Job Description

DESCRIPTION DE L'OFFRE Titre du poste : Expert en service à la clientèle – télétravail (poste à temps plein) Département : Centre contacts clients Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO. NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION. Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c’est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l’avenir. Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l’avant égalité des chances et imputabilité. #NousSommesALDO
AVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO

• Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent!
• Faire partie d’une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l’environnement et nos partenaires
• Vendredis d’été (car l’été c’est fait pour s’amuser!)
• Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
• Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
• Cafétéria et garderie subventionnées
• Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
• Gymnase sur notre campus avec possibilité d’accès à un entraîneur
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
• Journées de maladie
• Rémunération globale attrayante!

VOTRE RÔLE
Relevant d’un chef d’équipe du Centre de contacts client, l’expert en service à la clientèle accompagnera nos clients dans leur parcours de magasinage pour leur offrir une expérience exceptionnelle et mémorable. Vous serez le principal point de contact des clients lors des séances de clavardage, vous répondrez à leurs appels et leurs courriels, et vous consignerez avec exactitude les interactions avec chaque client. Vous aurez un rôle majeur par rapport à tous les besoins en matière d’achat, en répondant aux demandes de service après-achat, en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque. Le Groupe ALDO fournira le matériel suivant : ordinateur portable, clavier, écran, casque d’écoute et souris. Vous devez disposer d’un espace de travail réservé ou d’une pièce séparée, loin de toute distraction, et d’une connexion Internet à haute vitesse stable.

• Heures d’ouverture (congé lors des jours fériés du Québec)

Du lundi au vendredi : 9 h à 20 h HNE Samedi : 9 h à 17 h HNE

• (Sera prolongé pour le Black Friday/Cyber Monday et la période des fêtes de décembre)

DATE DE DÉBUT: 26 septembre 2022
Différents horaires possibles : Horaire fixe : du lundi au vendredi de 10 h à 18 h HNE 4 jours/semaine : Semaine de 37,5 heures sur 4 jours; congé les week-ends; début des journées de travail à 10 h HNE Après-midi de congé : Semaine de 37,5 heures du lundi au vendredi : le matin de 9 h à 13 h ou de 10 h à 14 h et le soir de 17 h à 20 h.
Responsabilités :

• Être le principal point de contact des clients pour le clavardage, les appels et les courriels.
• Consigner avec exactitude les interactions avec chaque client pour toutes les bannières du Groupe ALDO : ALDO, Boutique Spring et Globo (Amérique du Nord).
• Gérer et prendre en charge de A à Z les problèmes et préoccupations des clients en matière d’achat, en gardant à l’esprit le CLIENT AVANT TOUT.
• Assurer une expérience exceptionnelle et mémorable tout en établissant et en cultivant des relations avec les clients pour les fidéliser à la marque.
• Être un expert des produits et des procédures; atteindre ou dépasser les indicateurs de rendement clés.
• Collaborer et participer activement aux réunions d’équipe et aux caucus avec les chefs d’équipe.
• Agir à titre d’ambassadeur du Groupe ALDO et incarner de manière positive la culture de l’entreprise et nos valeurs d’amour, de respect et d’intégrité.

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?
Exigences en matière de formation :

• La formation se fera par des cours en ligne/en salle de classe à l'aide de logiciels interactifs, en présentiel au campus de notre siège social ou dans des classes à distance utilisant Microsoft Teams.

• Doit pouvoir assister à un premier volet de la formation du 26 septembre au 7 octobre 2022 de 9 h à 17 HNE (sans exception).
• Doit réussir dans une proportion de 85 % les tests de connaissances au fil de la formation et le dernier examen.
• Il peut être nécessaire d’étudier ou de réviser du matériel pédagogique en dehors des heures de formation, le cas échéant.

Pour être admissible à ce poste, vous devez…

• Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales.
• Cumuler d’une à trois années d’expérience dans le secteur de la vente au détail ou du service à la clientèle. Toute expérience en centre d’appels et de l’outil de gestion des relations avec la clientèle (GRC) est un atout.
• Savoir très bien communiquer à l’oral et à l’écrit en français et en anglais, et être capable de communiquer des concepts complexes de façon simple tout en s’adaptant au client.
• Posséder une personnalité extravertie et attentionnée, passionnée par un service à la clientèle exceptionnel et mémorable.
• Posséder des compétences en informatique, avoir une excellente éthique de travail, être autonome et faire preuve de souplesse.
• Être une personne pleine d’initiative qui ne craint pas d’oser. Savoir résoudre au mieux les problèmes et agir en fonction du moment.
• Avoir l’esprit d’équipe et une capacité éprouvée à établir les priorités, à s’organiser et à mener plusieurs tâches de front avec un grand souci du détail et de ce qui compte vraiment.
• Être en mesure de se rendre au bureau lorsque nécessaire (2 à 3 fois par mois ou au besoin).

Afin de bien correspondre à celle ou celui que nous cherchons, vous devez…

• Être heureux dans un environnement de service à la clientèle où tout bouge rapidement.
• Avoir l’esprit d’équipe ainsi qu’une attitude positive et amicale, et savoir faire preuve d’empathie.
• Avoir la capacité à prendre en charge et à résoudre de manière indépendante les situations problématiques tout en faisant preuve de créativité.
• Être animé d’une motivation innée pour aider les clients en vous montrant proactif et en dépassant les attentes.
• Être passionné par la mode et avoir un bon sens des affaires.

N’attendez plus pour postuler. Au GROUPE ALDO Ça avance! VOUS AIMERIEZ EN SAVOIR PLUS SUR NOUS? VOICI QUELQUES FAITS AMUSANTS. Présent dans plus de 100 pays, le Groupe ALDO s’est imposé à l’aide de marques fortes : ALDO/ALDO Accessoires, Boutique Spring et Globo. Guidée chaque jour par sa raison d’être « un parcours pour créer un monde où règnent amour, confiance et inclusion », l’organisation est tout simplement unique. Ce qui rend notre culture si incomparable, c’est la passion de nos gens pour l’innovation, l’excellence, le savoir-faire, l’entrepreneuriat et la diversité, en plus de leur empathie et bonté. De plus, nos associés ont tous une curiosité insatiable!
RÉSUMÉ DE L'OFFRE

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Type de contrat:

Employé à plein temps

Lieu:

Montréal

Type de poste:

Service À La Clientèle
Commerce De Détail

Expérience:

Not Specified

Date de Publication:

8/17/2022