Job Description

Logient est \xc3\xa0 la recherche du Gestionnaire, gestion des probl\xc3\xa8mes et des incidents pour l\'un de nos clients oeuvrant dans le secteur de la t\xc3\xa9l\xc3\xa9communication.

Principales responsabilit\xc3\xa9s:

• Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un syst\xc3\xa8me de rotation.
• Assumer la responsabilit\xc3\xa9 des solutions visant \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client.
• Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 leur r\xc3\xa9solution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
• Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conf\xc3\xa9rences t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques au sujet d\xe2\x80\x99incidents graves.
• Faire preuve d\xe2\x80\x99une approche proactive afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9liminer des tendances probl\xc3\xa9matiques.
• Produire et passer en revue des analyses r\xc3\xa9trospectives en temps opportun.
• Animer des r\xc3\xa9unions concernant la gouvernance avec diff\xc3\xa9rents partenaires (\xc3\xa9quipes Centre d\xe2\x80\x99assistance, R\xc3\xa9seau et Services ext\xc3\xa9rieurs).
• Coordonner les \xc3\xa9quipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tablir la communication et de g\xc3\xa9rer les attentes.
• Assurer le contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9 des activit\xc3\xa9s de gestion des probl\xc3\xa8mes et des incidents.
• Rencontrer r\xc3\xa9guli\xc3\xa8rement les gestionnaires de comptes clients pour pr\xc3\xa9senter les r\xc3\xa9sultats et les plans d\xe2\x80\x99action li\xc3\xa9s \xc3\xa0 la gestion des probl\xc3\xa8mes.
• Informer les groupes d\xe2\x80\x99affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de probl\xc3\xa8me.
• D\xc3\xa9terminer les possibilit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration du service et analyser les \xc3\xa9valuations des risques.
• Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d\xe2\x80\x99agir \xc3\xa0 titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les probl\xc3\xa8mes d\xe2\x80\x99assurance du service.

Qualifications essentielles:

• Au moins trois ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans l\xe2\x80\x99industrie Telecom.
• Excellente connaissance du secteur des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications, notamment des domaines suivants :
• Centres de donn\xc3\xa9es
• Services g\xc3\xa9r\xc3\xa9s (voix et donn\xc3\xa9es)
• Technologies de r\xc3\xa9seau local et de r\xc3\xa9seau \xc3\xa9tendu
• Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
• Solutions de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Voix sur IP (VoIP)

Qualifications souhait\xc3\xa9es:

• Dipl\xc3\xb4me en g\xc3\xa9nie \xc3\xa9lectrique, en informatique ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent
• Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs r\xc3\xa9seau similaires
• Connaissance de l\xe2\x80\x99application MicroStrategy
• Connaissance des produits Microsoft Office
• Connaissance des principes fondamentaux de l\xe2\x80\x99ITIL

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