Job Description

About Vantage Data Centers

Vantage Data Centers powers, cools, protects and connects the technology of the world's well-known hyperscalers, cloud providers and large enterprises. Developing and operating across North America, EMEA and Asia Pacific, Vantage has evolved data center design in innovative ways to deliver dramatic gains in reliability, efficiency and sustainability in flexible environments that can scale as quickly as the market demands.
Notre equipe des operations
Cette equipe est responsable du bon fonctionnement general de tous les systemes mecaniques et electriques, de l'entretien du batiment, ainsi que de l'efficacite des salles de serveurs. Nous etablissons et maintenons de solides relations avec nos clients grace a la transparence des indicateurs de performance, qui demontrent notre efficacite et orientent nos approches de maintenance.
Dans le cadre de l'equipe des operations de Vantage, le departement Experience Client et Conformite aux Baux est responsable de la gestion de tous les aspects de la relation client des le debut du bail. Cela inclut la garantie que les modules de donnees sont livres, surveilles et entretenus conformement aux contrats ; le soutien aux demandes et aux audits des clients pour prouver la conformite ; la fourniture de visibilite aux clients sur la performance et la maintenance de leurs modules via notre portail ; le suivi et la production de rapports sur les niveaux de service client (SLA) ; la production de factures mensuelles d'electricite en fonction de la consommation ; ainsi que la generation de rapports reglementaires, d'analyses et de previsions a l'intention des operations et de l'equipe de direction.
Le departement Experience Client et Conformite aux Baux travaille en etroite collaboration avec l'ensemble des departements de Vantage afin d'assurer la reussite des clients tout au long de la construction et de la livraison.
Apercu du poste
Ce poste sera base a Montreal (Pointe-Claire) ou a Quebec, QC, conformement a notre politique de travail flexible (presence requise sur site 3 jours par semaine, 2 jours en teletravail flexible).
Le Gestionnaire de Comptes Techniques (TAM) est le point de contact principal pour les clients d'envergure, agissant comme un lien entre le client, les departements internes et les fournisseurs ou partenaires externes pour tous les projets impliquant des clients d'entreprise. Ce role vise a assurer une communication fluide, une execution efficace des projets et un haut niveau de satisfaction client dans le segment des entreprises.
Fonctions principales
Gestion des relations clients :Agir en tant que principal point de contact pour les clients d'entreprise, en repondant a leurs besoins techniques et operationnels. Fournir un support proactif et maintenir des relations solides afin d'assurer la fidelisation et la satisfaction des clients. Gerer les demandes des clients soumises via le portail client et assurer un traitement adequat des tickets.

Coordination interne :Collaborer avec les equipes internes telles que l'ingenierie, les operations et la finance pour fournir des solutions conformes aux attentes des clients.

Gestion de comptes :Gerer et superviser les comptes d'entreprise, en veillant a ce que leurs besoins soient satisfaits et que les obligations contractuelles soient respectees. Developper et mettre en oeuvre des strategies visant a maximiser les revenus issus des comptes d'entreprise.

Collaboration en equipe :Travailler en etroite collaboration avec les membres de l'equipe des ventes entreprises. Participer aux reunions et veiller a ce que les points cles soient efficacement communiques au reste de l'equipe.

Taches supplementaires :Assumer les taches supplementaires confiees par la direction.

Exigences de l'emploi
Formation :Baccalaureat en administration des affaires, informatique, vente ou dans un domaine connexe, ou experience equivalente requise.

Experience :Minimum de 5 ans d'experience dans un ou plusieurs des domaines suivants : operations de centres de donnees, gestion de projets, support client ou ventes. Une experience dans les centres de donnees, les secteurs de haute technologie ou les industries en forte croissance est fortement preferee, mais non obligatoire. Experience prealable dans le support d'un programme de gestion de services base sur ITIL. Experience en gestion de contrats et appels d'offres (RFP).

Competences :Maitrise de la suite Microsoft, incluant Excel, Word, PowerPoint, Project et Visio. Aptitudes a resoudre des problemes pour diagnostiquer et traiter les demandes clients. Excellentes competences en communication orale et ecrite. Competences en gestion du temps et multitache pour gerer plusieurs taches et clients simultanement. Aptitudes a la motivation et a la negociation. Excellentes competences organisationnelles et souci du detail. Grande rigueur et precision. Des deplacements sont a prevoir jusqu'a 25 %, pouvant augmenter avec l'evolution de l'activite. Excellent bilinguisme (francais/anglais).
Le bilinguisme (francais et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du role, qui implique des interactions avec des homologues au sein du meme departement ainsi qu'avec des parties prenantes aux Etats-Unis.
Exigences physiques et exigences particulieres
Les exigences physiques decrites ici sont representatives de celles auxquelles doit repondre un employe pour mener a bien les fonctions essentielles de ce poste. Des amenagements raisonnables peuvent etre apportes pour permettre aux personnes handicapees de remplir les fonctions essentielles.
Dans l'exercice de ses fonctions, l'employe doit occasionnellement se tenir debout, marcher, s'asseoir, utiliser ses mains pour manipuler ou sentir des objets, tendre les bras et les mains, monter des escaliers, se tenir en equilibre, se baisser ou s'agenouiller, parler et entendre.
We operate with No Ego and No Arrogance. We work to build each other up and support one another, appreciating each other's strengths and respecting each other's weaknesses. We find joy in our work and each other, actively seeking opportunities to inject fun into what we do. Our hard and efficient work is rewarded with an above market total compensation package. We offer a comprehensive suite of health and welfare, retirement, and paid leave benefits exceeding local expectations.

Throughout the year, the advantage of being part of the Vantage team is evident with an array of benefits, recognition, training and development, and the knowledge that your contribution adds value to the company and our community.
Don't meet all the requirements? Please still apply if you think you are the right person for the position. We are always keen to speak to people who connect with our mission and values.
Vantage Data Centers is an Equal Opportunity Employer
Vantage Data Centers does not accept unsolicited resumes from search firm agencies. Fees will not be paid in the event a candidate submitted by a recruiter without an agreement in place is hired; such resumes will be deemed the sole property of Vantage Data Centers.