Job Description

Type d'emploi :

Employe

Famille d'emplois :

Infrastructure et systemes informatiques

Faculte/Service - Departement :

Technologies de l'information

Campus :

Campus principal

Date d'affichage (AAAA/MM/JJ):

2025/08/29

Les candidatures doivent etre recues

AVANT LE

(AAAA/MM/JJ):

2025/09/22
Au sujet des Technologies de l'information:



Le milieu de travail des Technologies de l'information se caracterise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l'experience etudiante et simplifier le deroulement des activites du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse reside en notre personnel. Il est constitue de gens comme vous, des professionnels qui veulent etendre leurs capacites intellectuelles et franchir une nouvelle etape dans leur carriere. Travailler ici vous donne acces a un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C'est une place ou les idees innovatrices sont les bienvenues.



En bref : Travailler ici est a la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porte a etaler vos meilleurs atouts. Nous desirons avoir des gens motives a faire avancer la TI dans le domaine de l'enseignement superieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider a maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes egalement a quelques minutes de centres sportifs, du marche By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d'etre du poste

Relevant du Dirigeant principal de l'information, la personne titulaire va assumer la responsabilite de l'experience globale de la communaute universitaire dans son interaction avec les TI. Sous l'autorite du dirigeant principal ou de la dirigeante principale de l'information, diriger la strategie, la prestation et l'amelioration continue de tous les services informatiques de premiere ligne et destines au corps professoral, en garantissant une approche coherente, de haute qualite et centree sur la communaute utilisatrice dans l'ensemble de l'etablissement.


Superviser les principaux portefeuilles, tels que le Centre de services TI, l'assistance audiovisuelle, le soutien dans les salles de classe, l'assistance a la clientele des TI ainsi que le soutien et la facilitation de la recherche et de l'enseignement. Diriger le developpement et la coordination de plusieurs centres d'excellence qui assurent la qualite des services et l'innovation dans ces domaines, en favorisant la collaboration dans l'ensemble de la communaute des technologies de l'information. Jouer un role cle dans l'unification des pratiques de soutien informatique sur le campus, dans la promotion de normes communes et dans la reduction de la fragmentation des services.


A titre de cadre superieur, favoriser une culture de la responsabilite, de la collaboration et de l'excellence des services au sein d'une equipe diversifiee de specialistes de l'informatique. Jouer un role essentiel dans la transformation de la culture de la prestation de services informatiques, en responsabilisant le personnel, en definissant des attentes claires en matiere de performances et en harmonisant les valeurs des TI avec la mission de l'Universite sur le plan de l'enseignement et de la recherche. En etroite collaboration avec les vice-decanats, les directions administratives, la direction des TI, les directions principales et autres personnes dirigeantes, veiller a ce que les services soient reactifs, normalises et continuellement ameliores en fonction d'indicateurs de


rendement cles clairement etablis et du retour d'information de la communaute utilisatrice, et offrir une visibilite au niveau de la direction sur la qualite des services au moyen de rapports fondes sur des donnees et de tableaux de bord institutionnels.

Dans ce role, vous aurez les responsabilites suivantes

:

Leadership en matiere d'experience utilisateur - Diriger la strategie institutionnelle relative a l'experience informatique de la communaute universitaire. Veiller a la mise en place d'un modele d'assistance coherent, de haute qualite et axe sur la communaute utilisatrice a tous les points de contact, en s'assurant que les services repondent aux besoins evolutifs des membres de la population etudiante, du corps professoral et du personnel. Favoriser l'innovation en matiere de services, afin de prevoir les attentes de la communaute utilisatrice et d'introduire de nouveaux modes d'interaction avec les TI. Supervision strategique des services informatiques destines a la communaute utilisatrice - Assurer la direction executive de cinq grands portefeuilles : Centre des services TI, Assistance audiovisuelle et soutien dans les salles de classe, Assistance a la clientele des TI, Soutien et facilitation de la recherche, et Soutien et facilitation de l'enseignement. Veiller a l'integration des services et a leur harmonisation avec les priorites institutionnelles et les attentes de la communaute utilisatrice. Centres d'excellence et coordination sur le campus - Superviser plusieurs centres d'excellence soutenant les technologies et les services d'assistance a la communaute utilisatrice. Favoriser la collaboration entre les equipes centrales et celles des facultes, afin d'encourager la normalisation, de reduire les cloisonnements et de promouvoir l'appropriation des services partages sur l'ensemble du campus. Responsabilite en matiere de rendement et de services - Etablir et faire respecter les indicateurs cles de performance, les normes de performance et les criteres de reference des services de l'institution. Diriger l'evaluation du rendement et l'etablissement de rapports pour tous les services informatiques destines a la clientele, en utilisant des mesures pour favoriser la transparence, l'amelioration continue et la prise de decision par la direction. Veiller a ce que les instances dirigeantes aient la visibilite necessaire pour prendre des decisions institutionnelles eclairees. Gestion des services informatiques et gouvernance - Etablir la vision de l'etablissement et le cadre de gouvernance pour la gestion des services informatiques, en harmonisant les pratiques avec des normes internationalement reconnues, telles que l'ITIL. Diriger l'elaboration et l'application de definitions de services, de flux de travail, de modeles hierarchiques et de structures de responsabilite a l'echelle de l'Universite, afin d'assurer une prestation de services coherente, efficace et transparente dans l'ensemble des unites des TI.

Ce que vous apportez :

Grade universitaire en technologies de l'information ou en administration des affaires, ou dans un domaine connexe; un diplome d'etudes superieures est considere comme un atout. Au moins 15 ans d'experience comme responsable ou gestionnaire dans le domaine des technologies de l'information, dont au moins 8 ans a des postes de direction supervisant des fonctions en contact avec la communaute utilisatrice ou des fonctions de prestation de services dans un environnement complexe et multipartite. Experience confirmee dans l'elaboration et la direction de strategies informatiques centrees sur la communaute utilisatrice, de modeles de services et de transformations organisationnelles qui ameliorent l'experience utilisateur. Connaissance approfondie de la gestion des services informatiques (GSI) et des cadres de gestion de projet (p. ex., ITIL, PMBOK, etc.), avec une experience averee de la mise en oeuvre et de la gestion des pratiques de GSI au niveau de l'organisation. Comprehension approfondie des technologies de la communaute utilisatrice, des modeles de prestation de soutien et de la gestion du cycle de vie des appareils dans un environnement institutionnel a grande echelle. Capacite manifeste a nouer et a entretenir des relations solides avec la haute direction d'une organisation. Solides competences en matiere de leadership et de gestion de personnel, et experience de la direction d'equipes multiniveaux et de la promotion d'une culture de la responsabilite, de la collaboration et de l'excellence du service. Experience du soutien a l'entreprise de recherche au moyen de services informatiques reactifs, evolutifs et harmonises qui favorisent l'innovation, la collaboration et la conformite. Bonne connaissance des environnements et des organismes de financement de la recherche au Canada (p. ex., les trois organismes subventionnaires), un atout. Excellentes competences en matiere d'analyse, de planification strategique et de mesure du rendement, y compris l'elaboration et l'utilisation d'indicateurs de rendement cles et de mesures pour orienter la prise de decision operationnelle. Experience de la gestion de budgets operationnels importants (p. ex., de 5 a 10 millions de dollars), avec une capacite averee a optimiser les ressources et a adapter les depenses aux priorites institutionnelles. Experience averee de la conduite d'initiatives de reingenierie des processus visant a ameliorer l'efficacite, la qualite et la coherence des services dans des environnements complexes. Connaissance des methodes d'amelioration continue; certification ou experience de la methode Lean Six Sigma, un atout. Competences exceptionnelles en matiere de communication, de negociation et de conduite du changement, et capacite d'exercer une influence au-dela des limites de l'organisation et d'encourager l'adoption de pratiques normalisees. Bilinguisme - francais et anglais (expression orale et ecrite).

#LI-Hybrid


L'Universite d'Ottawa s'est engagee a offrir a sa communaute un milieu de leadership et de savoir qui prone l'equite, la diversite et l'inclusion. Nous encourageons donc vivement les Autochtones du Canada, les membres de minorites visibles (personnes racialisees), les personnes en situation de handicap et les femmes, au meme titre que toutes les personnes qualifiees possedant les competences et les connaissances necessaires pour travailler de maniere constructive avec des communautes ou regnent l'equite, la diversite et l'inclusion, a poser leur candidature. Les personnes qui appartiennent a au moins un de ces groupes sont invitees a remplir le questionnaire d'auto-identification confidentiel lorsqu'elles soumettent leur candidature.


Toutes les personnes qualifiees sont invitees a postuler; la priorite sera toutefois accordee a celles qui ont la citoyennete canadienne ou la residence permanente. Au moment de soumettre votre candidature, veuillez preciser si vous avez l'autorisation de travailler au Canada.


Tout au long du processus de recrutement, l'Universite d'Ottawa offrira des mesures d'adaptation aux personnes candidates ayant un handicap. Si nous vous invitons a poursuivre les etapes du processus de selection, veuillez nous aviser de toute mesure d'adaptation dont vous avez besoin en ecrivant au Cabinet de la vice-provost aux affaires professorales a vra.affairesprofessorales@uOttawa.ca. Toutes les informations recues seront traitees de maniere confidentielle.


L'Universite d'Ottawa est fiere de sa tradition de bilinguisme, vieille de plus de 160 ans. Par l'entremise de son Institut des langues officielles et du bilinguisme, l'Universite offre aux membres de son personnel, ainsi qu'a leur conjointe ou conjoint, les moyens de devenir bilingue.


Avant le 1er mai 2022, en vertu du Reglement 129 - Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population etudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite a l'Universite (y compris les entrepreneurs) etaient tenus d'etre vaccines. Ce reglement a ete suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait etre remis en vigueur a tout moment en fonction des directives de la sante publique et des recommandations des specialistes.