Job Description

Pret a faire passer votre carriere au niveau superieur? Investissez en vous !

MSP Corp est une organisation dynamique et en pleine evolution. Notre equipe est energique et multidisciplinaire, performante au plus haut niveau. Nous valorisons la diversite de notre equipe et croyons que chaque candidat peut etre le talent qui nous propulsera encore plus loin.


Nous faisons progresser la technologie et la performance en fournissant des outils puissants, un soutien operationnel et des services professionnels. Notre equipe propose des solutions completes et cles en main, avec un seul objectif en tete: offrir un service exceptionnel, en tout temps.


Dans le cadre de notre croissance continue, nous sommes a la recherche d'un

Analyste en gestion des incidents - N3

bilingue pour se joindre a notre client interne.

A propos du poste

En tant qu'

Analyste en gestion des incidents - N3

, vous participerez a nos processus de gestion des incidents et d'escalade, en tant que point de contact technique final pour les problemes non resolus, tout en assurant l'excellence du service dans l'ensemble des environnements de nos clients. Ce poste est ideal pour une personne possedant de solides competences en depannage et une expertise en infrastructures dans un environnement multi-locataires.

Horaire

: Lundi au vendredi, 40 heures par semaine, de 8h30 a 17h00

Lieu

: Richmond Hill, ON

Mode de travail

: Sur site

Ce que vous ferez

Agir comme point d'escalade final pour les incidents complexes transmis par les equipes de niveaux 1 et 2. Gerer et optimiser le tableau de bord N-Central RMM. Superviser les activites de maintenance proactive realisees par l'equipe de nuit. Assiste a diriger les efforts de resolution pour les incidents critiques touchant l'infrastructure, les reseaux et les systemes infonuagiques. Developper et maintenir les procedures operationnelles normalisees (SOP) pour le NOC. Assurer une documentation precise et a jour de l'infrastructure reseau. Soutenir l'integration des nouveaux clients du point de vue surveillance/escalade. Encadrer les membres juniors de l'equipe, en participant a la formation technique et au partage des connaissances.

Ce que nous recherchons

Minimum de 5 ans d'experience en operations TI, dont au moins 2 ans dans un role senior ou d'escalade au sein d'un MSP.

Maitrise du francais et de l'anglais.

Excellente organisation, gestion du temps et capacite a prioriser les taches. Solide experience avec Windows Server 2025 et versions anterieures. Maitrise de systemes comme SQL Server, Exchange, SharePoint. Bonne connaissance des plateformes de virtualisation Hyper-V et VMware. Experience avec les environnements infonuagiques : Microsoft Azure, Office 365, Google Workspace. Competences reseau : routage et commutation Cisco, pare-feux SonicWALL et FortiGate, solutions sans fil en entreprise. Maitrise des outils de surveillance et plateformes RMM; Experience avec N-Central ou ConnectWise est un atout.

La communication avec des clients/vendeurs de l'exterieur de la province sera frequente, c'est pourquoi une bonne utilisation de la langue anglaise, ecrite, parlee est necessaire.

Pourquoi choisir MSP Corp

Regime d'avantages sociaux Environnement de travail dynamique Rabais corporatifs sur les abonnements de gym Journee bien-etre * Opportunites de croissance et de formation