Job Description

Resume du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de la Reception devoue(e) et professionnel(le) pour superviser les operations quotidiennes de notre equipe de reception dans un environnement hotelier dynamique. Le/la candidat(e) ideal(e) possedera des competences exceptionnelles en service a la clientele, une solide comprehension des operations hotelieres et la capacite de gerer une equipe diversifiee. Ce role est essentiel pour assurer la satisfaction des clients et maintenir les plus hauts standards de service.

Responsabilites

Superviser le personnel de la reception, en veillant a un service efficace et courtois en tout temps. Gerer les processus d'enregistrement et de depart des clients, en repondant rapidement a leurs preoccupations ou demandes speciales. Maintenir une connaissance des services de l'hotel, des attractions locales et des evenements afin de fournir des informations precises aux clients. Gerer efficacement les systemes telephoniques a lignes multiples, en faisant preuve d'une excellente etiquette telephonique tout en traitant les appels entrants. Former et encadrer les nouveaux employes de la reception sur les procedures, les standards de service a la clientele et les politiques de l'hotel. Superviser la gestion des reservations et assurer une saisie precise des donnees dans le systeme de gestion hoteliere. Collaborer avec les autres departements pour ameliorer l'experience des clients et resoudre tout probleme pouvant survenir pendant leur sejour. Surveiller les operations de la reception afin de garantir le respect des protocoles de securite et de surete.

Qualifications

Une experience prealable a la reception ou dans un role de service client dans l'industrie hoteliere est souhaitee. La maitrise de plusieurs langues est fortement souhaitable pour repondre a une clientele diversifiee. Solides competences en service a la clientele, avec un accent sur la creation d'experiences positives pour les clients. Maitrise des systemes telephoniques a lignes multiples et des logiciels de gestion hoteliere. Excellentes competences en communication, a l'oral comme a l'ecrit, avec un souci du professionnalisme. Capacite a travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours feries si necessaire. Solides competences organisationnelles avec une attention particuliere aux details dans la gestion de plusieurs taches simultanement.
Rejoignez notre equipe en tant que Responsable de la Reception et jouez un role essentiel dans la creation d'experiences memorables pour nos clients tout en dirigeant une equipe motivee !

Job Summary

We are seeking a dedicated and professional Front Desk Manager to oversee the daily operations of our front desk team in a dynamic hospitality environment. The ideal candidate will possess exceptional customer service skills, a strong understanding of hotel operations, and the ability to manage a diverse team. This role is crucial in ensuring guest satisfaction and maintaining the highest standards of service.

Responsibilities

Supervise front desk staff, ensuring efficient and courteous service at all times. Manage guest check-in and check-out processes, addressing any concerns or special requests promptly. Maintain knowledge of hotel services, local attractions, and events to provide accurate information to guests. Handle multi-line phone systems effectively, demonstrating excellent phone etiquette while managing incoming calls. Train and mentor new front desk employees on procedures, customer service standards, and hotel policies. Oversee the management of reservations and ensure accurate data entry into the hotel management system. Collaborate with other departments to enhance guest experiences and resolve any issues that may arise during their stay. Monitor front desk operations to ensure compliance with safety and security protocols.

Qualifications

Previous experience in a front desk or guest services role within the hospitality industry is preferred. Bilingual or multilingual abilities are highly desirable to cater to a diverse clientele. Strong customer service skills with an emphasis on creating positive guest experiences. Proficient in using multi-line phone systems and hotel management software. Excellent communication skills, both verbal and written, with a focus on professionalism. Ability to work flexible hours, including weekends and holidays as needed. Strong organizational skills with attention to detail in managing multiple tasks simultaneously. Join our team as a Front Desk Manager where you will play an integral role in shaping memorable experiences for our guests while leading a motivated team!
Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: a partir de 18,00$ par heure

Langue:

Francais (Obligatoire) Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel

Date de debut prevue: 2025-08-20