Job Description

Do you want to work at a growing digital agency to foster client relationships and build client success? Do you enjoy collaborating on technical and creative strategies, tracking project progress and success, and working to understand the long-term objectives of clients?


We want to evolve with you! We are looking for someone with 6+ years experience of working in the account management space. In this role, you'll collaborate with our project management team and our sales team and take the lead in client communications.

In your role as Account Manager, you will be expected to

Serve as the lead point of contact for clients (both large-scale web design and development projects, and ongoing evolution and support projects) Deepen your understanding of Evolving Web's services and strengths and how we support our clients Understand each client's business model Build and maintain strong, long-lasting client relationships Negotiate contracts with new clients and manage contract renewals Develop trusted relationships with stakeholders Ensure the timely and successful delivery of projects according to customer needs and objectives Clearly communicate the progress to clients and to the leadership team Work with the sales team to understand client needs and look for opportunities to expand our service offering Forecast and track key account metrics and report on the status of all accounts Assist with challenging client requests and know when to escalate to the leadership team

What kind of skillset do you need to be successful in your role within the Evolving community?

You have 3-5 years of agency experience, preferably in digital marketing You have a proven track record of successfully managing web design and development projects You have an understanding of Evolving Web's services and how to position them You are an excellent listener and have the ability to understand client needs You have good estimation skills You follow and understand digital best practices, technologies, and trends You are motivated by managing client relationships and handling multiple projects at once. You are comfortable with public speaking and presenting to stakeholders You have experience using CRM and project management software You have experience tracking goals and results You contribute to the culture of the agency and participate in activities that develop a feeling of belonging to it. You have excellent communication skills preferably in both French and English You have experience supervising others Experience selling to the US market

What kind of person usually gets along easily with us?

Someone who feels better products come from a collaborative work process Not afraid to voice your opinion but open to any input Organized and able to work on several projects concurrently Creative and curious, you're not afraid of learning new tools or responsibilities Strong team player, problem-solving and leadership skills

Bonus for

A background in digital design, development, or marketing Experience using Drupal or WordPress Experience working with institutional clients

Remote applications based in North America are welcome but the applicant must be

Available during Montreal working hours Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture Have exceptional self-management and proactive communication skills

What we Offer

Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every day Challenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity Learning & Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship Culture - A company with a team from around the works that feels like a family Flexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week

Ready to make a difference?

Join us and help shape the future of digital experiences!


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Vous souhaitez travailler au sein d'une agence numerique en plein essor afin de favoriser les relations avec les clients et d'assurer leur reussite? Vous aimez collaborer a des strategies techniques et creatives, suivre l'evolution et la reussite des projets et comprendre les objectifs a long terme des clients?


Nous voulons evoluer avec vous! Nous recherchons une personne ayant plus de 6 ans d'experience dans le domaine de la gestion des comptes. Dans ce role, vous collaborerez avec notre equipe de gestion de projet et notre equipe de vente et prendrez la tete des communications avec les clients.

Dans votre role de gestionnaire de compte, vous devrez

Servir de point de contact principal pour les clients (a la fois pour les projets de conception et de developpement web a grande echelle et pour les projets d'evolution et d'assistance en cours) Approfondir votre comprehension des services et des points forts d'Evolving Web et de la maniere dont nous soutenons nos clients Comprendre le modele d'entreprise de chaque client Construire et maintenir des relations solides et durables avec les clients Negocier des contrats avec de nouveaux clients et gerer les renouvellements de contrats Developper des relations de confiance avec les parties prenantes Veiller a ce que les projets soient menes a bien dans les delais impartis, conformement aux besoins et aux objectifs des clients Communiquer clairement les progres realises aux clients et a l'equipe de direction Travailler avec l'equipe de vente pour comprendre les besoins des clients et rechercher des opportunites d'elargir notre offre de services Prevoir et suivre les indicateurs des comptes cles et rendre compte de l'etat de tous les comptes Aider a repondre aux demandes difficiles des clients et savoir quand s'adresser a l'equipe de direction

Quelles sont les competences requises pour reussir dans votre role au sein de la communaute Evolving Web?

Vous avez 3 a 5 ans d'experience en agence, de preference dans le domaine du marketing numerique Vous avez une experience confirmee dans la gestion de projets de conception et de developpement de sites web Vous avez une bonne comprehension des services d'Evolving Web et de la maniere de les positionner Vous savez ecouter et comprendre les besoins des clients Vous avez de bonnes competences en matiere d'estimation. Vous suivez et comprenez les meilleures pratiques, technologies et tendances numeriques Vous etes motive(e) par la gestion des relations avec les clients et par le traitement de plusieurs projets a la fois Vous etes a l'aise pour parler en public et faire des presentations aux parties prenantes Vous avez de l'experience dans l'utilisation de logiciels de gestion de la relation client et de gestion de projet Vous avez de l'experience dans le suivi des objectifs et des resultats Vous contribuez a la culture de l'agence et participez a des activites qui developpent un sentiment d'appartenance a celle-ci Vous avez d'excellentes competences en matiere de communication, de preference en francais et en anglais Vous avez de l'experience dans la supervision d'autres personnes Vous avez de l'experience dans la vente sur le marche nord americain

Quel type de personne s'entend generalement bien avec nous?

Quelqu'un qui pense que les meilleurs produits sont issus d'un processus de travail collaboratif Vous n'avez pas peur d'exprimer votre opinion, mais vous etes ouvert a toute contribution Organise(e) et capable de travailler sur plusieurs projets en meme temps Creatif et curieux, vous n'avez pas peur d'apprendre de nouveaux outils ou de nouvelles responsabilites Vous avez l'esprit d'equipe, vous savez resoudre les problemes et faire preuve de leadership

Bonus pour

Experience en conception numerique, developpement ou marketing Experience de l'utilisation de Drupal ou de WordPress Experience de travail avec des clients institutionnels

Les candidatures a distance basees en Amerique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit

Etre disponible pendant les heures de travail a Montreal Utiliser des outils tels que Slack pour rester engage avec son equipe et contribuer a la culture de l'entreprise Avoir des competences exceptionnelles en matiere d'autogestion et de communication proactive

Ce que nous offrons

Impact- Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour Defi- Possibilite de s'approprier des projets d'une grande complexite creative et technique Apprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat Culture- Une entreprise avec une equipe dans le monde entier Hybride flexible- Pour les candidats bases a Montreal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail a distance par semaine. Pour les candidats residant a l'exterieur de Montreal et de ses environs, ce poste est entierement a distance.

Pret a faire la difference ?

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