Job Description

L'opportunite - Votre carriere a Moneris

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UEAT

, une entreprise de

Moneris

, offre des solutions de commande en ligne innovantes concues specialement pour les restaurants. Notre mission est de permettre aux restaurateurs de maximiser leurs revenus, d'optimiser leurs operations et d'offrir une experience client fluide, tout en conservant leur image de marque. Grace a notre technologie conviviale et evolutive, nous aidons des milliers de restaurants a travers le Canada a prendre le controle de leurs canaux de vente numeriques.


Ce poste consiste a assurer la gestion des relations avec les clients a haute valeur de

UEAT

. Vous offrirez un service client de haut niveau et un modele de retention differencie, favorisant la fidelisation et la satisfaction, tout en maintenant la rentabilite. Vous developperez des relations d'affaires solides afin d'assurer des partenariats durables et contribuerez a l'amelioration continue de leur performance.

Veuillez soumettre votre CV en anglais

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Emplacement:

Vous travaillerez a partir de notre bureau de Ville de Quebec dans un mode de travail hybride.

Lien hierarchique:

Vous releverez du Gestionnaire Succes Client.

Vos responsabilites - Votre carriere chez Moneris

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Assurer une gestion proactive et continue des relations avec les clients

UEAT

a haute valeur, incluant des revues d'affaires regulieres et le developpement d'un plan de gestion de portefeuille aligne aux objectifs strategiques Optimiser l'experience client a chaque etape de son cycle de vie, en assurant une utilisation complete et efficace des solutions

UEAT

Mettre en place des strategies de retention personnalisees pour eviter les desengagements et preserver la valeur du portefeuille Accompagner les clients dans l'augmentation de leur volume de commandes et de leur panier moyen grace a des recommandations concretes Agir comme point de contact principal et conseiller strategique pour les clients assignes, en coordonnant les interactions avec les equipes internes au besoin Former les clients de facon continue pour s'assurer qu'ils tirent pleinement parti des fonctionnalites de la plateforme

UEAT

Gerer les plaintes et demandes de dedommagement avec rigueur et efficacite, en assurant un suivi rapide et professionnel Fournir des recommandations a l'equipe produit sur les fonctionnalites ou initiatives cles a developper pour repondre aux besoins des clients Utiliser une approche de vente consultative pour recommander des services ou solutions

UEAT

complementaires en fonction des besoins d'affaires Completer rapidement et avec precision la documentation requise pour assurer une experience fluide et professionnelle.

Votre profil - Votre carriere a Moneris

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Baccalaureat en administration des affaires, commerce, marketing ou domaine connexe (ou experience equivalente) 3 a 5 ans d'experience en vente strategique, gestion de comptes ou developpement des affaires, avec des resultats probants et au moins 1 a 2 ans en gestion de relations clients Maitrise des outils Microsoft (Windows, Excel, PowerPoint, etc.) Connaissance des processus de vente consultative, de suivi et de creation de rapports Experience demontree dans le developpement de relations avec des clients strategiques Bilinguisme francais et anglais (ecrit et oral) Excellentes aptitudes en communication et en collaboration, avec les equipes internes comme les clients Fort sens des affaires et capacite analytique pour evaluer les performances et orienter la strategie.
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Souhaitees...

Bonne comprehension de l'environnement d'affaires dans le secteur de la restauration

Vos avantages - Votre carriere a Moneris

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Programme de remuneration globale complet, incluant des primes, des avantages flexibles a partir du premier jour de travail et un CSS (Compte Soins de sante) ou un CDP (Compte de depenses personnel), au choix REER avec contribution de l'employeur et regime de retraite a cotisations determinees Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement, y compris un acces gratuit illimite a Coursera et programme d'aide a la formation Approche globale de votre bien-etre, avec un programme d'aide aux employe(e)s pour vous et votre famille, acces a des soins medicaux virtuels en tout temps, evenements de bien-etre et culture de soutien au travail Environnement de travail accordant de l'importance a la diversite, a l'equite et a l'inclusion (DEI) par l'entremise de groupes d'inclusion des employe(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d'ateliers lies a la DEI, d'evenements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu'un site Web et une infolettre sur la DEI Fermeture des bureaux pendant les Fetes et conges personnels payes a l'echelle de l'entreprise (y compris les journees religieuses, personnelles et de benevolat)

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous beneficiez en tant qu'employe(e) de Moneris, rendez-vous sur

Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

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UEAT

, a Moneris company, offers innovative online ordering solutions specifically designed for restaurants. Our mission is to help restaurateurs maximize their revenue, streamline their operations, and deliver a seamless customer experience while preserving their brand identity. With our user-friendly and scalable technology, we empower thousands of restaurants across Canada to take control of their digital sales channels.


You will focus on managing relationships with

UEAT

's high-value clients. You will provide top-tier customer service and a differentiated retention model that fosters loyalty and satisfaction, while maintaining profitability. You will build strong business relationships to ensure long-term partnerships and contribute to their ongoing performance improvement.

Location:

You will work from our Quebec City office in a Hybrid work model.

Reporting Relationship

: You will report to Client Success Manager.

Your Moneris Career - What you'll do

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Proactively and continuously managing relationships with

UEAT

's high-value clients, including regular business reviews and development of a portfolio management plan aligned with strategic objectives Optimizing the client experience at every stage of their lifecycle by ensuring full and effective use of

UEAT

solutions Implementing tailored retention strategies to prevent disengagement and preserve portfolio value Helping clients increase their order volume and average basket size through actionable recommendations Acting as the main point of contact and strategic advisor for assigned clients, coordinating internal team involvement when needed Providing ongoing client training to ensure they make full use of the

UEAT

platform's features Handling complaints and compensation requests with professionalism and efficiency, ensuring prompt follow-up Providing recommendations to the Product team on key features or initiatives to address client needs Using a consultative sales approach to recommend complementary

UEAT

services or solutions based on business needs Completing required documentation promptly and accurately to ensure a smooth and professional client experience.

Your Moneris Career - What you bring

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Bachelor's degree in Business, Commerce, Marketing, or a related field (or equivalent experience) 3 to 5 years of experience in strategic sales, account management, or business development with proven results, including at least 1 to 2 years in client relationship management Proficiency with Microsoft tools (Windows, Excel, PowerPoint, etc.) Knowledge of consultative sales processes, tracking, and reporting Demonstrated experience in developing strategic client relationships Bilingualism in French and English (written and spoken) Excellent communication and collaboration skills with both internal teams and clients Strong business acumen and analytical skills to assess performance and guide strategic direction.
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Nice-to-have...

Good understanding of the restaurant business environment

Your Moneris Career - What you get

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Comprehensive Total Rewards Program including bonuses, flexible benefits starting from day 1, and your choice of either a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA) RRSP matching & defined contribution pension plan Learning & development programs and resources including unlimited free access to Coursera and an Educational Assistance Program Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter Company-wide paid year-end closure & personal time off (including religious, personal, and volunteer days)

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at

Moneris.com/careers

#LI-Hybrid


Sales - #SALES-IND


Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.


We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.