Job Description

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des r\xc3\xa9seaux de calibre mondial, d\'\xc3\xa9laborer des services novateurs et de cr\xc3\xa9er du contenu pour des m\xc3\xa9dias multiplateformes : on transforme la fa\xc3\xa7on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous \xc3\xaates pr\xc3\xaat \xc3\xa0 donner corps \xc3\xa0 des id\xc3\xa9es innovatrices et \xc3\xa0 vous joindre \xc3\xa0 une entreprise qui encourage, le d\xc3\xa9veloppement professionnel et le bien-\xc3\xaatre de ses employ\xc3\xa9s, l\'\xc3\xa9quipe Bell est faite pour vous.

L\'\xc3\xa9quipe Services ext\xc3\xa9rieurs de Bell repr\xc3\xa9sente fi\xc3\xa8rement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d\'installation et de r\xc3\xa9paration qui soient et en assurant l\'entretien du r\xc3\xa9seau de Bell pour ses clients r\xc3\xa9sidentiels et d\'affaires.

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9

Il s\'agit d\'un environnement en constant changement ax\xc3\xa9 sur la livraison d\'un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le sup\xc3\xa9rieur.
Se rapportant au gestionnaire principal d\'op\xc3\xa9ration de service, le gestionnaire de soutien et am\xc3\xa9lioration des processus travaillera en \xc3\xa9troite collaboration avec les \xc3\xa9quipes virtuelles qui fournissent un soutien op\xc3\xa9rationnel gr\xc3\xa2ce aux principales initiatives d\'am\xc3\xa9lioration et \xc3\xa0 la r\xc3\xa9alisation de projets visant \xc3\xa0 innover les \xc3\xa9quipes de soutien aux Services ext\xc3\xa9rieurs et l\'exp\xc3\xa9rience client principalement orient\xc3\xa9e pour Quebec. Cette personne doit avoir une solide connaissance des op\xc3\xa9rations, des \xc3\xa9quipes, des syst\xc3\xa8mes et des outils / processus des Services ext\xc3\xa9rieurs.

Principales responsabilit\xc3\xa9s

• Faire partie d\'une \xc3\xa9quipe de sp\xc3\xa9cialistes de l\'am\xc3\xa9lioration des processus responsables d\'identifier les opportunit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9lioration des processus
• Mobiliser, diriger et \xc3\xa9laborer des plans strat\xc3\xa9giques \xc3\xa0 court et \xc3\xa0 long terme en mettant l\'accent sur l\'engagement des partenaires \xc3\xa0 travers la communication et le soutien gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 divers supports (c.-\xc3\xa0-d. Face \xc3\xa0 face, vid\xc3\xa9o, conf\xc3\xa9rence t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique)
• Responsable d\'identifier / mettre en \xc5\x93uvre des pratiques exemplaires durables et rationaliser les processus de soutien aux services ext\xc3\xa9rieurs pour Qu\xc3\xa9bec de fa\xc3\xa7on g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale.
• Repr\xc3\xa9sentant de l\'\xc3\xa9quipe Services ext\xc3\xa9rieurs au sein des projets. Les t\xc3\xa2ches y comprennent, mais sans s\'y limiter: le support du d\xc3\xa9veloppement des exigences op\xc3\xa9rationnels (BRD), l\'\xc3\xa9laboration d\'un plan de formation, communications, et la gestion des changements.
• Anticiper les opportunit\xc3\xa9s/les solutions possibles et diriger des \xc3\xa9quipes multifonctionnelles dans le cadre du processus de r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes.
• D\xc3\xa9velopper, maintenir de solides relations/partenariats avec les intervenants commerciaux et les parties prenantes qui travaillent de mani\xc3\xa8re collaborative avec des coll\xc3\xa8gues et des cadres sup\xc3\xa9rieurs.
• \xc3\x89tablir, ex\xc3\xa9cuter les plans de communication, la gestion du changement et le suivit des b\xc3\xa9n\xc3\xa9fices.
• Gestion du rendement; superviser le d\xc3\xa9veloppement du personnel.

Qualifications essentielles

• Comp\xc3\xa9tences et habilet\xc3\xa9s essentielles:
• Dipl\xc3\xb4me universitaire ou coll\xc3\xa9gial en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, gestion d\'entreprise ou l\'exp\xc3\xa9rience \xc3\xa9quivalent
• L\'exp\xc3\xa9rience dans l\'am\xc3\xa9lioration des processus ou le r\xc3\xb4le de la livraison de projet
• Excellentes comp\xc3\xa9tences dans Excel et PowerPoint
• Enthousiasme et d\xc3\xa9sir de travailler dans un environnement rapide
• Comp\xc3\xa9tences de leadership \xc3\xa9prouv\xc3\xa9es, influencer les autres avec la capacit\xc3\xa9 d\'accomplir le travail
• Des comp\xc3\xa9tences analytiques solides avec l\'exp\xc3\xa9rience dans le d\xc3\xa9veloppement / la gestion des besoins commerciaux
• Souci de l\'exp\xc3\xa9rience client, penseur cr\xc3\xa9atif avec l\'esprit d\'analyse quantitative et qualitative
• Ax\xc3\xa9 sur les r\xc3\xa9sultats, capables de saisir et de communiquer clairement des id\xc3\xa9es complexes; Habilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 rencontrer les \xc3\xa9changes en gestion de projet
• Exp\xc3\xa9rience en gestion du changement
• Connaissance solide des op\xc3\xa9rations, des \xc3\xa9quipes, des syst\xc3\xa8mes et des outils / processus des Services ext\xc3\xa9rieurs
• Flexible et capable de travailler en dehors des heures de travail normales lorsque n\xc3\xa9cessaire

Bilinguisme requis : Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appel\xc3\xa9e \xc3\xa0 interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones \xc3\xa0 travers le Canada.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade\'quate du franc\xcc\xa7ais est requise pour les postes offerts au Qu\xc3\xa9bec. Le g\xc3\xa9n\xc3\xa9rique masculin est utilis\xc3\xa9 sans discrimination et uniquement dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

Renseignements suppl\xc3\xa9mentaires :

Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employ\xc3\xa9 permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Qu\xc3\xa9bec : Dorval || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Laval || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Longueuil || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Magog || Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montr\xc3\xa9al
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2023-04-17

Tous les membres de l\'\xc3\xa9quipe doivent r\xc3\xa9sider au Canada et se trouver \xc3\xa0 une distance raisonnable de leur lieu de travail principal de Bell afin de pouvoir se rendre au bureau au besoin, que la visite soit planifi\xc3\xa9e ou non.

Afin que votre candidature soit prise en consid\xc3\xa9ration pour ce r\xc3\xb4le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept\xc3\xa9es.

Chez Bell, nous n\'acceptons pas seulement la diff\xc3\xa9rence, nous la c\xc3\xa9l\xc3\xa9brons. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail inclusif, \xc3\xa9quitable et accessible, o\xc3\xb9 tous les membres du personnel se sentent valoris\xc3\xa9s, respect\xc3\xa9s et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicap\xc3\xa9es \xc3\xa0 soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part \xc3\xa0 toutes les \xc3\xa9tapes du processus de s\xc3\xa9lection. Pour faire une demande en toute confidentialit\xc3\xa9, envoyez un courriel directement \xc3\xa0 votre recruteur ou \xc3\xa0 l\'adresse afin qu\'il soit possible de prendre les dispositions n\xc3\xa9cessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d\'accessibilit\xc3\xa9 aux emplois chez Bell, \xc3\xa9crivez \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe Diversit\xc3\xa9 et inclusion \xc3\xa0 l\'adresse .

\xc3\xa9tabli : Canada, QC, Montr\xc3\xa9al

Bell, l\'un des

Bell