Job Description

teletravail 4 jours par semaine Developpement professionnel Entreprise en croissance



AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d'emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous etes a la recherche de flexibilite, de liberte et de defis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous !



Votre mandat consistera a...

Votre mandat consistera a la supervision des analystes a la gestion des regimes et analystes aux mises en vigueur. De plus, vous jouerez un role cle dans la creation et la structuration des equipes de mises en vigueur, en collaboration avec le coordonnateur. Vous contribuerez a mettre en place les processus, outils et pratiques necessaires afin d'assurer une experience client optimale des l'accueil et l'adhesion des nouveaux groupes. Lisez ce qui suit pour decouvrir les competences et les qualifications dont vous avez besoin pour vous epanouir chez AGA!



Vos principales taches seront de :Gestion d'equipe

Superviser directement une equipe d'analystes (15-20 personnes); Etablir les objectifs annuels des employes sous sa supervision, assurer le suivi periodique de leur performance et mettre en place des plans de developpement/coaching; Soutenir les analystes dans la gestion de leurs dossiers plus complexes; Apporter un soutien direct aux employes dans la resolution de situations problematiques;
Gestion d'equipe Mise en place et developpement du departement

Collaborer activement pour peaufiner la structure du departement, les roles et les responsabilites; Developper, ameliorer et implanter des processus, procedures et outils afin d'assurer l'efficacite et la qualite des mises en vigueur ainsi que des modifications, renouvellement et annulations des contrats deja en place; Harmoniser les pratiques de travail avec les autres equipes internes (AGA +PLUS, Conseil et services, Tarification, etc.); Participer a l'organisation et a l'amelioration des rencontres mensuelles;
Qualite, conformite et experience client

Assurer la qualite, la conformite et le respect des delais dans les dossiers; Definir, implanter et suivre des indicateurs de performance pertinents pour le departement. Supporter le developpement d'outils et de processus lies aux formations offertes aux preneurs de regimes afin de garantir une experience client positive des l'adhesion; Representer le secteur dans certains projets transversaux et comites internes;
Formation et developpement des competences

Participer a l'elaboration et au suivi des programmes de formation pour les nouveaux employes de l'equipe; Contribuer a la formation continue des employes sur les processus, procedures et outils; Collaborer avec l'equipe formation et documentation afin de concevoir, mettre en oeuvre et suivre des initiatives de formation alignees avec les objectifs strategiques de l'organisation; Participer a l'etablissement d'un plan de releve pour les postes cles de son equipe.
Collaboration et amelioration continue

Maintenir la mise a jour des documents de travail afin qu'ils refletent les modalites des assureurs/fournisseurs; Assurer une accessibilite claire et uniforme des informations sur les plateformes internes; Identifier et mettre en oeuvre des ameliorations continues afin d'optimiser l'efficacite operationnelle et la satisfaction des clients;
Autres responsabilites

Participer au recrutement des membres de son equipe, en collaboration avec les RH; Effectuer toute autre tache connexe a la demande de la directrice.
Qualifications requises :

Diplome universitaire ou collegial en administration, gestion ou domaine connexe; Minimum de 5 a 8 annees d'experience pertinente, dont une experience confirmee en gestion de personnel; Experience en assurances collectives ou dans le secteur des services financiers (atout important); Connaissance des meilleures pratiques en matiere d'experience client; Tres bonne maitrise de la suite Microsoft 365; Excellente communication ecrite et orale en francais et en anglais (La maitrise de l'anglais est requise, car une partie de l'equipe se retrouve en Ontario et est unilingue anglophone)*;
Forte capacite d'organisation, de priorisation et de gestion de plusieurs projets simultanes; Leadership mobilisateur, autonomie, adaptabilite et capacite a influencer positivement; Aptitudes pedagogiques et interet marque pour le developpement des competences; Sens de la confidentialite et integrite professionnelle.
Vous etes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu?

Nous sommes interesses a vous rencontrer! Postulez des maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine etape de notre processus de recrutement.