Job Description

A titre de Conseiller(-ere) principal(e) en gestion des incidents majeurs PVP , vous assurez la mise en oeuvre et l'amelioration continue des processus de gestion des incidents majeurs. Il joue un role cle dans la coordination des reponses operationnelles en situation critique, en veillant a la clarte des roles, a l'efficacite des actions et a la continuite des operations. Il est egalement responsable de la documentation rigoureuse des evenements, de l'analyse post-mortem et du suivi des recommandations, dans le respect des standards de la Direction Principale et des exigences reglementaires. Par son expertise, il contribue a renforcer la resilience organisationnelle et a ameliorer les pratiques de gestion de crise. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Gestion des incidents majeurs + Coordonner la reponse aux incidents majeurs avec les coordonnateurs VP et les parties prenantes.
+ Communiquer les roles, responsabilites et plans d'action pendant l'incident.
+ Maintenir une relation constante avec la personne de garde pour assurer la continuite des operations.
+ Cibler et analyser des problematiques et des enjeux de taille tant au niveau des incidents qu'au sein de dossiers ou projets complexes
Documentation et suivi + Documenter les incidents, les decisions prises et les actions correctives.
+ Mettre a jour les protocoles et procedures apres chaque incident.
+ Produire les rapports post-incident et assurer le suivi des recommandations.
Amelioration continue + Identifier les points faibles et proposer des ameliorations aux processus.
+ Participer aux exercices de simulation et en tirer des enseignements.
+ Contribuer a la mise en place d'outils et de solutions pour automatiser ou fiabiliser la gestion des incidents.
+ Developper et maintenir, avec vos collaborateurs, les seuils de gravite, la matrice d'escalades, les "playbooks" d'incidents, etc
+ Cibler et analyser des problematiques et des enjeux de taille tant au niveau des incidents qu'au sein de dossiers ou projets complexes
Collaboration et coordination + Coordonner avec les unites d'affaires et les coordonnateurs VP.
+ Participer aux comites de gestion de crise et aux rencontres de gouvernance.
Indicateurs de succes + Rapidite et efficacite des reponses aux incidents.
+ Qualite et exhaustivite des rapports post-incidents.
+ Reduction des ecarts identifies lors des exercices.
+ Satisfaction des parties prenantes internes.


Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*


Ce que vous mettrez a profit


Baccalaureat dans une discipline appropriee Un minimum de six ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Connaissance du francais necessaire Connaissance de l'ecosysteme du secteur entreprises Connaissance des operations bancaires et/ou des centres contact clients Disponibilite a effectuer de la garde 24/7 pour la gestion des incidents, en alternance avec d'autres collegues

Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Communiquer de maniere efficace, Etre oriente client, Etre oriente vers l'action, Faire preuve d'esprit strategique, Gerer l'incertitude et l'ambiguite, Maitriser les relations interpersonnelles
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#LI-Hybrid

Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Gestion du risque (GF)

Date de fin d'affichage

2025-09-23