assurer la liaison entre les clients et l'organisation concernant les dossiers de reclamations


Le titulaire du poste contribue a l'amelioration continue des pratiques de gestion des lesions professionnelles par son expertise technique et ses competences relationnelles.
RESPONSABILITES
Gestion des dossiers de lesions professionnellesAssurer la saine gestion des lesions professionnelles pour votre portefeuille clients au sein d'une equipe matricielle Etablir, en collaboration avec les intervenants, les strategies relatives a la gestion optimale des litiges en revision administrative

Conseil et accompagnement clientGuider les clients dans leur processus d'amelioration continue visant la reduction de l'impact des lesions professionnelles sur leur performance organisationnelle et financiere Conseiller les clients dans leurs efforts de maintien du lien d'emploi et les accompagner lors des visites de postes dans le cadre de la readaptation

Developpement de l'offre de servicesContribuer a bonifier l'offre de services integres en proposant aux clients des solutions permettant une meilleure prise en charge de la gestion SST (formations, expertises medicales, prevention, juridique, impartition, ergonomie, etc.)

QUALIFICATIONS ET COMPETENCES REQUISES
Formation et experienceBaccalaureat en gestion des ressources humaines/relations industrielles ou DEC dans un domaine connexe (juridique, administration, ressources humaines) 2 a 3 annees d'experience en gestion des lesions professionnelles au Quebec Maitrise du processus d'ouverture et de suivi des dossiers a la CNESST (administratif et medical) ainsi que des regles regissant l'assignation temporaire

Competences professionnellesExcellentes habiletes de communication verbale et ecrite Bonnes competences en resolution de problemes et identification de solutions Capacite d'analyse et de synthese developpee Sens de l'organisation pour gerer efficacement les priorites et les suivis Autonomie et capacite d'adaptation Esprit d'equipe et aptitudes collaboratives

AtoutsExperience en gestion des lesions professionnelles sur une base canadienne Aptitudes informatiques, connaissances de SharePoint, Microsoft Teams et Suite Office 365

A propos de nous
Nous sommes une equipe axee sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cree des retombees positives au quotidien. Nous ameliorons des vies grace a nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d'innovation qui permet aux membres de l'equipe de resoudre des problemes complexes et de produire des resultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numerique.
A TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversite. Nous croyons foncierement a l'importance d'adopter des pratiques equitables en matiere d'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifies est etudie. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapes, au besoin.
Avertissement : Conformement a la Politique de securite des centres de donnees de TELUS Sante, tout membre de l'equipe susceptible de travailler dans un centre de donnees ou d'avoir acces a des renseignements detailles sur les technologies de service client peut faire l'objet d'une enquete de securite aupres du gouvernement du Canada.
La sante et la securite de notre equipe, de nos clients et des communautes que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par consequent, nous exigeons que toute personne qui se joint a nos Cliniques TELUS Sante soit completement vaccinee contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Quebec : si la connaissance de l'anglais est requise, c'est parce que le/la membre d'equipe qui occupera ce poste sera appele(e), sur une base reguliere, a interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore a travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses taches.
En deposant votre candidature pour ce role, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagees avec l'(les) equipe(s) d'acquisition de talents du groupe de societes TELUS et/ou tout gestionnaire implique dans le processus de selection.