Job Description

ADP is hiring a

Director, Client Loyalty

Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress? Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities? Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?


This senior role within the MAS/NAS segment is responsible for the Client Loyalty function, driving lifetime value by strengthening brand affinity, repeat engagement and loyalty across all client touchpoints. The successful candidate will own the formulation and enablement of Strategy, Data Insights, and Execution via impact and influence as it relates to Client Loyalty activities.


Key areas of focus include the development of framework that ensures ongoing management of strong, productive relationships with executive and practitioner client contacts, alignment with ADP Leaders, Segment Leaders and Senior Leadership team, and collaborative efforts with ADP Sales and Implementation functions.


The position requires a strong combination of sales / relationship building skills and business/financial acumen. Success in this role can be defined by year-over-year increases in metrics related to client retention rates, targeted revenue growth and share of wallet per client, and customer satisfaction indexes.





Ready to #MakeYourMark?

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What you'll do:

Responsibilities

What you can expect on a typical day:

Lead a group of account managers and loyalty specialists supporting the HR Tech and HRO businesses. Develop and execute a comprehensive loyalty and retention strategy aligned with corporate objectives and in partnership with Service leaders. Lead cross-functional collaboration between Marketing, Sales, Product, Shared Services and Operations to ensure a united client experience. Lead account planning and management techniques to ensure strategic approach to client interaction. Consultative client approach, with an ability to recognize what actions will demonstrate exemplary partnership to the client base, by incorporating a deep understanding of the client needs with appropriate ADP solutions and expertise. Effective and mutually beneficial contract and risk negotiations. Appropriate utilization and consistent execution of tools, communications, processes, client retention activities, and metrics. Client assignment levels that drive productivity in the team, while increasing coverage within the base.

Strengthen and align with broader ADP Stakeholders to ensure:

Alignment with Sales and Service teams on key initiatives. Participation in complex/cross functional discussion, recommendations and decisions that impact overall client relationships. Product development opportunities on behalf of clients and associate input and feedback.

Direct and indirect management of resources that:

Assist with project planning and execution. Data analysis with support from Business Intelligence teams across ADP. Process design.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Requirements

15+ years of directly related experience. Minimum of 3 years in a senior leadership role. Proven history of individual and team results.

Competencies for Success

Strategy and Planning:

Test ideas pragmatically against current resources - financials, people, organizational capabilities. Collaborate with others to figure out how to get from the present to the desired future.

Results Accountability:

Hold self and others accountable for executing the strategy. Encourage innovative problem solving. Organize available resources and provide systems to support successful execution. Model a disciplined approach to problem-solving and decision-making.

Financial Management:

Understand ADP Business Model; able to drive revenue and profitability. Consciously lead activities with a view to creating shareholder value. Utilize key metrics to analyze business situation.

Market Leadership:

Understand clients' business challenges and the markets they serve. Seek client feedback to inform business decisions. Recognize how ADP products and services enable clients to grow their business. Know the competition and the likely impact of their actions on ADP clients.

Bias for Growth:

Identify opportunities to enhance the organization to meet needs of the client, the business and shareholders. Challenge the status quo to improve performance. Strong presentation, meeting management and relationship management/servicing skills. Ability to challenge the current state and make a compelling case for change. Drive continuous improvement and operates with flexibility. Significant understanding of HCM concepts with the ability to represent a broad range of ADP disciplines and solution platforms. Comprehensive industry and competitive knowledge with an external network of expertise. Exceptional verbal and written communication skills - to be applied equally with external audiences and internal constituencies. Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

Bonus points for these:

Preferred Qualifications


Bachelor Degree or equivalent.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being.

We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

Knowledge to help you grow.

Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

Innovate. Problem-solve.

Shape the future of work with people you like.

Balance work and personal time.

Flexibility to integrate work more easily in your everyday life

.

Go Global.

With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

Belong

by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un(e)

directeur ou directrice, Fidelisation des clients

Desirez-vous faire progresser votre carriere dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement? Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?*
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?*

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


La personne titulaire de ce poste de direction au sein du segment des Comptes majeurs et des Comptes nationaux est responsable de la fonction de fidelisation des clients, qui vise a maximiser la valeur a vie en renforcant l'attachement a la marque, en favorisant un engagement soutenu et en rehaussant la fidelite lors de chaque interaction avec la clientele. La personne retenue sera chargee de l'elaboration et de la mise en oeuvre des volets strategie, analyse de donnees et execution, grace aux activites de fidelisation visant a augmenter l'impact sur la clientele.


Les principaux domaines d'intervention comprennent la mise au point d'un cadre permettant de gerer de maniere continue des relations solides et productives avec les specialistes et les hauts dirigeants des entreprises clientes et d'arrimer les strategies aux objectifs des dirigeants d'ADP, des gestionnaires des segments et de l'equipe de la haute direction, tout en assurant la collaboration avec les Ventes d'ADP et la fonction d'implantation.


Le ou la titulaire doit posseder de solides competences en vente et en etablissement de relations, de meme qu'un grand sens des affaires et des finances. La reussite a ce poste se mesure par une amelioration d'une annee a l'autre des parametres lies aux taux de fidelisation de la clientele, a la croissance ciblee du chiffre d'affaires, au pourcentage du portefeuille par client et aux indices de la satisfaction de la clientele.





Pret a faire votre marque?

Posez votre candidature maintenant!

CE QUE VOUS FEREZ:

Responsabilites


Superviser un groupe de gestionnaires de comptes et de specialistes de la fidelisation dans les spheres des technologies de RH et de l'impartition des RH. Elaborer et executer une strategie complete de fidelisation conforme aux objectifs d'entreprise en partenariat avec les chefs des services. Diriger la collaboration interfonctionnelle entre les equipes du marketing, des ventes, des produits, des services partages et de l'exploitation afin de garantir une experience client coherente. Superviser les techniques de planification et de gestion de comptes afin d'aborder les interactions avec la clientele selon une approche strategique. Adopter une approche client axee sur la consultation, assortie de la capacite de reconnaitre quelles mesures permettront de montrer a la clientele en quoi consiste un partenariat exemplaire, en integrant une connaissance approfondie des besoins des clients aux solutions appropriees et a l'expertise d'ADP. Superviser et soutenir la negociation de contrats efficaces et avantageux pour toutes les parties, et evaluer les risques. S'assurer de l'utilisation appropriee et de la mise en oeuvre uniforme des outils, des communications, des processus, des activites de fidelisation de la clientele et des parametres. Determiner les niveaux d'affectation de la clientele qui stimulent la productivite au sein de l'equipe, tout en augmentant la couverture a la base.

Consolider les liens avec les parties prenantes d'ADP afin d'arrimer les objectifs quant aux aspects suivants :

L'alignement entre les equipes de vente et de service en ce qui a trait aux principales initiatives La participation aux discussions complexes et interfonctionnelles, aux recommandations et aux decisions qui influent sur l'ensemble des relations avec la clientele Les occasions a saisir pour la mise au point de produits a partir de la retroaction des clients et des associes

Superviser, directement ou indirectement, le personnel qui :

contribue a la planification et a l'execution des projets; analyse les donnees, avec le soutien des equipes d'informatique decisionnelle a l'echelle d'ADP; elabore les processus. emergentes.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE :

Exigences obligatoires


Au moins 15 ans d'experience liee directement au present poste Au moins 3 ans d'experience a un poste de haute direction Resultats demontres tant sur le plan individuel que du travail en equipe

Competences necessaires a la reussite

Strategie et planification :

Valider les idees par rapport aux ressources actuelles (financieres, humaines et organisationnelles). Collaborer avec les autres collegues pour determiner comment faire le passage du present a l'avenir envisage.

Responsabilite des resultats :

Se responsabiliser et responsabiliser les autres quant a la mise en oeuvre de la strategie. Encourager l'innovation pour resoudre les problemes. Organiser les ressources disponibles et mettre en place des systemes permettant une execution reussie. Adopter une approche disciplinee de la resolution de problemes et de la prise de decision.

Gestion financiere :

Comprendre le modele economique d'ADP; etre capable d'augmenter les revenus et la rentabilite. Mener des activites visant a creer de la valeur pour les actionnaires. Utiliser des indicateurs cles pour analyser la situation de l'entreprise.

Leadership sur le marche :

Comprendre les defis commerciaux des clients et les marches qu'ils desservent. Solliciter la retroaction de la clientele pour orienter la prise de decisions. Savoir comment les produits et services d'ADP permettent aux clients d'assurer la croissance de leur entreprise. Connaitre les concurrents et l'impact probable de leurs activites sur la clientele d'ADP.

Penchant pour la croissance :

Reperer les occasions d'ameliorer l'offre de l'entreprise afin de mieux repondre aux besoins de la clientele, du marche et des actionnaires. Remettre en question le statu quo afin d'ameliorer le rendement. Posseder de solides aptitudes pour les presentations, l'animation de reunions, la gestion des relations et la prestation de services. Avoir confiance dans sa capacite de remettre en question le statu quo et de presenter des arguments convaincants pour defendre le changement. Promouvoir l'amelioration continue et exercer les activites avec souplesse. Comprendre en profondeur les concepts de la GCH et avoir la capacite de representer un large eventail de disciplines et de plateformes de solution d'ADP. Avoir une comprehension approfondie de l'industrie et de la concurrence, et disposer d'un reseau d'experts externes. Posseder des aptitudes exceptionnelles pour la communication orale et ecrite - a l'intention d'auditoires externes et internes. Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.*

LES ELEMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :

Exigences privilegiees


Baccalaureat ou diplome et experience equivalents

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres

.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

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A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.


#LI-EU1


#LI-Hybrid


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A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.