Job Description

Gestionnaire de comptes clients

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Anjou | Au bureau + teletravail | Jour | Permanent / Temps plein
Ropack Pharma Solutions, une entreprise respectee qui est un fournisseur de premier ordre de services contractuels cles en main d'emballage et de fabrication de formes orales solides pour l'industrie pharmaceutique, nutraceutique, alimentaire, cosmetique, ainsi que l'emballage et la distribution d'essais cliniques au Canada.



Tu es motive(e) et pret(e) a relever de nouveaux defis? Nous sommes actuellement a la recherche d'un(e)

Gestionnaire de comptes clients

pour se joindre a notre equipe.

Principales fonctions

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1. Effectuer differentes activites reliees a la prise de commandes et aux expeditions telles que :


Obtenir et preparer la documentation necessaire a l'introduction et l'ouverture d'un nouveau dossier; Prendre les nouvelles commandes aupres des clients et saisir cette information dans le systeme integre; Validation et affectation des composantes requises; Planifier les commandes en partenariat avec les differents services impliques et confirmer les dates de livraison aux clients; Effectuer un suivi actif des commandes clients; Gerer les retraitements de produits existants; Gestion des transitions de produits discontinues et lancement de nouveaux produits; Suivis et communication avec les departements internes; Suivis des cas en cours et resolution de problematiques diverses; Suivi des plaintes client, non-conformites et deviations; Gerer l'expedition des commandes completees et preparer les bons de livraison;

2. Assurer l'exactitude, la precision et l'integrite de l'information necessaire a la production, au traitement, a l'envoi et a la reception des commandes dans un souci de qualite et de respect des delais;



3. Communiquer et assurer un suivi tout au long du processus de traitement des commandes avec les clients et les intervenants internes (Logistique, Production, Qualite, Gestion prix, Planification, Ventes);



4. Collaborer et apporter un soutien au gestionnaire de comptes majeurs relativement a la mise en oeuvre a l'interne des projets lies aux comptes clients sous sa responsabilite (nouveaux produits, projets speciaux, etc.) :


Planifier et coordonner, avec les clients et divers intervenants internes, les differentes etapes requises; Collaborer avec toutes les parties prenantes (production, ingenierie, approvisionnement, qualite, etc.) pour repondre aux demandes de soumission du client Assurer durant toutes les phases du projet un suivi actif entre tous les intervenants impliques;

5. Prise en charge des priorites quotidiennes et demontrer une approche axee sur la valeur ajoutee aupres de notre clientele;



6. Documenter les changements relies aux produits client (dossiers maitres & codes produits, nouveaux produits, composantes client);



7. Gerer l'inventaire des composantes, vrac et produits finis;



8. Gerer les requisitions pour les substances controlees;



9. Gerer les services et frais auxiliaires.

Exigences :

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Baccalaureat en administration des affaires ou dans un domaine connexe 5 a 7 ans d'experience dans un service des ventes au sein de l'industrie manufacturiere Experience en gestion de projets clients Bilinguisme requis : francais et anglais, parles et ecrits; Forte orientation client et resultats

Competences :

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Tres bonne aptitude au niveau de l'informatique, dont la Suite Microsoft Office (Outlook, Excel et Word) & connaissance d'un systeme de type ERP/MRP; Professionnalisme, entregent, esprit d'equipe, initiative, debrouillardise et comprehension des besoins des clients.

Atouts :

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2 a 3 ans d'experience dans le domaine de la production pharmaceutique, alimentaire, cosmetique ou des produits naturels ou toute autre industrie fortement reglementee * Experience en CMO